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邮递专家

作者:布莱恩 • J • 莫兰,安德鲁 • 法兰德 发表于:2010-10-28 邮递专家

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本行业的卓越绩效企业都具有多元化经营、富于创新和创业精神的特点,并且很多还属于公共部门。

传统邮政服务的压力前所未有。

在很多企业,成本增速都快于收益增速,而邮件数量的增长也一直赶不上GDP的增速(尽管后者的速度在近期已经放缓)。邮递服务不能像从前那样依赖于“我送信、您付账”的垄断经营模式;而且,尽管新的数字技术和传递渠道带来了很多激动人心的机会,但在灵活的商业化邮政企业面前,传统邮政企业的阵地仍在不断萎缩。

一些企业可以选择的空间其实很有限。应对成本上升的标准做法就是涨价,但在今天这个竞争极其惨烈的市场,此举只会使企业受理的邮件数量减少。事实上,随着传统邮递服务逐步向直邮服务转型,邮政企业的收入将很容易受到经济和季节性波动的影响。此外,传统邮政企业还要竭力去迎合年轻一代消费者的口味,为他们提供更为快捷、更优质的信息和服务。

可是,我们近期的调查发现,一些邮政企业不仅成功化解了这些挑战,而且还在此过程中取得了真正的成功。

埃森哲第一次分析本行业的卓越绩效企业是在2006年(见《特别递送》一文,《展望》2007年第一期)。在这之后的三年间,全球邮政市场发生了巨大的变化,这也是我们想要重新研究这个行业的原因(参见副栏“关于此项研究”)。

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