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你从胖胖的儿童牙刷看到了萌,他看到了四层设计思维【多媒体案例】

作者:鲁雨 发表于:2016-12-14 你从胖胖的儿童牙刷看到了萌,他看到了四层设计思维【多媒体案例】

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 IDEO何以成为传奇

很少有人知道,软软胖胖的儿童牙刷并不是为了看起来萌。20年前,IDEO公司受欧乐B的委托,在数百个家庭里观察了上百位小朋友的刷牙过程。设计师们发现和成人捏住牙刷不同,小朋友们常常是整个拳头握住牙刷,于是首款儿童专用牙刷Squish Grip诞生,至今儿童牙刷都保持软软胖胖的形状,就是受到它的影响。

IDEO是设计界的传奇,他们的宗旨是对使用者怀有同理心。创始人David Kelley曾说过:“如果你想改变一个软件,只需要观察使用者如何使用它,什么时候表情变了,你就能修正它。”

为了设计出最符合用户需求的产品,他们不仅会大量观察使用者,甚至亲自体验——为了改善医疗环境,设计师们会躺在病床上,以体会病人躺着时的各种感觉。

设计不是简单的美与不美的问题,更多的要考虑客户的使用需求。很多人都有一个误解,他们觉得工业设计仅仅是搞出一个漂亮的外壳,然而这只是一小步,更主要的是往前延伸,找到用户在使用产品时候的场景和体验,抓住用户的刚需,这才是决定性的。

设计的四层境界

在获得苹果公司的橄榄枝之前,陈皞也曾误入歧途。最早做出骨传导耳机的时候,他们的研发人员从技术角度出发设计了一个产品——USB骨传导耳机。

因为骨传导的功耗比较大,但是他们不想加上笨重的电池,于是做了一个配合电脑用的USB接口的耳机,试用后效果非常好。“我现在还经常用这个产品。”陈皞笑着说。

但这款耳机并没有推向市场,原因很简单——没地方用。“这个产品最重要的使用场景就是办公室,”陈皞很无奈,“可是在办公室老板们并不希望员工戴着耳机,也不可能掏钱买。对于员工来说,在办公室工作用的耳机,凭什么要自己掏钱买?”一个技术效果很好但没有使用场景的产品,最终失败了。

后来陈皞总结出来,设计也分为四个层次。第一个层次是外观层次,要美要炫酷;第二个层次深一些,叫人机交互;第三个层次是场景和用户体验;最深一个层次则是分析目标用户在哪里,用户刚需在哪里。“最好的设计是要从最深层次开始分析,一层一层往外导,而不是仅仅做一个外观设计。”陈皞说。

为了设计出更贴合用户习惯的骨传导耳机,陈皞花大价钱请了专业设计公司。因为他发现好的设计公司不仅仅是做出一个漂亮的外壳,更重要的是他们在设计的同时也在探索用户习惯。优秀的设计公司已经履行了一部分产品经理的职责,或者说承担了产品经理很大一部分工作量。

优秀的产品经理其实是一个团队。一般来说,一个产品要考虑的点少则几十个,多达上百个、几百个,一个产品经理根本忙不过来。而优秀的产品经理团队里有产品经理、市场营销用户分析人员、用户调查人员、设计人员、核心技术负责人,他们共同组成了一个非常优秀的产品经理团队,由他们来对产品的目标用户、目标刚需、产品内涵共同做出决定。


产品设计的原点

苹果看中骨传导耳机的很大原因也是源于用户刚需。在北美,差不多有一半的美国人喜欢听着音乐跑步。一边跑步,一边戴着耳机听音乐,特别是跑在公路上,很容易忽略汽车的声音,于是出了很多交通事故,美国国会一度考虑立法禁止跑步和骑行的人在马路上戴耳机听音乐。

这个时候骨传导耳机的作用就凸显出来了,“我们的产品刚好出现,很好地解决了这个问题。”陈皞用一个耳机,解决跑步、骑行又喜欢音乐的人的安全问题,这就是刚需。

仅仅从技术人员的角度出发,臆想用户的需求,大部分情况下是以失败结局,这种需求叫伪刚需。每一次推出新产品,开始大家都觉得新鲜,后来发现大部分是伪刚需。

一个好的产品创新得从用户的真正刚需开始分析,延伸到典型使用场景、用户体验、人机交互,再到外观和产品是不是漂亮,是不是酷,在整个过程中,设计公司都要始终伴随。

无印良品设计总监原研哉曾经说过,设计的原点不是产品,而是人。为了设计出最符合用户标准的产品,他会亲自和用户交流。一个鞋柜的摆放、饮食习惯对起居的影响,都是他考虑的范围。

创造出用着顺手的产品,创造出良好的生活环境,才能感受由此产生的生活的喜悦。

昨日重温:

他凭什么能把产品打入全球苹果店?

上期回顾:


身处全世界最传统的行业,却发现转型这么容易

把店长变成老板娘,他在下一盘很大的棋


预告


【播出时间】今晚 19:15

【播出渠道】央广经济之声

【录制嘉宾】陈皞、曹阳、宏宇

【今日话题】刀锋一样的产品会说话


进入互联网时代,媒体的形式空前多元化,每个人都是一个自媒体,广告的途径也变得非常丰富。但再好的广告也比不上自己会“说话”的好产品,当我们的产品本身带有温度,能够打动人,这个产品就变成了一个自媒体。今天我们请陈皞来聊聊他是如何破除一切障碍,杀出一条创新之路的。

【收听方法】关注“众力加速度”公众号,可在公众号菜单第一栏“节目点播”中,点击“调频”;或在公众号对话框中输入“调频”二字。期待您的收听和互动!

【收听渠道】网络FM:考拉FM、蜻蜓FM、喜马拉雅FM、荔枝FM 每天19:30同步更新

【本节目由德鲁克管理学院集团和央广经济之声联合出品】

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