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效率就是金钱!善用工具,有可能多卖两亿!

作者:千牛聚焦 发表于:2017-11-10 效率就是金钱!善用工具,有可能多卖两亿!

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前两天《经历5个双11,逼死50个设计师,今年没人肯干,怎么办?》这个爆笑视频引发了大家的热情围观。那么,小编忍不住问大家,在一个连设计都能通过人工智能解决的时代,你还在手动上架产品、一句一句人工回复顾客的询问吗?

效率就是金钱!

千牛、店小蜜、码栈,这三个响当当的软件,大家应该都不陌生。一个是我们天天都要用到的工作平台(当然里面还有我们千牛头条上不得不看的干货内容),一个是客服机器人,一个是帮助大家提高效率,自动化处理批量工作譬如说批量发送消息、批量处理图片、条规审核等等的工具。

究竟应该怎样用好这三个产品,为我们的日常交易提高效率?

11月10日16:30分,云零售事业部千牛和服务生态运营总监秦清、资深经理天颜,11月11日14:00-17:30,集团客户体验部资深经理易航,高级运营专家江胜,阿里云码栈高级运营专家曾贤明将参与千牛头条的“快乐双11 看见未来”大直播中,现场解答如何用好千牛、店小蜜和码栈,帮你减少重复劳动,提升交易效率!

直播地址请猛戳:https://alimarket.taobao.com/markets/qnww/qn-live-tmp?msgid=10362755,点击【提醒我】,就不会错过这么精彩的直播内容啦!

今日主题:这些工具让你卖的多快好省

1. 千牛的这些功能,你用过几个?

在千牛提供的日常生活中,有这样一些功能,我就不信你全都用过!

·生意参谋——分析精细化,多维、更细颗粒度掌握店铺现状;数据实时化,实时动态数据卡片展示,异常状况随时预警;更有双十一数据大屏,大促数据全景监控。

·菜鸟——通过提升物流DSR,提升物流时效,保障成本,大促,躲避拥堵全链路助力双十一,做商家最智能的物流管家;同时提供双十一期间的短租服务,解决商家双十一期间弹性扩容需求。

·1688淘货源——缩短商家进货链路,无缝衔接个性化、场景化采购;通过大数据为商家提供个性化的进货选款模型。

·千牛问答——基于商家的互助场景,搭建互助平台,以商业化打赏的形式,吸引答主帮助发起问题者。基于该商业模式,已经沉淀了几百条,对商家双11有用的经验信息。

·阿里妈妈——与阿里妈妈移动端深度结合,帮助商家在手机端全链路实时管理投放计划,提升商家投放效率。

·网商银行——建立“资金中心”插件和widget , 据商家金融状态推送当前适用的金融产品,逐步形成商家场景化资金调度中心。

·收钱码——千牛申请收钱码一键关注线上店,帮助商家把线下的新客带到线上来长期维护,与线上店铺实现联动互通,实现无缝经营

·天猫工作台——从0-1,作为高频操作落地千牛,扩展了千牛商家服务能力,与后期承载官方双11GPS做衔接

·阿里万象接入——万象是CCO团队,在线客服工具,接入到无线版千牛后,商家可以迅速与CCo客服人工沟通,避免排队烦恼

今年的双11期间,千牛还做了全新升级,把信息做成了四位一体集成大脑:去报名、看公告、读规则和加油包。

千牛免费送商家流量转化礼包啦!礼包可以用于店铺在11月1日-11月30日的店铺满减活动,配置成功后详情页也会出现,助力商家单品流量转化提升。

2. 有人这样用店小蜜,帮店铺多卖了两个亿

今年双11,森马相比去年减少了200个临时客服的名额。这部分工作,将由智能客服机器人“店小蜜”接手。

“它不是个简单的机器人。”森马智能客服培训师海桐说,过去的四百多天里,在他的“辅导”下,森马“店小蜜”不断进化,问题解决率已达到65%-70%,甚至学会了鼓励买家下单。从2016年7月到2017年9月份,店小蜜为森马和子品牌巴拉巴拉两个店铺创造了2亿多元的销售业绩,是森马最TOP人工客服的26倍。

2016年6月,阿里巴巴“店小蜜”项目正式立项,定位为服务商家的智能客服机器人。森马是店小蜜最早的9个共创商家之一。

为应对2016年双11,森马配备了足够数量的临时客服,同时也给店小蜜分配了指标。

2017年1月,森马店小蜜项目独立成组,公司成立“智能客服项目组”,“业务能力和管理能力都不错”的海桐任组长,专职做起店小蜜的工作。“私底下,我们管自己叫机器人饲养员。”海桐说。

在培训师们在店小蜜的知识库中添加一些个性化的说词后,它便能够模仿人工客服,更有情感地与买家聊天。

就像买家需要尺码推荐时,它会这样回复:“高182.0公分,体重79.0公斤。长腿小哥哥身材很不错呢,结合宝宝对产品的了解和经验,给您推荐【XL/(180)】码呢~”

3. 能智能抠图、能批量报名活动、调整库存信息的码栈到底怎么用?

素材准备,仍让美工手动进行着大量抠图工作,令美工本就不多的时间更加紧张,专题页质量无法保证;

会场活动报名,拿着上百件商品信息,一个一个去报名,稍有差错,还得重头返工;

商品价格库存等信息频繁调整,面对商品列表,要逐一查找商品,一个一个调整;

如果码栈让这些事情都自动执行起来的话,将会是怎样一番场景:您完全可以将这些浪费的时间集中起来,去做更有价值的事情:

集中精力做一份极具创意的专题页面,让用户付费转化率达到新的高度;

将会场报名的时间用来制定策略,培养忠实用户,让店铺粘性突破性提升;

观察价格调整对用户购买行为的影响,确定出商品的最佳价格区间。

以上这些内容将会在直播中进行更深的解读哦,千万不要错过!

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