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工匠精神与德胜洋楼

作者:赵雷 发表于:2016-08-19 工匠精神与德胜洋楼

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也许大家听过一句话:三流企业做产品,二流企业做标准,一流企业做系统,顶尖企业做文化。这些是经典言语,本来无可厚非,但我想说的是顶尖企业,文化、系统、标准、产品都得做,四者缺一不可,而且都要做到完美无缺。在这里,我们以苏州一家公司为例来说明一下工匠精神的情况。

位于苏州的这家公司叫德胜(苏州)洋楼有限公司,她是一家现代轻型木结构建造商。被哈佛大学列为MBA管理案例。她是这样理解产品、标准、系统和文化的。

第一,产品是企业的生命

作为实体企业,如果没有优质的产品提供给客户,企业就无法立足。德胜公司就是将最终端的木结构住宅产品交钥匙给客户,并且有十足的信心为客户提供70年维护和保养。如果她建造的住宅漏风又漏雨,她敢有终生的服务保障吗?她敢在公众面前炫耀自己产品的性能优越吗?

曾经为苏州一家客户建造了几栋住宅,谁也没有想到会发生一件奇异的事件:客户说建造好的住宅地基搞错了,并且说这下灾了,建好的房屋要拆除了,600万元的费用要打水漂了。老板3天内闷闷不乐,茶饭不思,地基错了不是德胜公司的责任,完全是她老板的责任。焦虑万分中,她抱着一丝希望来找德胜的工程总监,让她万万没有想到的是,工程总监十拿九稳地告诉她,这非常简单,你租用一台80吨的起重机来,我们把它吊装到你指定的地方就行了。

事情就这样轻而易举地解决了。让客户焦头烂额的事,在谈指间就被德胜的技术人员解决了。这种住宅的质量可不是吹嘘就能解决的。它需要解决住宅的连接问题,需要对住宅的各受力点熟练掌握,需要技术人员眼睛像具有透视功能一样才能做到吊装不出现丝毫问题。俗语说,差之毫厘,谬以千里。德胜公司不仅完美解决了客户的困惑,而且几乎毫厘不差、毫发未损地将住宅迁移到客户满意的位置,让客户打心眼里佩服得五体投地。 

德胜公司建造的住宅整体搬迁到其他地方

第二,标准是基于把产品做得完美无缺才不断提炼和总结的

正因为把木结构住宅的质量做得比欧美国家同行的建造技术还要好,才能撰写完整、几乎无可挑剔的《美制木结构住宅导论》专著。让我们来搜索一下吧,看看“导论”包含什么内容?

1、用较为概括的语言来论述这一学科的基本的和整体的思想,从而使读者对该学科有较为整体和系统的把握。

2、对历史和未来都有精简扼要的介绍,使读者对这门学科有一个概括的了解。

3、由概要介绍一篇文章或一本书,发展到用一本书来介绍一门学科专业。

早在十五年前,德胜曾提出设立“住宅学”。《美制木结构住宅导论》完全可以作为课本进行教学。提到标准,不得不说一件事,就是德胜每年积极参与木结构行业的一系列活动,包括制定部分行业标准。

第三,说到系统管理、系统工程,似乎非常时尚。是的,管理需要系统性,但还需要对人的培养和教育,有效的管理团队,强有力的执行力和不断的推陈出新。

德胜公司认为:公司规模不一定要大,但产业规模不能小。产业规模就是企业不可缺少的一个完整的系统,因为产业规模决定着市场的空间,更直接关系到产值销售的大小和企业核心的竞争力。如果你给客户和供应商展示一下你的产业体系和完整的产供销服务链,让他们打心眼里服气,业务就不可能没有不成功的,这就是系统工程的重要性。德胜公司的产业规模是:职业学校培养人,输送到施工一线;规划和设计一马当先,人员都是自己培养出来的、富有实战经验的工程人员;施工队伍个个一专多能,人人都精练有素,以一当十;售后服务队伍冲锋在前,第一时间解决出现的问题,不断总结问题的根源并反馈给工程部;交钥匙给客户后还为客户培养物业管理人员,或者干脆自己的物业人员进驻客户住宅区,为客户解决物业问题,为最终客户解决住宅电器使用、日常维护;售后服务人员24小时解决客户遇到的问题等。

当然产业规模绝对不能离开系统思维和管理,系统思维和管理需要有震慑一切的魄力,有颠簸可破的管理理念,有持之恒的不懈坚持……

社会上有些所谓的培训大师,谈起系统管理来,头头是道,但真正能够落地的不见得多,许多都是纸面文章,谈到精细化管理,那么精细化就是绝对化的正确;谈到制度和程序,似乎那些文件是万能药,可以无所不能地医治企业的百病;谈到战略,它就是定海神针;谈到绩效考核,它就是决定企业命运的一把钥匙;谈到西方的管理,它就是中国企业进入世界500强的必由之路……最终所谓的系统都可能流于一种形式。

而深圳一家叫比拉迦管理技术的管理咨询公司给人留下了非常深刻的印象,他们组织顾问专家团队认真剖析德胜公司的系统管理入手,通过8年的努力,打造出了一套系统思维、系统管理的全套培训和咨询服务体系,将德胜管理体系研发成十二大系统,在全国进行推广和实战,是少有的推行落地管理的咨询培训机构。

第四,再说说企业文化。企业间真正的竞争优势都来源于企业一套优秀的文化和管理理念。许多人往往低估了企业文化在企业长期战略中所起的重要作用。强势企业文化是企业稳健发展的一个非常鲜明的个性体现,文化为企业长期保持竞争力会作出巨大的贡献。德胜认为,组织管理要行之有效,必须依靠一套完全融合和渗透企业文化核心理念的制度。

企业文化要有助于在外部环境中求得生存,外部生存问题包括:使命、战略和目标。应该采取的手段是:结构、系统和流程。在内部则能有效整合人力资源,包括共同语言和概念、权威和关系的本质、报酬和地位的分配。文化要确定正确的价值观。实际上就是企业要明确什么是最重要的问题,这就需要企业对价值观进行选择。德胜的核心价值观是“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”。

企业文化还会有效地解决各类关系、领导与职工间的沟通、企业领导力和执行力、企业人力资源中的一系列问题。

有了产品、标准、系统和文化就以为万事大吉了。不可能?好的产品还需要具备以下条件

第一,别指望机器可以代替工匠,生产和服务必须是完整的体系

好的产品是会说话的。好产品是可以作为传家宝留给子孙万代的。好产品是必须需要人工打造的。机器致命的缺陷就是死板,稍微一变化就无所适从了。但人却非常灵活。机器的机动性永远代替不了人的灵动性。中国航天科技集团的焊工高凤林先生坚持36年焊接130多枚火箭发动机,为了避免失误,他经常练习十分钟不眨眼。那种专业专注的精神才是我们这个社会需要弘扬的工匠精神。

德胜认为,把终端产品交给客户,那才是德胜人服务的开始,需要售后服务人员进驻,需要物业管家婆们进驻,需要与产品配套的标准体系文件的导入,需要培训系统的导入,需要管理思想和经营理念的导入……

第二,别完全指望社会能为企业输送理想的工匠人才,需要自己从根本上解决用工的问题

德胜还一贯提倡企业办学。目的是自己为自己培养所需要的应用型人才。德胜木工职业学校从2005年开办以来,除一届学生没有参加大赛以外,其他年份每年都有木工学生参加各类国际大赛并荣获一等奖殊荣。要知道,这可不是用金钱收买评委就能得来的荣誉。

2016年从尼泊尔获得技能一等奖的徐长军先生与作者合影

值得高兴的是国家现在非常重视职业化教育。除了600多所大学重回职业学校外,2016年,中国教育部批准建立了中国第一所应用技术类本科层次的普通高校——天津中德应用技术大学。这是一所天津市属全日制公办大学,这所学校拥有“教学做”一体化的实验实训场所186个,全校仪器设备上万台套,其中大量是由德国、瑞士、西班牙引进的先进生产型设备,培养的人才面向43个专业及方向,目前有全日制在校生1万多人。这是我国重视职业化教育的典范,是为未来培养工匠的可喜可贺的大事。

德胜是这样教育他们的工匠的:一堆规格不等的木材,卖掉后仅值500多元钱,而做成柜子卖掉后就值5000多元钱,如果做成工艺精湛的一组屏风,就可以以50000多元的价格出售。同样是一堆木头,其不同形态决定了其价值的大小。由此看来,最值钱的是工匠的手艺。在现代这个知识经济和智能时代,什么最值钱?不是金银珠宝,不是外在风度,是手艺。有手艺,可以踏遍四方,可以赚取应得的财富。如果再把手艺精神发扬光大,踏踏实实做好每件事,相信我国的工业化时代的梦想会比2025还要早些日子到来。一个优秀的工匠,其贡献价值远大于一个只会做纸面文章,不能真正做出贡献的、平庸的博士。 

木匠不可缺少的一门雕花技艺

优秀的工匠给人的良好印象非常之多。他们那种讲规矩,锲而不舍的精神是最能打动人的。木工总是量两次,然后才把握分寸锯一次。时代在不断发展,社会在不断进步,对工匠的要求也会更高。当然,技能越高,品德要更高。否则,再高的技能会给社会带来更大的危害。比如优秀的木工就不能去做偷挖别人家的坟墓、盗取木板的缺德事。但优秀的工匠都是行家里手,都是靠真本领吃饭的。他们也深知以下原则:人的价值高于物的价值,共同价值高于个人价值,社会价值高于利润价值,用户价值高于生产价值。

我国正处在从大改革、大发展到互联网+、大数据时代,离不开成千上万的工匠默默奋斗的身影。从工匠渗透到他们血液中的品质所体现出的精神必须要在960万平方公里的每个角落发扬光大,这样才能真正树立起中国人的荣耀感、自豪感和归属感!作为即将在8月28日至30日苏州德胜总部所在地举办的第二届德胜管理高峰论坛,其目的就是将德胜管理体系、工匠精神、大道匠心、精造理念进行系统的呈现,为什么来自行业领军人物、大咖云集本次盛会,就是要推动中国管理和匠心文化得到有效落地,也期待工业2025时代早日到来! 

作者介绍:德胜洋楼企业文化部总经理、德胜员工守则特约编辑 赵雷先生

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