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《重构零售:新零售时代企业生存法则与经营实践》

作者:王晓锋 发表于:2018-04-23 《重构零售:新零售时代企业生存法则与经营实践》

推荐度:

[基本信息]

书名:重构零售:新零售时代企业生存法则与经营实践

作者:王晓锋

出版社:浙江大学出版社

出版时间:2018年3月

[内容简介]

马云说:“纯电商的时代很快就会结束,未来的十年、二十年将没有电子商务,取而代之的是‘新零售’。线上线下和物流、大数据结合在一起,才是真正的新零售!”

亚马逊说:“Amazon Go的无须排队、无须结账、无须售货、无收银员才是未来新零售门店该有的样子……”

VMC说:“新零售=传统零售业务+新技术+新金融,VMC Anywhere新零售系统是最适合商品流通行业的新零售!”

新零售到底是什么,未来的零售业又是何种形态?我们能否实现人货场重构、消费场景无处不在?大数据、智能化能得到怎样的运用,AR/VR又能带来怎样的虚实消费体验?

新零售绝不是简单的线上线下融合相通,在零售营销的技术变革中,顾客洞察-身份识别、位置识别、个性化服务,构成了关键驱动要素。总之,本书将为你一一讲解新零售的真正含义,以及如何用新思维、新模式、新方法来迎接新零售!

[作者简介]

上海六韬三略咨询机构创始人,上海九逸科技有限公司CEO,曾任联想零售执行委员会专家委员,常年从事零售研究与实践。从2013年起相继出版了《中国为什么没有优衣库》《零售4.0时代,互联网+零售》等书籍。同时,他及他的团队也为诸多企业提供系统的咨询服务,在新零售带来了无限可能的机遇下,帮助传统企业重新回到同一起跑线上,赋予他们更多的思维和创新能力,谋求以通过商品、服务、渠道、商业模式等方面的创新来重构零售竞争力。

[推荐语]

对于零售的未来、对于这个时代,不同的人都可以给出不同的解读,就像从森林里找寻通往外面的路。《重构零售》刚好在这样的一个时间点上。作者王晓锋通过他自己的视角,提出零售商既要打破零售边界又不丢弃零售本质的主旨,围绕商品、成本、效率、用户体验与大数据,重构人、货、场,并在书中给出了打造新零售的新方法、新路径。他主张,企业应该找到并发现自身最擅长的领域,用极致化的经营手段,借助互联网新技术和工具去除边界,创造新物种,重新想象未来。

——财经作家 吴晓波

新零售究竟应该是什么样的?现在还没有人知道。作为新业态的试水者之一,我认为,本书提出的新技术、新思维和新模式,无疑能为传统零售业者指出了一些转型的可能路径。在消费升级、业态升级、场景升级和技术升级的背景下,新零售远没有形成固定模式。唯有在消费者话语权的世界里做到极致,才能生存下去。

——盒马鲜生创始人兼CEO 侯毅

[目录]

第一章 新零售的号角吹响——新零售时代已经到来

零售物种大爆发 /3

新零售的黎明 /6

零售第一阶段:有什么买什么 /7

零售第二阶段:连锁扩张 /7

零售第三阶段:电商发展 /9

零售第四阶段:开放与包容、多元与个性并存 /10

新零售时代:新时代的好零售 /11

新零售的画布 /13

顾客是Ta,不是Ta们 /14

怎样达到精准完美的服务水平? /15

如何跃过发展的壁垒? /16

经营深处的拷问,变与不变 /18

变 /18

顺 /19

其实,人人心中都有一个零售店 /20

第二章 新零售方法论——未来零售将是智慧的新零售

新零售的本质 /24

仍属零售本质范畴 /25

线上线下的一体化 /26

提升消费者极致体验 /27

新零售vs传统零售 /28

面对消费者 /29

面对业务经营 /31

新零售的新特征 /33

全渠道 /33

大数据 /34

新支付 /36

新型体验店 /38

智能物流 /39

新零售系统蓝图架构 /41

决策层 /41

管理层 /43

支撑层 /45

新零售的实现 /46

商业模式 /47

新零售系统 /48

运营服务 /49

新零售带来的产业转型升级 /51

产品个性化 /51

商品去库存 /53

精准化营销 /55

品牌大增值 /57

第三章 新零售生存法则——极致制胜,引爆新零售驱动因素

新零售下的7种极致法则 /61

效率极致 /61

服务极致 /64

体验极致 /66

产品极致 /69

运营极致 /71

供应链极致 /73

品类极致 /76

极致化生存的3个绊脚石 /78

极致≠永无止境的低价 /78

极致≠满足所有消费者的需求 /81

极致≠全品类获胜 /82

消费主权时代的到来,极致化=做得更好 /85

消费的旧貌换新颜 /86

信息的传达流转 /93

渠道的四通八达 /98

模式的颠覆创新 /99

实体店极致化生存的手段与工具 /102

实体店互联网基因的缺失 /102

互联网化是实体零售转型的必然选择 /107

实体店互联网化的手段 /109

极致化:没有最好,只有更好 /117

第四章 新零售经营核心——以用户为中心构建购物场景

一切从洞察用户开始 /122

“谁是顾客?” /123

“谁可能是顾客?” /123

“顾客的需求是什么?” /124

新零售顾客关系经营之道 /125

社交零售:创新连接 /126

共享:打破边界 /128

移动:位置模糊 /130

参与:消费者成为决策者 /132

有趣:花钱不仅为购物 /133

简单:为效率付费 /135

个性:唯一的不同是处处不同 /136

新零售=满足消费者潜在需求 /138

聚焦消费者 /139

给消费者自由 /143

把消费者变为粉丝 /144

渠道只有一个:消费者 /147

零售的根本在于成本、效率和用户体验 /151

成本制胜:实体零售的“互联网+”历程 /152

新零售:微营销 /158

社交链接:微店 /168

效率是一切:24小时不打烊 /172

新零售实体店转型目标:商品通、会员通、服务通 /181

会员社交,建立亲密伙伴关系 /185

实体零售的极致用户体验 /192

实体零售的O2O之路:想说爱你不容易 /193

实体店延伸离店后的线上体验 /202

从O2O到OSO:线上线下一致化体验 /207

第五章 未来零售——智能零售时代正向我们走来

未来都是大数据公司 /222

消费者的数字记录 /223

让消费者成为决策者 /225

大数据时代的迷茫 /227

解决效率低下 /228

推动长期收入 /230

把实体店装在“口袋”里 /232

勿忘初心,零售本质的坚守 /233

商品 /233

服务 /234

效率 /235

致谢 /237

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