用微博账号登录:

当前位置:首页 > 平安知鸟 > 移动学习构建组织学习新生态


移动学习构建组织学习新生态

作者:企业大学百人会共创,高松、冯晓晋整理 发表于:2016-04-27 移动学习构建组织学习新生态

推荐度:

随着移动互联时代的到来,技术对企业学习的影响愈发显著。E-leaning,慕课(MOOC)等还方兴未艾,移动学习又粉墨登场。作为企业培训与学习领域的最新发展,移动学习对于管理教育和培训会产生什么样的影响?

企业组织的学习方式,学习内容,在移动互联技术环境下会有怎样的变化?这是一场对过去企业学习模式彻底的颠覆与革命,还是新一轮的融合与发展?企业大学与培训部门如何抓住这一新的历史机遇,提升企业组织学习到一个全新的境界?

要透彻的回答这样一些问题,就需要到最新的移动学习实践中寻找答案,还应当聚集一批企业学习领域顶尖专家,就这样的标杆实践共同反思与共创。2016年4月15日,由中国企业大学百人会主办、平安大学承办的“互联共享时代的移动学习”共创沙龙在平安大学举办,中国一批最具创新能力的企业大学负责人和专家以平安知鸟的移动学习实践作为案例,对移动学习的话题进行了讨论,分析,反思与深入研讨,并就移动学习的应用场景等课题进行了共创。理论来自于实践,本文就是这次活动共创的成果和集体智慧的结晶。

作为此次共创的案例和行业标杆,平安知鸟在中国移动学习领域的实践无疑是开创性的。平安集团拥有员工约110万人,横跨保险银行投资多个业务板块,人员众多、业务知识复杂、培训需求变化迅速,传统课堂面授+E-leaning的模式遭遇挑战。于是,2014年平安决定研发一款移动学习平台——知鸟,知鸟于2014年9月正式上线,拥有微课学习、培训管理、案例中心、微课开发、考试等多种功能。基于知鸟移动学习平台,平安开始了一场移动学习的实验,从2015年下半年开始,此平台开始对外开放,目前已经有近两百家企业使用平安知鸟移动学习平台。

对这样一场开创性的实验,究竟应当怎样评价?我认为应当从移动学习能否解决当前企业培训的三个痛点出发来思考。

移动学习能否解决企业培训的三个痛点

是组织学习而非个人学习!

传统企业培训模式基于标准化的课程与师资,重点放在学员个人发展与领导力的提升。然而,这样的模式忽视了企业培训的主体-企业组织的目标与要求。企业组织学习不同于个人纬度的学习。组织学习需要服务于企业组织目标的达成,需要反应组织的愿景与使命,需要将组织的整体而非个人作为学习主体。培训一定要服务于组织战略与绩效达成,已经成为中国培训界的共识。

 移动学习是否有价值?首先应当鉴定它对企业组织学习的贡献。移动学习能否提升组织学习的效率,降低学习成本,将学习与工作紧密融合,支持组织战斗任务的达成,直接服务于企业战略、业务与组织文化建设,能否将组织的智慧与知识萃取、沉淀与传承,建设一个自我驱动、敏锐应变的学习学习型组织。这些是评价移动学习价值的重要维度。

新新人类不高兴!

当下的企业培训对象越来越由互联网时代的新新人类构成,他们成长在前辈们完全不同的信息环境之中,从而养成了迥然相异的学习习惯。他们更主动积极,更善独立思考,更轻松而不严肃,更问题导向,更尊重自己的感受,愿意寻求生活工作之意义。新新人类是互联网的原住民,适合全新的学习环境。过去僵化的、被动的、纪律的、时间空间束缚的、单向知识灌输的、严肃的学习模式,已经无法激起这批学员的学习热情。移动学习能否提供一个全新的学习环境,充足的学习资源,专家与同伴交流的社交型学习社群,灵活的学习时间与空间,个性化的学习内容,适应不同生活场景的碎片化学习形式,游戏化的有趣的学习方法,让新新人类主动性、探究性的学习。是我们对移动学习抱有的期望所在。

学习地图失效了!

商业环境的动荡对传统企业学习造成了重大挑战。组织变革动荡变成常态,基于岗位胜任力模型为基础的人才梯队与领导力发展的逻辑遭受动摇。知识的保鲜期变短,组织新知的产生更多的来自于一线,以教师、专家为中心的知识产生与课程开发的周期长、更新慢。以现有知识体系、岗位胜任力模型为基础,构建学习地图,以此为指导进行课程体系与师资体系建设,看起来很完美,然而,一旦落到现实的坚硬地面上,就会像精美的瓷器一样被打得粉碎。

移动学习能否打破传统的学习模式,建立起全新的知识建构与传播的机制,创建组织学习全新生态,适应组织扁平化与网络化的现实,顺应互联网时代共创、众筹的新形势,助力整个组织对变化的环境做出更为敏锐的感知与适应?

组织学习的理想是企业经营的本身就是学习,学习与组织的一切活动天然无缝对接、融合为一体,企业组织成为不断自我更新与进化的生命体。

这也正是移动学习的理想。

构建组织学习新生态——移动学习的理想

移动学习基于移动互联技术,但又明显超越于技术本身。技术只是可能的条件,如何在实践中利用新的技术条件,创造性的提升组织学习的境界,才是移动学习的理想。从平安知鸟的实践来看,塑造组织学习的全新生态,正是这场变革的核心精义所在。

从学习生态的视角看,需要有主体,学习者与专家、教师;有内容,知识的体系;有机制,既知识的创造与传递;有目标,组织愿景与使命的达成,个人的发展与提升;有场景,学习与应用的场合。

旧的企业组织学习体系很完整,但是难以适应新的环境与要求,移动学习能否承担起创建全新生态体系的重任呢,或者说能否有助于推进这样一场革命呢?平安知鸟的移动学习实践部分回答了这个问题。

从中心化到网络化

移动学习首先改变的是企业知识产生的机制。过去企业学习地图由少数内外部专家决定与构建的,并据此外购或是开发相应的课程。企业学习中知识的产生明显是以专家、教师为中心的模式,这种知识集权模式导致课程内容僵化、过时、更新慢,不能反应学习者真正的需求,造成无效学习与学习迁移与转化不足的问题。

移动学习推动的方向类似UGC,是网络化、民主化的知识产生方式,将企业全员卷入到知识的创造与传播中来。平安知鸟平台有一个“来做课”功能,极大的降低了微课开发成本,提高了便捷性。平安集团去年一年共产生5万多门微课,99%都是员工自动自发产生的,平安大学的课程只有几百门。技术手段极大降低了知识产生的壁垒,使得内容大量生产,而且更加贴近于业务与员工的现实。

人人是教师人人是学习者

移动学习模糊了学习生态中各种角色的界限,重构了学习生态中的主体关系。过去教师专家高高在上,学员只能接受与吸收,学习者与教授者界限分明。移动学习构建了这样一个学习社区,在上面不论出身与层级,只看解决问题的专业度,从而在各个领域中涌现出一批专家,他们原来是业务骨干或是管理高手,在社群粉丝的追捧与鼓励下,他们不仅通过微课案例产生高质内容,还能及时解答学习粉丝的问题。在这样一个社区,大家具有多元化的身份,在这个领域是专家,在那些领域则是学习者。基于不同的学习主题,形成了不同的网络化社群,网络社会化的学习方式,将更多的员工卷入进来。

多场景学习

碎片化的学习方式扩大了学习的场景,其本质是时间与空间的超越,极大提升了学习的效率,降低了学习的成本。过去学习的主要场景是课堂。E-leaning与幕课的兴起部分改善了这一状况,然而,幕课时间长、局限在PC端等特性,限制了学习的场景。移动学习基于人人拥有的手机平台,5分钟为基础的碎片化学习产品设计,使得学习可以融入学习者生活的碎片化场景之中。尤其反映在学习与业务场景的融合之中。例如,在业务人员见客户的路上的半小时,可以通过移动学习平台及时调用相关产品的介绍与客户的档案材料、历史数据、兴趣喜好等,提升客户成单率。据平安估计,知鸟的上线,每年可为平安减少需要讲师的培训天数5227天,节约成本近亿元。

轻、快、趣、准

移动学习在学习形式与体验上的创新尤为突出,这样的形式更加适应互联网新新人类。主要体现在轻、快、趣、准四个字上。

轻,主要针对新人类懒惰的特点,学习最好是轻松的、容易的,甚至无需学习。移动学习通过平台提供海量的业务知识内容,以及智能搜索功能,员工在工作中可以轻松找到相关知识内容。移动学习将复杂的学习内容深入浅出地表达,如视频、PPT、音频等跨媒体等方式。

,指学习的速度。知识产生快、传播快、掌握快。速度正是学习更够融入业务工作流的核心要素。目标是做到随时随地,即刻学习。

,是指学习方式的有趣,游戏化、娱乐化、体验化,在趣味中学习。

,是指个性化的学习,每个人根据在公司内的岗位与职级,分配不同的学习内容与主题,提出不同的学习要求。学习的内容要与学习者的实际工作紧密结合,以问题的解决为导向,应当是学习者的刚需。

移动学习的阿喀琉斯之踵

那些助力移动学习的因素,恰恰也是制约它的关键。

碎片化的误导

碎片化有利于扩大学习者的学习场景,但也会带来只见树木不见森林的问题。一个领域内的知识往往是系统化的,不同的知识点之间是有因果关系的,任何结论都是有前提假设的。如果为了碎片化而抽离这些前提假设,打破了知识点前后的因果链,那么这样的知识点就极可能误导学习者。

人的全面发展的不足

学习的目标不同。有知识的掌握,能力的提升以及态度的转变。从知识与信息的掌握来看,移动学习有高效、快速与低成本的优势。然而,在能力的提升方面,学习者需要的不仅是了解做法,更重要的是现场示范、操作练习与及时纠偏,需要的是在解决问题的过程中群策群力、交锋辩论。在态度领域,学习者领导力的提升,智慧的增长,心智的提升,价值观的树立,这些更需要学习者的自省、顿悟与修炼,以及教师在现场的指导。

企业的目标不应仅仅是组织的发展进步,还应当包括员工的全面发展与提升。企业存在的一个重要目的就是要发展每一个人,让每一个人能够获得尊严,能够获得地位,能够实现自我。那些仅仅将组织学习定位于工作任务达成的想法是务实的,但也是功利的、短视的。因此,促使员工人格的全面发展,是企业学习的重要目的。然而,单单使用移动学习的手段是不足够的。

过程环节的缺失

学习不仅意味着知识与信息的获取,而是一个主动追寻与探索的循环过程。大卫库伯的学习圈理论认为,个人的学习通常分四个阶段,具体经验,反思性观察,抽象概念化,主动实践。企业中的个人学习应当基于个人的管理实践,在此基础上要进行反思与观察,这通常要结合他人的知识与经验进行。在反思的基础上要上升到理论层面,并应用于新的一轮实践中去。这个循环是无穷尽的,这是由于环境的变化是永无穷尽的,自然对环境的学习与自我革新也就是无穷尽的。

在学习的整个过程中,移动学习可以提高信息传递的效率,经验总结传播的及时性,但是无法替代学习者自身的经验,主动性的反思、基于反思的概念化抽象化,以及在新的环境中的创造性应用。

由此,移动学习并非是一场企业学习的颠覆与革命,更像是企业学习领域新一轮的融合创造与进化,是向组织学习更高境界迈进的关键一步。

如何玩转移动学习?

如果上述判断成立,那么如何解决移动学习实践中的难题,与原有的企业学习技术方法相互融合,就成为玩转移动学习的关键所在。

内容如何生生不息?

自上而下与自下而上、专业与非专业的平衡

移动学习平台的内容哪里来?如何能够确保微课的质量,还能生生不息,成为一个不断自我进化与发展的活的系统?这是移动学习实践的第一难题。

从平安知鸟的实践来看,知鸟平台微课主要采用自上而下与自下而上相结合,找寻专业生产与非专业生产的平衡。

在移动学习起始阶段,应当以自上而下的专业化生产方式为主。具体来说就是以平安大学、专业条线的培训部门为主,先开发出一批基础微课。微课的来源主要有几个方面。一是原有课程的转化。将原有课程体系,包括线下课程、ELeaning课程,按照移动学习的要求改造成3-5分钟的微课,采用动漫、视频、图文、游戏等多种方式。挑选的标准主要是那些知识信息类、制度类、流程类的课程。二是案例课,由培训部门组织专门的案例萃取工作坊,将业务专家与培训专家聚在一起,开发案例上平台。三是高管课、榜样课,由各机构领导针对中层开发课程,并授课。将分支机构中具有标杆做法的负责人树为榜样,由他们将标杆做法开发成微课传播。

当移动平台具有相当数量的高质量内容之后,就可以动员群众,自下而上发动非专业人员开发微课。前文提到知鸟平台上有一个专业的做课工具“来做课”,培训部门激励所有员工制作微课。知鸟专门有一个鸟窝,员工可以将自己的案例传到平台上。这部分微课质量尽管参差不齐,却贡献了大部分的微课内容,并及时反映了员工的最新学习需求。培训部门还可以通过大数据追踪最受欢迎的学习问题与领域,组织专家进行深度开发课程。

体系化的碎片化!

受制于手机终端的屏幕与使用情境,移动学习在内容开发上势必遵循碎片化原则。如何避免碎片化误导学习者?平安的一条重要的经验就是成体系化的碎片化,将整个知识体系打散成知识碎片,学习者既可以直接寻找答案,又能够知道前因后果。

除知鸟之外,平安还有一个移动学习应用叫“知库”,知库将平安产险内部所有的知识体系,条线的知识体系都放进去,形成一个碎片化的知识库,目标是让它成为保险界内近亿条信息的便利图书馆。知库内有专家在线、问答等功能,除公司外,用户自发产生很多知识经验。知库还有搜索功能,就像是保险金融专业知识的百度。众所周知,保险金融行业的产品知识与法律规定特别多,员工不可能完全掌握,当用到时,可以直接到知库上去搜。因此,平安内部说:“学习找知鸟,问题找知库!”智库就像平安产险内部的维基百科,也是学习的入口之一,而知库与知鸟的无缝衔接使得用户可以从发现问题一直到通过学习解决问题一次性解决。

由于聚焦员工“刚需”,知库的活跃度极高,以平安产险为例,员工9万多人,短短上线60天,就有8万多人用,每天有1.2万的人在互动,在提问答疑。

知库不仅与知鸟对接,内容上相互覆盖,成为学习的入口。比如想了解车险,有什么课程,上面就有一个知鸟二维码,一扫就上去了。

知库还可以与业务工作系统直接对接,直接助力业务问题解决。例如知库对接核保系统,员工在工作的时候,工作界面屏幕旁边就有一个窗口,就是知库中与当前工作相关的内容。

如何解决信息过度问题?

当移动学习内容大量的生产出来,就会遭遇另外一个问题,那就是信息过多,噪音太大,给员工的有效学习造成障碍。这里就涉及到如何将合适的内容推送给合适的学习者的问题,也就是学习的个性化如何实现的问题。专家们在这个问题上做了详细探讨。主要归纳了几个方法。

个性化必修课。根据公司战略的要求以及员工的岗位职级与条线,由公司统一规划,体系化建设,产生出不同员工的个性化必修课程,作为公司统一的要求。

智能搜索。设计多元化的标签体系,如专业领域(营销、人力资源、产品)、呈现形式(视频、游戏、图文)、讲师(高管、专家、业务骨干)等,为每门微课贴标签,从而支持更精准智能的搜索。

“来找茬”。提升微课质量还需要走群众路线,平安组织了“来找茬”活动,鼓励员工对微课进行评价,做质检员,提升课程质量与精准度。

大数据的方式。如推荐智能。可以在员工学完后,让他们推荐给其他有用的人学习。做培训白皮书,统计出不同领域最受欢迎的课程置顶。问答中被采用的高质量专业回答置顶等方式。

解决信息过度,学习与发展部门大有可为!我们可以对后台的学习数据进行分析和挖掘,如果发现有一些问题具有普遍性,则可以有学习部门牵头,整合相应的话题专家,对这些共性问题总结出来,以知识的方式传播出去,如果有必要的话,还可以就此开发成系统性的微课,甚至是线下课程,来推动组织解决一些具体问题。

移动学习与混合式学习

我们很多企业已经探索混合式学习多年,如传统的线下学习与e-learning的结合, 行动学习与传统课堂学习的结合以及翻转课堂等学习方式的应用,但移动学习的出现,使得混合学习的方式焕发出更大的生机和活力。移动学习的便利性,易获得性和对碎片时间的利用,使得它与传统的线下学习方式形成良好的补充。

学习与发展部门完全可以从三个层面来把移动学习融入到其中到其学习场景中,最容易做的是从一门课程开始,在上课前可以形成社群,并部分知识点可以提前做成微课,课堂学习后可以就学习收获和应用进行线上讨论,分享,老师还可以答疑。第二个应用层面是针对某特定群体的周期比较长的学习项目,将定期面授,移动学习等线上学习和行动学习等灵活运用;第三个层面则是学习与发展部门将传统学习方式7-2-1模型的灵活应用,也就是将干中学,学中干,与导师制,教练制和传统课堂学习的深度融合,将移动学习方式与以其他学习方式互补,将社群学习和非正式学习和传统的课堂学习结合,效果更佳。

六大应用场景!

移动学习一个非常重要的目标是服务于企业战略与业绩目标的达成,与企业工作流紧密融合无缝对接。那么移动学习有哪些应用场景呢?专家们共同归纳了六个类别。

第一类是知识管理。

这就包含了企业组织内知识的生产、储存、传播、应用的整个过程。移动学习既可以通过做微课、问答、案例萃取等方式,动员更多员工参与知识的生产与创造中去,又能够用移动平台对接工作系统,廉价高效的传播与应用知识。还能够像“知库”一样建立起网络知识库,分权限标准化的储存起来。类似的做法有专家黄页、问答、从而极大的提升了组织知识管理的效能。

第二类是企业战略文化宣传。

公司的战略文化如何宣贯,使得上下同欲、深入人心?传统的方式是层层会议,分解落实。然而这种方法速度慢,有信息衰减、扭曲等各种现象发生。通过移动学习平台,公司董事长上午会议上的关键报告,中午就成为全体员工的议论话题。移动学习平台还有直播功能,将先进员工与业务明星的海选、标杆案例分享、表彰会全都可以放到平台上,利用粉丝效应提升榜样的示范力量。利用移动平台的考试功能,公司可以将当前最重要的战略、文化、制度等关键内容,让全员掌握人人过关。

第三类是业务支持。

移动学习可以直接助力业务发展。比如新产品推出后,将新产品推广开发成课程,内容包括产品特性、目标客户、推广方法等,定向推送给所有相关销售人员,销售人员学习后必须通过平台考试才能拿到销售资质。新品上市一段周期后,培训中心可以寻找成功的销售人员萃取标杆案例,进一步在平台上推送分享,推进新品的销售。

第四类是工作区学习。

在移动学习平台可以专门开辟一个工作区,将任务分配、任务跟踪、工作日程、工作文档、工作交流等功能放在里面。公司各部门可以利用这个区域进行工作协同。新入职人员也可以使用这个平台进行入职培训。这就类似于一个工作社群,具备交互辅导、群组讨论等功能。有利于部门内部协同,尤其适用于基于项目的跨部门虚拟性组织的工作。

第五类是APP+PC+线下混合学习模式。

移动学习还能够与E-leaning、线下课程相互融合,发展O2O混合式学习模式。幕课课程系统完整,但是时间长,且受制于PC端;移动学习易于学习、方便廉价,但是碎片化不完整。幕课可以改造成微课作为导入课程,深入学习在PC端进行。在领导力发展项目中,训前可以通过移动学习掌握基础知识,训中可以采用行动学习在问题解决中相互学习,训后可以在移动学习平台进行跟踪,形成社群化交流互动,帮助学习的转化与绩效的达成。

第六类是培训大数据管理。

公司培训部门可以依靠移动学习平台积累学习数据,优化培训管理。如学员的学习习惯、培训档案,讲师的授课档案,所有的培训大数据全部都有。而且可以基于个性化推送,无论是学员还是讲师,所有的用户都能看到自己的。比如这个岗位必修的线上线下课程是什么,学习了多少课时,作为讲师讲了多少课时,现在通过这个平台,不仅是线上的数据,线下的数据一样可以统计。大数据可以指导优化企业学习。例如,培训部门可以跟踪学员的学习兴趣,开发最受欢迎与务实的培训课程。

参与、参与、参与!

从技术角度看,移动学习平台的搭建并不难,难点在于如何玩转这个平台,激发员工参与到移动学习中去。否则移动学习很可能沦为培训部门自嗨的工具。员工的移动社群与平台很多,许多企业的移动学习平台都是热了一阵,随后归于寂静。自2014年9月,平安知鸟已经运行了1年多时间,目前能够做到全员覆盖,月活跃度60%,日活跃度10%,他们在实践中摸索了一系列创新做法。

集中化的宣传与行政要求。

在知鸟起始推广阶段,主要用行政命令的方法。先进行系统化的宣传,让各级领导带头推动,然后每一个机构排名,监督人员覆盖率、人均学习课程数、自产生的经验分享等指标。并将平安文化、平安礼仪、平安黄、红、蓝管理制度等微课内容在平台上强制学习。原有培训班的通知、报道、考试、学员交流等工作全部放到移动平台上进行。人、机构、课程三者结合,完成了非常好的启动普及宣传工作。

学习生态中的角色培养。平台内容的高质量,满足学员刚需是吸引员工的基础。为此,平安重点培养了两类角色,一是微课设计师,二是案例萃取师。平安为微课设计师的培养设计了20多门课程。通过行政手段与激发参与两个手段共同发展成员。例如在高潜人才项目中,要求将案例萃取与分享作为高潜人才晋升前的必要任务。此外,分享案例与微课的人,在平台上通常都有粉丝点赞与追捧,他们获得的精神鼓励更加激发了他们的积极性与参与感。

排行榜与积分机制。员工在知鸟学课可以赚积分,签到可以赚积分,发表话题可以赚积分,做课可以赚积分。攒了积分之后就有一些小礼品,比如说电话卡,流量卡,兑换实物,未来还会跟万里通积分对接。根据积分产生各种各样的排行榜,排行前列的员工还可能获得名校深造等学习机会。

节奏化的主题活动。平台运营者还需要与公司战略、热点结合,策划设计有节奏的主题活动吸引眼球,保持活跃与关注。如年底业绩冲刺、新项目启动、年度变革主题、优秀员工海选等等。与业务部门协作,将更多的常规工作内容搬到移动学习平台。如早会、各类论坛、员工凝聚力活动等精彩内容。精彩内容越多,应用场景越丰富多元,平台的活跃度就会直线上升。

培训部门转型

互联网产品运营能力是前提

 移动学习看起来很美,但是运营好却很不容易,对企业培训团队转型的要求很高。培训团队需要以互联网思维来运营移动学习平台。需要设计移动学习产品,策划主题活动,提升用户体验,激发员工参与。培训团队不仅需要具备企业培训学习领域专业能力,还需要具备互联网产品运营能力。这对团队能力提出了全新的要求。培训团队需要IT人员,需要互联网的运营推广人员,产品的设计人员。以平安产险公司为例,总部培训部门共计14人。专门成立了培训平台室来负责移动学习。配备了6人,除了经理做整体协调外,2个人负责做知鸟,3个人负责知库。同时各分支机构都配有线上培训室,各条线也有培训责任人,共同运营移动学习。

结语

移动学习,一如当年的e-learning, 或是慕课MOOC, 在他们横空出世时,人们总是最他们寄予厚望,甚至觉得他们马上就要将传统的高校或者培训方式彻底颠覆,而事实上,他们作为学习方式的新技术和新手段,并没有改变学习的本质:那就是:从获取信息,掌握技能直到人类智慧的增长。但我们不可忽视的是:这些新技术,新手段正在深刻影响人们的学习工作和生活,方式,他们是正在形成的未来!

人类发展的历史往往是由少数战役所决定的。人类教育与学习领域发展的历史,同样受极少数思想与技术突破的重大影响。中国的移动学习正在由少数企业探索前行,我们希望移动学习会成为推动中国企业培训与学习领域进步的关键一役。至于那少数人,他们以极大的热情与勇气跋涉于未知之路,是值得尊敬的一个群体,为他们鼓与呼!把莎士比亚的一句话送给他们,“凡是过去,皆为序曲。向前看,还有一片明亮的天”。

作者:高松 华东理工大学教授,中国行动学习研究中心主任

 与会嘉宾名单(以姓氏笔划为序)

 王文晶 平安寿险人力资源部总经理

 王若雷 海南航空人力资源副总经理

 文宏芳 正威国际集团副总裁

 付  伟 中国银联支付学院院长

 冯晓晋 GE克劳顿维尔领导力发展中心全球客户培训中国区域总监

 许  芳 TCL集团副总裁,TCL多媒体CHO,TCL大学执行校长

 刘  成 东航培训中心总经理

 杨  宁 平安产险总部共同资源中心培训部副总经理

 何卫红 吉利集团人力资源部高级经理

 陈  玮 万科集团高级副总裁

 邰  惠 惠普大学校长

 罗  凡 天合光能有限公司学习与发展总监

 罗开位 招银大学执行校长

 赵新星 金风科技股份有限公司首席学习官

 高  松 华东理工大学教授,中国行动学习研究中心主任

 曹  阳 《商业评论》出版人

 章国强 中国中广核集团中广核大学校长助理

 梁  冰 平安大学首席学习官

 谢  坚 红星美凯龙家居集团副总裁

 关于企业大学百人会 

剧变时代,企业面临着巨大压力,而一直以来担负着为企业培养人才、提升能力的企业大学更是直接承受着从企业传递来的压力——显然地,企业大学传统的运行机制、课程体系、教学方法、师资团队已经无法适应新形势下的要求。面对期望越来越高的企业家、越来越挑剔的业务领导,以及越来越年轻的基层员工,企业大学自身的变革势在必行。

在这样的现状下,我们开始探讨,是否能设立一种机制,聚集一小群有想法、有热情、敢于创新的企业大学从业者,通过行动学习和共创,总结、梳理出有价值的观点和经验。这群人就好比是一个紧密的小雪球,当它经过《商业评论》这个“长长的雪坡”后,就能越变越大,产生巨大的能量,从而影响到更多的企业大学。

于是,在曹阳(《商业评论》出版人)、高松(华东理工大学教授,中国行动学习中心主任)、冯晓晋(GE克劳顿维尔领导力发展中心全球客户培训中国区域总监)的倡导下,由《商业评论》、中国行动学习研究中心共同发起成立了企业大学百人会(以下简称“百人会”)。这是一个由中国企业大学领域顶级专家构成的智慧共创社群。百人会的每次现场活动由一家企业大学承办,以承办企业的实践及所遇到的问题为基础,确定一个前沿创新议题,通过专家们现场的行动学习与研讨,进行智慧共创,一方面为承办企业提供更加深入、更具可行性的实践经验和解决方案,另一方面也希冀以这样的共创来推进中国管理教育培训,助力中国企业的发展、转型和变革。

 在百人会组织的历次现场活动中,格外强调“共创”这个概念。所谓的共创,并非只是将与会专家的观点进行简单叠加,而是通过大家智慧的碰撞、甚至交锋,在各种观点的基础上产生奇妙的“化学反应”,进而使这些观点能够上升到一个新的高度——一个每位专家单独思考时都没有办法达到的境界。

 百人会将在2016年针对移动学习,学习项目设计,企业大学如何成为业务伙伴等主题,结合企业实际场景,进行研讨和共创,敬请关注。

 

部分与会嘉宾学习日志分享(以姓氏笔划画为序)

让移动学习像呼吸一样自然!

作者:文宏芳,正威国际集团副总裁 

首先谈一谈学习,我们正威一直倡导:学习是解决任何问题的唯一方法,让学习像呼吸一样自然!社会是一所没有围墙的大学,也是一所可以终身就读的高等学府。学习无处不在,学知识、学技能、学为人、学处事......学无止境!

在互联共享时代,学习的模式也将发生天翻地覆的变化。移动学习是在数字化学习的基础上,借助移动计算技术和互联网技术使得学习者不再被限制在电脑桌前,可以自由自在、随时随地进行不同目的、不同方式的学习。学习环境是移动的,教师、研究人员、技术人员和学生都是移动的。移动学习是学习模式的一种创新、一种转换,也是一种趋势但不会被全面替代。因为很多问题仅靠线上学习是无法解决的,而且在传统学习中印刷课本同样能够很好的支持学习者随时随地进行学习,可以说课本在很早以前就已经成为支持移动学习的工具,其实移动学习一直就在我们的身边。

关于企业学习的趋势,对于企业大学而言,不仅仅是基于“上接战略,下接绩效”的人才培养这么简单的事情,也不仅仅是“文化传承、战略推动、业绩提升、人才培养及知识管理”的内在职能或需求,还有一个非常重要的角色和定位:就是信息链接、资源整合与价值传播。个人认为,互联共享时代更多的时候不能仅仅局限于企业本身,企业大学在课程体系设计及学习模式上要跳出这个框框,站在更高的视野上去关注和吸取一些对整个生态圈发展有利的知识、技能、思维及格局。跨界与融合的时代,一定要把“互联网+”用好。如何做到更好的互联互通?进行更好的资源整合?如何跳出企业本身的范畴去做一些前瞻性与可持续性的规划和布局?是值得我们好好思考的问题。

“工作中学习,学习后工作”,“问题=课题,解决方案=课件;业绩提升=学习成果”这也是我们所倡导的教学理念。我们正威大学的核心价值观是“让每一寸光阴都产生价值”。在日常工作中,要不断的结合企业的发展战略、业务流程随时随地的总结、梳理、呈现与根植,这也是我们“移动学习”的一种方式。大家都知道管理是动态的,那么学习也必将是动态的。必须结合企业不同的发展阶段、外部环境、企业性质、经营格局来开展与之相适应的学习模式。学习也不能是程式化的或一成不变的,不能一套方法所有的公司都适用,那是不可能的。

关于具体的学习内容,拿我自身来说,我们企业会更多的关注:1)风险管理:因为商场如战场,格局变化太快,风险管理意识是放在首位的,才能为企业保驾护航。2)领导力提升:比如岗位胜任力培养、集团管控等。3)心灵教育:企,始于人亦止于人,管人管心,一切的本源是内心,心灵教育是我们学习的重点,也将是企业学习的一种趋势。

最后谈谈移动学习的定位和角色,用一个简单的比喻来说明:如果说传统教学是主食的话,那么移动学习就是我们的配菜和水果,移动学习与传统教学不存在颠覆与被颠覆的关系,而应该是相互促进与弥补。相信随着科学技术的不断进步与发展,人们的学习环境、学习方法、学习路径及学习氛围会越来越好,人生的成长之路也会越走越宽!

 

移动学习  未来已来

作者:许芳, TCL集团副总裁,TCL多媒体CHO,TCL大学执行校长

首先,我认为移动学习是一场学习革命。无论我们适应与否、喜好程度,它势不可挡,正在颠覆我们对组织学习和培训的传统观点和做法。移动学习之所以说它是一场革命,是因为它改变了我们信息获取的方式。纵观历史上许多重大的革命,很多时候的发生是因为信息的获取或者是信息的聚集到一定程度才引发,所以说移动学习真的是一场革命,而且这场革命不是未来会发生,未来已经来到了现在。

移动学习激发了人们学习的本能。我们从出生到离开这个世界每天都在学习,每天都自觉、不自觉的在学习,移动学习让终生学习变得更加便捷与有效。这里说的学习是超越了“应试”教育对学习的定义和仅局限于对知识的记忆和掌握,移动学习因能够满足于人们对学习即刻的需求,因随时随地的便捷,以及海量的学习内容和多样的形式而能强化人们的学习意愿和动力,看到学习的成效,激发人们学习的本能。

移动学习也是让我们回归到学习的本质。学习的本质是行为的改变,正如一个人就算读过《论语》、《老子》百遍千遍,如果没有仁人之心,不懂进退有度,那就是啥都没有学到。移动学习和其他学习方式不一样的地方就是,不需要记忆太多的知识点,而是因为我需要就去学,学了以后马上可以应用,特别是针对技能提升和行为改变方面,按专家所说移动学习的转化率高达80%,这就基本达到了所谓的“知行合一”,让我们能够更便捷有效的连接到知与行之间的强化。

 刚才高教授一抛出题目,我第一个动作是先上度娘,看看移动学习的特征,趋势,优势,劣势等,最新查到的有关移动学习的条目以及论著多达23046条,从这个动作也可以看到了移动学习的便捷性和海量的信息。

从学员的视角看,移动学习应符合ATD(美国培训与人才发展协会)的标准,即移动学习的设计、开发与运营要坚持三个原则: Just for

me(个性化)、Just in time(随时)、Just enough(适度)。

从企业角度来看,无外乎是要提升业绩和持续发展。业绩和发展主要来自于员工的能力和意愿,来着于员工持续的学习能力。移动学习便于养成人们的随时随地学习的习惯,简单、便捷、易于转化,使得组织目标和个人目标更便于结合。

移动学习作为一种学习技术自有很多优势,但同时需在应用场景、教学设计上需要有系统设计与整合,才能更好发挥其效果。同时,移动学习离不开社交、分享、绩效支持等要素,需要以混合式学习方式予以统合综效。混合式学习不是简单地把各种方法“堆到一起”,而是需要以学习者为中心,从业务目标出发,系统地进行教学设计,营造整合的学习体验。

移动学习固然有许多优势,但也需要学习者对内容选择方面具备甄别能力。海量的、碎片化方式的资讯,也会让人无所适从,从而产生选择焦虑症。实际上,越是具备系统思考能力,有经典理论基础的人,在碎片化应用方面越具备优势,能够做到“见木又见林”,反之,移动学习可能也会产生未经深度思考、拿来就用的“快餐”效应。这也对学习内容产生者提出了更高的要求,对于培训专业人员的教学设计能力提出了更高的要求。

最后,无论是传统的面授教学、移动学习,还是混合式学习以及行动学习等等,我们仍然要记得从学习的目标出发,以终为始,合适就好。

 

移动学习不是灵丹妙药,但给了我们更多想象空间

作者:刘成 ,东航培训中心总经理 

要谈移动学习是什么?首先让我们先从学习的概念开始。学习的概念和定义有很多,如果删繁就简,则可以认为一切信息、知识和技能的获取都是学习。如果这个观点成立,那么所谓“移动学习”就是通过移动的方式和技术手段,即时地、随时随地地获取信息、知识和技能的过程。

从这个意义上来说,移动学习与学习并没有本质的差异,也没有产生颠覆。学习的过程仍然是了解和感知、重复和形成意识、应用和检验、理解和融入、强化和记忆这几个过程。事实上,人类随时随地、即使即刻学习的习惯和移动学习的习惯一直就存在,因为大脑并不会因为离开现在所学的内容或者是某个特定的学习媒介就停止学习,只不过受方式和手段的限制我们获取的信息量和学习效率受到一定影响而已。

当然学习效率非常重要,效率提升可以加快信息的摄入量,进而加快能力的提升,这是我们培训工作者梦寐以求的事。不论是组织学习还是个体学习都需要投入巨大的成本(包括个体的能量成本),如果能通过技术的手段减少组织的成本、减少学习者能量的损失,减轻学习者的负担,那么必定能够事半功倍。

而促进学习者的效率提升有两条道路,一条是信息、知识和技能的易得性;二是信息、知识和技能的可理解性。

关于易得性的问题可能是现在的移动技术最能够有所作为的,先不谈可穿戴设备,即使是手机其容量也已足够大,信息量足够多,使我们每一个人每天都已经能够浸润于各种信息、知识和技能的展现中。未来的移动学习技术还可以通过更加系统化的分类、更加快捷的搜索呈现更加丰富的内容。

但在可理解性方面依靠移动学习技术可能还只能起到辅助和帮助作用(可能的做法是通过内容的有效组织以及呈现方式的改变促使学习者多感官投入,在增加认知能力的基础上,促进学习者的情绪投入,从而增加学习的转化度),即便有学习社群的高效交流和互动最多也只能起到部分催化作用,因为从目前来看,学习在个体方面达到的成效最终还是由个体的内在特质决定(学习除了带来信息、知识和技能的差异进而产生个体生活的差异外,学习的最终目的是增加智慧和理性,而这正是人类与动物的根本区别),这一点也正是建构主义最突出的观点(嵌入工作情景的学习也因为相关度增加、可理解性增强符合建构主义的学习观,同样整合性学习强于碎片化学习的原因也是与此有关)。任何将移动学习当成是加速个人成长发展的灵丹妙药的做法必定是拔苗助长。

另外,过分强调移动学习效率提升的做法可能也会适得其反。因为信息、知识和技能摄入的效率并不等于其学习成效的效率。孔子说,欲速则不达,见小利则大事不成。学习本身是一个循序渐进的过程,从人体的生理学方面考虑,如果我们把学习的摄入时间安排得过分之多,则也会导致理解和达成的效果反而不如慢一点摄入效果好的情况。所以老子说,大成若缺,大盈若冲,大直若屈,大巧若拙,大辩若讷。物极必反,有时候我们感觉到有些人坐也看、行也听,天天不断地在移动设备上学习反而不如原来看一阵歇一阵的效果好,也许就是这个道理吧。同样,学习之有用和无用也没办法同一而论,哪怕是当前的无用之用,可能恰恰也是最重要的学习。毕竟人不是机器,无法将各种学习行为按机器方式编排;而正因为人不是机器多了不少莫名的情感,所以使人的创新才不会穷尽。

然而我们也不能排除移动学习对人类未来是一次颠覆的可能性,这种颠覆可能出现在以下几种情况下:

1.当世界变化越来越快,尤其是在技术的推动下,所有社会群体都参与社会进化,导致整个世界的生存环境和商业环境的变化速度呈几何级上升并达到自然的“惊爆点”(Tipping

Point),在这个点上,一切现存于个人头脑中的知识和技能都只能为过去所用(逻辑上似乎不太可能),储存知识和技能本身失去意义,人们不得不采取即时学习、即时使用的办法来生存。

2.移动存储技术的发展使我们增加了一个超级容量的“大脑”,因而人类只要掌握基本的学习技能就能够无边界和轻松地使所有的信息、知识和技能得到链接。特别是如果超级记忆芯片能够植入人体并与大脑认知实现有效融合,那么移动学习、即时补充可能开启为一种新的生存模式,人类有意识安排的学习阶段(从小学到大学)将失去存在意义。

3.人工智能的发展能够实现人类与机器人共生,或者每个人类都有机器人(各种形式)陪伴生活和决策,人类只要想到,机器人就可以帮助实现,人类的学习转变成为机器的学习,而机器的学习在任何状态下(包括移动状态下)都能自动发生,因而移动学习带来了颠覆(把学习主体颠覆了)。

以上是关于移动学习的一些畅想,只是一家之言,不仅不一定对,甚至是可能妄议了。正如本人多年前在自己所著书中(《精益六西格玛实战》,学林出版社)所写的尾声一样,世界上最高境界的人有两类:一类是天性无知,无知者无畏,活得很潇洒;另一类是习得无知,经过了无数坎坷最后成就自觉,凡事都能一一贯通;而我们大多数都是在这其中的凡人,既打破了无知的天性,又不能达成自觉的终极,而且还杞人忧天。但正是这些无数的行乱者把自己的体验和经历给那些伟大的灵魂带来更多的想象和思考的空间,最终帮助伟大者成就其思想。同样,在时间的长河中,人类进化的时间并不长,也许人类也只是一个行乱者,最终达成的伟大者可能还处在襁褓之中伺机待发。但我们必须勇敢前行,因为我们不愿做人生旅途中迷失的一群,既没有目标也没有过程,毫无价值地老死在人们过往的道路上。

以这种态度推动移动学习,我想也就够了。

 

小议移动学习的用户体验

作者:罗凡 ,天合光能有限公司学习与发展总监

通信技术和移动终端的发展,以及相应的学习技术的开发和实践,推动了移动学习方式的推广普及。移动学习的用户体验是这种学习方式成效的关键因素之一。

用户在移动学习过程中的体验如何?是期待、惊喜、兴奋,还是茫然、无奈、失望?

如果用户面对庞杂的内容,没有给力的辅助工具和帮助,那么系统越大,体验就越差。如果学员之间有互相的帮助、协作和促进,那么人数越多,体验就越好。

如果用户可以切换访问界面,从目录式的视图方便地切换到简洁清晰的个人定制页面,用户就增强了“选择”的体验。好友推荐、系统统计等功能也是立足于选择理念的便捷性功能,是人性化的“意志满足”。等级挑战和养成等方法在游戏等在线应用中经受了检验,用户在曲折情节中获得丰富的情感体验,有助于提升学习的自主性。

运营策略上,持续有节奏地提供“新”的东西,可以反复刺激用户体验,比一次性大量供应有更好的用户粘性效果。同样,学习数据帮助系统了解用户,在此基础上的合理推荐将提高用户对系统的信任和依赖感,用户迁移成本会越来越高。

惊喜是可以预期用户积极行为的情绪,灵活丰富的奖励方式比大额奖励更有成本优势和激励期望。对用户消极性的趋势和行为,系统应该表现出同理心和转移情绪的努力。比如一款汽车软件会跳出这样的调侃:“急刹车这么多,你是在思考人生吗?”

移动学习在移动互联网时代应运而生。人机互动中的冰冷感可以通过高情商的学习产品得以改变。以上短文中的例子不一而足,推荐感兴趣者学习研究情绪地图等情绪管理知识获得启发。

《商业评论》网iPhone客户端

请关注我们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview

@商业评论杂志(http://weibo.com/hbrc)

无觅相关文章插件,快速提升流量
[  标签: 专区推荐文章  移动学习  商学院  平安知鸟  ] 13685 次阅读0 次评论

读者评论

(评论内容为网友针对本词条展开的讨论,与本网站的观点立场无关。)


    该文章只有登录后才能评论。请先登录

    分享到:QQ空间 腾讯微博

    评论

    声明:本文由 @商业评论网 http://www.ebusinessreview.cn(转载请保留)拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经商业评论网书面许可,对于商业 评论网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在商业评论网所属的服 务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。


    您也可以直接 在线订购 或致电 800 820 5396 购买刊登本文的当期杂志。 电子版全文将于本月内更新发布,届时您可购买在线阅读卡阅读全文。

    帐户如果还没有点数?立即 购买阅读卡,在线阅读更多精彩文章 注册冲值后仍打不开全文?请点击“ 常见问题”。如需更多信息,请进入 帮助页面
    订阅热线: 800-820-5396    邮局订阅代码: 80-115
    共0人分享过本文,他们是: