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澳门转型的设计思维

作者:兰刚 发表于:2016-02-01 澳门转型的设计思维

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“什么叫纸醉金迷?用在这里再贴切不过了⋯⋯”

站在金沙城中心通往威尼斯人酒店的天桥上,我对马总感叹道。环顾四周,天桥南端,假日、康莱德、喜来登、瑞吉四家高档酒店并排而立。天桥北端则是金沙旗下久负盛名的威尼斯人酒店,屋顶以蓝天白云装饰,令人昼夜难分,内部环绕蜿蜒的人工河,游客们可以坐贡多拉徜徉其间,听撑船的帅小伙高歌一曲。另一角,一座全新的埃菲尔铁塔正拔地而起,据说这里要开一家纯正巴黎风情的酒店。在它的左侧,以蝙蝠侠为主题的新濠影汇在夜空中熠熠生辉。它最具标志性的特征,是两栋大楼连接处八字形的空中大转盘,乘坐其上便可饱览澳门全景。

“这里恐怕是全世界最密集的高档酒店区了。”我笑着跟老马说。“确实令人震撼,难怪有人说澳门都盖过拉斯维加斯了,好像连博彩业的收入都比美国多了吧?”老马一边忙着拍照,一边问道。

“你说得没错。两年前澳门的博彩业收入就超过拉斯维加斯了,但随后盛极而衰,随着大陆反腐倡廉的力度不断增大,这两年下降了不少。如果不像拉斯维加斯那样运用设计思维,好好研究转型的问题,恐怕这些豪华酒店的大笔投资都很难收回来啊。”我指着两边的大楼解释说。

“啥叫设计思维,你又在研究什么新课题啊?”老马忙不迭地问。

“设计思维,英文叫Design Thinking,原来被广泛用在产品设计领域。近年来,越来越多的企业也开始运用它去寻找产品和服务的创新之道。尤其在硅谷,几乎是无人不知,无人不晓。它把复杂的战略问题回归到‘卓越的产品’这个原点上,也就是如今互联网创业者常挂在嘴边的‘爆品’。如果把服务也看作产品的一种表现,其实企业连续创新的过程,就是不断打造爆品的过程啊。”我比划着太极图的样子跟老马说。

“难怪有人说,今天的CEO必须是首席产品官,要亲自去研究产品的定位、设计和营销,不能只是在董事会议室开开会而已。那么,理解设计思维的重点是什么呢?”老马好奇地问。

“设计思维的第一个重点是高度关注用户体验。过去设计师搞产品设计都是从现有产品出发,通过头脑风暴激发奇思妙想,再交付一个设计方案给客户。但今天的产品设计,越来越强调先给你的目标用户画像,深入到他们的体验场景中,感其所感,闻其所闻,去寻找用户的真实痛点,围绕痛点去生发产品的设计方案。”

老马似有所悟:“你这么一说,我还真是留意到了。过去来澳门玩的,都是成年人,多数人就是来体验下,试试运气就走了,肯定不会想到带孩子来。但这次全家来玩,昨天在假日酒店入住的时候,孩子们一进大堂就被里面的怪物史瑞克和《马达加斯加》的公仔吸引住了,不仅有真人扮演的公仔随时跳出来跟你合影,更有商场内的全明星游行增添节日气氛,如今澳门真是在向家庭娱乐度假地的方向转型呢。”

我点点头说:“这就是金沙集团在拉斯维加斯转型的翻版。在把新的目标用户锁定在家庭之后,他们开始站在家长的角度,全程设计家庭成员在整个住店期间的旅行体验。从早餐开始,就会有各种卡通人物穿梭其间与孩子们互动。迪士尼公司也是体验设计的高手。它专门设有梦想工程师的角色,负责把对用户体验的洞察,转化为技术上可行的娱乐设施,不断更新现有主题乐园的体验旅程,让家长们愿意带着孩子们一来再来。”

“那怎么知道用户喜欢哪些体验,不喜欢哪些体验呢?”老马想了想问。

“这就涉及设计思维的第二个要点——原型测试。如今用户的喜好越来越难预测,不能再指望一两个聪明的大脑,而是要尽快推出原型产品,去测试用户的反应,然后根据他们的反馈,快速学习和改善。这就是原型测试。美国思科公司为此专门制定了所谓‘0.8原则’,要求研发工程师在提出构想的3个月之内,尽快推出80分的原型产品交付给用户测试。同时,更多的企业在起始设计阶段就邀约用户加入,制造能让用户参与的节点,尽早获得他们的意见。”

“这样一来,确实能大幅度降低产品设计的风险,免得完工后才发现用户根本不喜欢,造成大量浪费。如此说来,设计思维一定要能包容试错吧?”老马追问道。

“你说得很对,在这样的思维指导下,小步试错,快速迭代,本身就是个不断学习的过程,是为避免失败必须付出的代价。所以,积极倡导设计思维的公司必然需要开放和包容的文化,海纳百川,兼收并蓄。其实,特区政府在经营澳门的博彩业上,就采取了开放的态度。过去是赌王一家独大,如今开放牌照,引入金沙这样的美国公司,才换来百花齐放的局面,促进了业态的转型,逐步将澳门转变为适合家庭度假的目的地。”

老马感叹道:“看来设计思维无处不在啊,产品讲设计,服务讲设计,产业发展也要设计啊!”

华灯初上,金光大道两侧巨大的显示屏显得明亮起来,画面中孩子们和家长一起,欢声笑语,其乐融融。老马笑着说,连这广告片也是针对家庭设计的啊。   

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[  标签: 澳门  兰刚  专栏  设计思维  ] 12430 次阅读1 次评论

读者评论

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  • shuxd1105@gmail.com

    shuxd1105@gmail.com:

    兰刚先生的有些观点还是给人以启发,但是他却习惯采用了一种虚构场景来对话的方式进行表述,我始终觉得这一方式比较矫情,我能想到的唯一原因在于可以填充更多的字数,使得一些简单的观点能形成一篇像样的文章得以呈现,也许这是被编辑逼得吧:)

    ( 2016年02月 )回复(0)

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