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危机中的人力资源管理策略

作者:吴胜涛 刘洁   发表于:2009-06-03 危机中的人力资源管理策略

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金融危机席卷全球,众多企业,尤其是成长中的中国企业普遍缺乏应对危机的经验和能力。危机中,最重要的就是对人员的管理。面对复杂多变的外部环境,企业采取裁员、降薪、休假、抄底等单一人力资源管理措施,都难以取得预期的效果。只有打出快、狠、准的组合拳,企业才能应对危机,甚至转危为机。本文即从人力资源管理角度,结合德勤全球经验及中国本土实践,从五个方面阐述应对危机的人力资源管理组合策略。

             图一:危机中人力资源管理策略模型

策略一:危机中需要坚强的领导力

在危机中,员工人人自危,其行为都系于领导的决策与引导。这时候领导者的能力格外的重要,当部属认为领导者并不具备领导的能力时,他们可能会自行采取认为最正确的行动,以求自保。而当员工个个都自行决定采取最有利于自己的行动时,企业面临崩溃就不远了。

我们认为,危机中,领导人要突出展现三个方面的能力:一线指挥、快速决策、共担风险。

  •  一线指挥

在平时,领导人可以授权,可以在幕后运筹帷幄,可是在企业危急时刻,领导者必须站在第一线,深度的介入公司管理。在企业危机中,领导者除了展现信心,必须展现优秀的动手与解决问题能力,让员工相信你有能力扭转乾坤。当员工见到领导亲自站上第一线,展现杰出的领导力时,心里就踏实了,就如同在黑夜恶海,见到了岸边的灯塔一般。郭台铭在他的自传中曾经写道: 公司哪里有困难,他就会在那里,与员工一起解决问题,甚至彻夜不眠,这种领导力,难怪他创造了全球第一大IT代工制造产业。

成功的领导人往往在危机时刻把大量的时间花在主要客户、供应商、投资者和员工身上。通过倾听、沟通、决策和指导大家的行动,带领大家走出困境。对于多数领导人而言,这意味着危机期间生活方式的转变以及工作中作出大量的个人牺牲。

  • 快速决策

如图二所示,在整个危机过程中,有开始、最低点、恢复三个节点。a表示危机带来的业绩影响的深度,b表示危机持续的时间。有效的危机管理可以大大的减少危机带来业绩下滑的程度,也可以缩短危机的时间,如虚线所示。

 

                         图二:危机管理示意图

 

快速决策是有效管理危机的重要能力。不确定性给员工带来的不安全感,进而导致大量的小道消息,消极怠工,以及焦虑。研究显示,在企业面临不确定的环境下,员工在工作时间花在聊天、注意力分散等无效工作的时间是平时的三倍。领导人通过快速决策,可以大大降低员工处于不确定环境中的时间,减少员工在危机中浪费的无效工作。

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