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和顾客一起讲品牌故事

作者:勒尼·理查森·戈斯林 杰弗里·李 格伦·厄本 发表于:2018-04-10 和顾客一起讲品牌故事

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一说到讲故事,往往会勾起我们的童年回忆。自儿时起,我们就爱听童话故事,经典寓言,神话传说……为什么许多童年启示都是用故事来传达的?原因是:人脑喜欢以叙述的形式编码、存储和检索信息。

当消费者准备做出购买决定时,故事可以传递重要信息,影响消费者的决策和整体品牌体验。然而,对于如何将讲故事用于数字营销,人们知之甚少。在过去五年间,我们对位于日本沼津市的两家公司——宝马和骏河银行进行了调查研究,发现故事大大提高了消费者与网站的互动,而且在社交媒体上,源自消费者的故事更容易影响人们对品牌的态度。在三项研究中,当消费者讲述故事后,受众考虑购买该品牌产品或服务的概率平均增加了32%。

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