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尚品宅配:掘金600万微信粉丝

作者:江 涛 发表于:2016-01-04 尚品宅配:掘金600万微信粉丝

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  2015年1月25日,“中国企业微信财富榜”新鲜出炉。这是中国首个对企业微信号的品牌价值进行计算的排行榜。因为是首度发布,它吸引了很多人的眼球。不过,它的结果也让不少人感到意外——在榜单上,独占鳌头的不是巨无霸企业,也不是对微信营销驾轻就熟的互联网企业,而是一家名为尚品宅配的公司,其微信号贡献的品牌价值高达53亿元人民币。紧随其后的,是招商银行和星巴克中国。

在2014年3月,尚品宅配开通了微信服务号,之后,粉丝就一路暴涨——截至目前,已经超过600万,平均每月增长超过30万。而且,微信号对业绩的贡献也越来越大。在2015年6月,它一跃成为对销售贡献最大的渠道。也就是说,在尚品宅配的销售额中,来自微信用户的占比最大。尚品宅配为何如此重视微信?其微信“既叫好又叫座”的秘诀是什么?

1.粉丝≠客户。尚品宅配的客户特征很清晰,但是,在做用户定位时,尚品宅配并没有画地为牢,而是做了延伸,把用户分为两类:一类是产品消费者,一类是内容消费者。它让尚品宅配的微信号成为了一个泛家居的公众号,从而扩大了覆盖人群的范围。

2.拒绝冰冷,将公众号人格化。为了和粉丝进行交流,尚品宅配组建了互动团队。这些人都叫小薇,而且还不止一种性格特质。通过这种方式,让用户感到非常亲切。此外,为了让用户有近似面对面的交流体验,还采取各种措施,让用户在30秒内得到回复。

3.了解需求,推送喜好。为了黏住用户,尚品宅配为每个人都量身定制内容。为此,他们自己开发了后台系统。此外,为了摆脱服务号的限制(如果用户在48小时内没有和你产生互动,在每个月,只能发4条消息),尚品宅配制定了非常严苛的标准——在48小时内,活跃的粉丝要达到40%。

从营销的角度看,尚品宅配的微信号是成功的。但是,尚品宅配认为,做好营销只是第一步,接下来,还要做好服务。

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