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你的经理合格吗?

作者:杨涛 德勤中国区人力资本咨询高级顾问   发表于:2009-04-08 你的经理合格吗?

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在我们的管理咨询活动中,企业领导人常常对我们抱怨:

• 企业辛辛苦苦制定出的发展战略,缺乏合适的人去执行,导致最终的无法落实?
• 经理们大多是从专业能力很强、且业绩表现优秀者中选拔出来的,但他们在新的管理岗位上却往往表现得差强人意?
• 总觉得经理们没达到你的期望,但却受困于不知道通过什么方式来帮助他们更加客观地评估和有效提升自己的能力?
• 经理们个个自我认知都很高,常常抱怨公司没给更多的空间或舞台去发挥,可是他们并没有把当前的工作做好。
这些问题是企业常常面临的困惑,也是企业吸引人才、选拔人才、保留人才的绊脚石,那么如何来解决这些问题呢?


一、通过能力模型及人才测评识别企业员工能力差距
我们认为,要解决这类问题,需要抓住重点,明确企业要达成战略目标需要什么样的能力,识别目前员工的能力差距,从而进行人才管理的优化。通常情况下,需要通过四个步骤来解决这类问题:

(一)明确组织战略达成所需能力要素,构建员工能力模型:通过对组织未来能力要求的明晰,构建相应的能力模型。这样不仅能够有效地实现战略落地,同时还能帮助员工更清晰地理解企业对岗位的期望以及自身能力改善的方向,并最终达成企业和员工共同发展的双赢目标。

(二)根据企业的具体情况,设计人才测评工具:根据能力模型,对员工进行测评,识别企业员工的能力差距,一方面为打造企业所需人才队伍奠定基础,另一方面可提供员工能力、指导员工自身发展的依据。

(三)组建测评队伍,进行人才测评:由于人才测评需要较高的专业知识以及测评经验,因此,在通常情况下,企业在做人才测评时会邀请专业机构来进行,组建一支由专家队伍、人力资源员工以及被测评人员部门经理的测评队伍。不仅可以保证测评的专业性及公正性,而且可通过知识传递打造企业自身的专业测评队伍。

 (四)人才管理优化:通过人才测评结果,企业可以发现目前的员工队伍哪些能力比较强,还欠缺哪些企业所需的能力,通过这样的分析,企业可有的放矢地设计员工发展计划,打造企业所需的人才队伍。同时,企业的能力素质模型可为企业在招聘、选拔、晋升、员工发展等人才管理方面提供优化依据。

明确组织战略达成所需能力要素,构建员工能力模型:通过对组织未来能力要求的明晰,构建相应的能力模型。这样不仅能够有效地实现战略落地,同时还能帮助员工更清晰地理解企业对岗位的期望以及自身能力改善的方向,并最终达成企业和员工共同发展的双赢目标。

 

 二、能力模型及测评经典案例分析
这是一家综合性集团公司,在公司运营过程中,总部认为目前高管团队的能力不完全符合总部的需求,并且在人岗匹配方面也有很大的问题,因此总部决定聘请第三方咨询公司来协助他们解决这些问题。
在理解该公司的战略、分析关键成功因素之后,我们设计了该高管团队的能力素质模型,根据企业的需要设计了个性化的测评工具,并对该公司的高管队伍进行了测评。

总体来说,通过对测评结果的分析,我们发现该公司高管层管理能力中只有计划组织能力基本达标;过程控制能力较好,仍有提升空间;而人员管理、客户服务、营销策划等都与达标分有一定差距。根据这些分析,我们建议:

• 测评结果体现出现有人员在其核心专业能力(成本控制、团队协作)上还有较大提升空间,这也是未来项目成功与否的关键所在;

 • 被测评人员在人员管理和客户服务能力上普遍得分低,缺乏系统地带队伍的理念和灵活的方法,人力资源管理成败将关系到项目能否平稳结束,需予以特别关注;

• 能给予团队明确的时间、目标、任务以及回报预期,创造一个比较清晰稳定的工作环境,这将会有助于团队统一思想,确保整个队伍的稳定和项目的平稳结束。


三、能力模型和测评为企业和个体带来的价值
由于能力模型的搭建即充分考虑了企业未来的能力要求,同时又兼顾了企业发展的现状,所以它能够将企业战略与人员管理紧密连接,是企业未来发展基础平台建设的关键环节。能力模型及能力测评可以渗透到企业人员管理的方方面面:

• 可运用于人员招聘与调配:根据能力模型规范的行为标准对应聘者进行评价,有效的协助企业识别人才,从而提升人员招聘调配的有效性。

• 可运用于晋升及选拔:能力素质模型为职业发展的各个阶梯定义了能力需求,可与绩效考核相结合形成完整的个人综合评价,为员工是否达到晋升标准提供能力依据。

• 可运用于培训规划和员工职业发展:能力模型能够协助员工识别能力差距,为培训计划的制定及实施提供基础,从而提高员工能力。

• 可用于继任计划及后备人才库的建立:能力模型让企业的高管层了解企业成功运作所需的关键能力,为企业后备人才的选拔和培养提供依据。 

 四、小结

市场风云,变幻莫测。当你的企业明晰了未来组织的能力要求,构建了一套系统化的员工能力模型,并据此开展人员测评,且将测评结果有效地运用于企业内部管理的方方面面之后,那么,无论市场环境如何变化,无论金融风暴多么猛烈,企业都已具备了乘风破浪、迎难而上的扎实功底和资本。

作者简介:杨涛,德勤中国区人力资本咨询高级顾问。德勤人力资本咨询业务作为全球最大的人力资本咨询机构之一,在中国的服务类别涵盖了变革领导力与学习,组织及人员绩效、全面薪酬与激励、高管薪酬设计及长期激励管理、人力资源与组织转型、组织购并与整合等诸多方面。

本文由德勤咨询授权刊登。

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