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裸心社极致顾客体验的背后:数字化转型是我们的DNA

作者:葛伟炜 发表于:2017-10-20 裸心社极致顾客体验的背后:数字化转型是我们的DNA

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商评编者按

据SAP统计,有90%的公司都认为数字经济将给自己所在行业带来巨大颠覆,然而只有不到15%的企业采取了行动。问题在于,企业该从何处着手推进数字化转型?

早上8点,辛迪准时来到位于新天地的裸心社,这里是她的办公室、会议室、健身房兼咖啡馆。

在裸心社门口,辛迪用会员App开门;在吧台为自己冲了杯咖啡,然后找了个能晒到太阳的沙发椅坐下,打开电脑开始工作。

9点,辛迪放下手头的工作,来到健身房跟着教练上了一节瑜伽课。

11点,客户如约来到裸心社,辛迪和他们在提前预定的会议室里,与美国的合作伙伴开了个简短的视频会议。

送走客户后,辛迪打开会员App,预约了下周出差新加坡时需要使用的当地裸心社的会议室,随后搜索周边的美食,用会员专享优惠券为自己订了一份考伯色拉。

午餐时间,辛迪认识了几位同在裸心社办公的年轻人,她们相谈甚欢,约好一起参加周末在裸心社举办的社区活动⋯⋯


裸心社@新天地

如今,每天都以这样的方式工作、生活的人有许多,人们的日常生活也已经离不开滴滴打车、摩拜单车、饿了么这样的App,它们使我们的生活越来越便利、越来越轻松。

有人将这一切归功于技术的飞速发展,然而真正的原因在于越来越多乐于创新、勇敢拥抱数字化转型的中小型企业开始将技术转化为实际应用。

势不可挡的数字化转型

在数字经济环境下,基于技术的支持,个人、企业乃至整个社会都实现了实时互联,诸如云、大数据、移动、社交、物联网、人工智能等先进技术概念,不仅改变了人们的生活,而且正在改变商业本质。

在这样的大背景下,数字化转型的概念应运而生。

通俗来讲,数字化转型实际上就是利用现代技术和通信手段,对业务过程进行重塑,改变企业为客户创造价值的方式。

在势不可挡的数字化浪潮中,越来越多的企业意识到,技术不仅仅是一种工具,更是企业未来商业布局中不可分割的一部分。

为什么需要数字化转型?

中小企业在发展过程中,往往会遇到一些必须通过数字化转型才能解决的共性挑战和发展瓶颈。

例如,以前使用的软件无法支撑企业快速发展,财务和业务各使用一套系统,相互割裂,财务数据无法直观反映业务现状,既浪费宝贵的管理资源,又阻碍企业推行精细化管理。

再例如,当中小企业拓展出多元化、跨地域的业务,由一家公司变为一个集团时,财务核算将变得十分复杂,全面预算管理、财务共享等都需要使用先进的平台来实现。

在过去没有平台支撑的时候,企业接一单生意,能挣多少钱、成本是多少,通常都是靠老板的经验来推算,如今使用像全球最大的管理软件和云计算公司SAP提供的解决方案,就能通过其财务核算系统在接订单之前,精准地测算成本和利润——这使得精细化管理不再是贴在墙上的空洞口号,企业也因此健康地发展壮大。



数字化转型就在我们身边

在现实商业世界,很多中小企业正在积极推行数字化转型,以期构筑企业的核心竞争力。文章开头提到的裸心社,就是其中之一。

裸心社隶属于裸心集团,该集团从高端度假村业务切入,先后在莫干山、泰国等地开设度假村项目,随后进军联合办公空间业务,成立裸心社,在中国内地和香港、越南、新加坡等地开设联合办公空间。

像裸心集团这样有着多元化业务且跨地域的企业,能为用户提供高效、便捷的服务,正是得益于他们借助SAP的云平台而开展的数字化转型。

据裸心集团首席执行官马诺吉(Manoj Mehta)介绍,数字化转型已经渗透到裸心的血液,它要传达的是一种生活方式,而不仅仅是一个行动、一项举措。

裸心集团有一支50人的创新团队,专注于研究如何利用技术实现产品和服务创新。

以裸心的度假村业务(裸心谷、裸心堡)为例,度假村业务原有的运营管理系统是一个封闭的老系统,现在裸心将它转移到新的云系统上。

这个新系统跟微信、支付宝等相连,使用户能够通过多种渠道预订产品并进行支付。据统计,这套新系统使得裸心谷、裸心堡的在线预订率从原来的15%提升到了80%,用户体验也更好了。


数字化转型,从何入手?

据SAP统计,有90%的公司都认为数字经济将给自己所在行业带来巨大颠覆,然而只有不到15%的企业采取了行动。这组数字表明,大多数企业并不知道该从何处着手推进数字化转型。

| 从用户体验开始

企业开展数字化转型的目的是要更好地为用户创造价值,而最终是由用户为企业提供的产品和服务买单。

马诺吉说:“一切都是从用户体验开始的,无论我们实施怎样的数字化项目,首先要看的就是这个项目是否对我们的用户和会员有利。”

以裸心社为例。裸心社会员所花费的办公成本比市中心传统办公室的成本要低30%~40%。这就是说,裸心社通过技术平台推出的联合办公社区有效消除了传统办公环境的资源浪费。

例如,一个在市中心办公的公司需要配置一个会议室,但是闲置的会议室恰恰是最大的浪费。据统计,一般会议室的利用率只有5%~10%,这意味着会议室租金成本中有90%以上被浪费了。

在裸心社,会员不必花费高额租金占有会议室,只需要提前通过会员App进行预订,就能在需要的时候使用会议室了。这样不仅避免了闲置浪费,而且更好地践行了共享的理念。

类似裸心社这样借力技术成功推进数字化转型的例子,近几年出现了不少。

例如,成都一家鞋企利用人工智能和机器学习收集时尚元素,将设计一双鞋子的时间缩短了25%。

今年,这家鞋企上线了定制服务,通过3D扫描仪测量足部的26个数据;用户通过网站界面不仅可以选择自己喜欢的鞋款和颜色,还可以预览自己设计的鞋子上脚的样子;确定下单后,由工厂备料、生产,短短一周,就能将鞋子送到用户手中。

通过技术武装的定制模式,不仅使用户体验直线上升,这家鞋企也因此降低了库存压力,利润提高了30%。


| 有效利用云平台

从用户体验出发为企业提供了数字化转型的方向和目标,在实施过程中应该选择哪些技术则需要企业(尤其是中小型企业)结合自身实践好好考虑。

以裸心为例,该集团正处在高速发展期,在中国不同地区和海外都有业务,近期裸心将自己的财务和后台系统升级为了SAP的云系统。

马诺吉说,SAP一直是ERP系统的领先企业,过去很多年来为许多大型跨国公司提供IT解决方案。而SAP提供的无缝、无边界、灵活、高效的云端ERP系统(SАP Business ByDesign),同样能够很好地服务像裸心这样快速发展的中小型企业,满足它们开展多元化、跨地域业务的需求。

作为一种重要的资源,云计算正越来越受全球中小企业的青睐,主要原因是云计算能够给企业带来低成本、高效率的竞争优势。

借助云计算,中小企业可以获得其他渠道无法提供的工具,这让它们变得更灵活,运营更高效,能够与大企业开展竞争,并实现业务增长。

根据IDC发布的报告显示,云技术能帮助中小企业解决IT投资方面的多项关键挑战。

例如,云解决方案可以轻松扩展,满足企业的业务增长需求;需要的前期投资较少,并且在短短几周内就能上线运行;企业无需另雇员工来维护和升级这些解决方案;云解决方案无需耗费企业内部资源,比如空间、电力和散热设备等。


正是因为意识到云计算的优势,当了解到SAP在云技术方面的成熟经验后,裸心与SAP达成了战略合作协议。

“SAP不仅能为我们建立一个出色的管理系统,而且会帮助我们为用户提供既简单又有用的解决方案。所以SAP不只是一个供应商,更是我们的合作伙伴。”马诺吉说。

调研机构IDC曾对2,000位跨国企业CEO做过一项调查,结果显示其中有67%的人认为,2017年底数字化转型将成为所在企业的战略核心,无论是制造业、零售商,还是医疗、教育这些垂直领域,都可以利用云、大数据、人工智能等技术进行数字化转型。

然而,在数字化转型的道路上,如何看待数字化,是否具备了足够的信心和勇气进行变革转型,应该采用何种技术、投入多少资源、是否有足够的人才支持,这些问题都是企业需要直面并予以解决的。 

SAP Business ByDesign,是一款云端ERP,特别适合中小企业及分支机构,具有快速、灵活、低成本的特点。


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