用微博账号登录:

当前位置:首页 > 管理 > 新价值主张


新价值主张

作者: 发表于:2010-10-13 新价值主张

推荐度:

过去二十年间,外包已经使企业创造和分配价值的方式发生了巨大的变化。外包本身也从一开始的硬件外包发展到后来的应用程序和软件外包、再到更高层次的业务流程和服务外包。在它的下一个发展阶段,外包还将进入一个全新的领域:战略价值与创新。

在那个激动人心的变革岁月,1989年10月上旬的某一天,柯达公司CIO凯瑟琳•赫德森签署了公司IT业务外包协议,这件事无疑不会引起太多人的注意。

然而在商业世界的历史长河中,它却是值得纪念的一天。从此之后,杜邦、英国石油公司、伦敦证券交易所、陶氏化学公司等行业巨头纷纷效法,签下了一笔笔颇具革新意义的外包大单。正是这些公司的努力,使尚在萌芽和尝试阶段的外包战略逐渐被认可和广泛采用。

从柯达签下第一笔外包订单以来,外包活动一直以超乎寻常的速度不断发展。现在,全球外包市场价值总额估计已经超过了3000亿美元,并且可能会在2010年突破4000亿美元大关。

与20年前柯达公司的外包内容相比,外包战略已经发生了重大变化。在它成长的二十年后,外包将以何种面貌出现,它对全球各种组织的竞争本质又意味着什么呢?在当前这场经济危机渐渐落幕的背景下,这些都是企业十分关注的问题。

事实上,外包战略的引入并没有改变商业活动的本质,它只是改变了创造和分配最佳商业价值的方法。从最初的硬件设施开始,外包不断向价值链的上游延伸—先是发展到应用和软件外包,后来又发展到更高层次的业务流程和服务外包。

在它的下一个发展阶段,外包还将进入一个全新的领域:战略价值与创新。

新规则,旧规则
     要想跟上时代潮流,企业必须对迄今为止外包的发展轨迹有一个清晰的认识,准确把握价值再分配的未来趋势;同时,企业还要不断提高自身管理价值流的能力。

20世纪80年代末,在经历了多年的不景气之后,世界经济再次蓬勃发展。对于国际化的企业来说,它们即将经历竞争性质的根本性转变。

正如阿德里安• 斯莱沃斯基在《价值转移》一书中写到的那样,那时,许多成功的大公司已经敏锐地察觉到,以市场份额和规模为导向的老一套成功规则已经不再奏效,“他们看到新一代竞争对手的崛起,尽管这些对手规模不大,但却正在挖走他们最有价值的客户。”

换言之,价值重新分配的时代已经到来。

例如,微软和英特尔等公司在“分解”个人电脑行业的过程中,使技术世界发生了颠覆性的变化。客户不再需要依赖单一的计算解决方案供应商;相反,他们可以将价值链分解成多个环节,每个环节分别依赖于各自领域最优秀的外部专业资源。

从这个意义上讲,外包与其说是对一个行业或市场的分解,还不如说是对企业自身的分解。在那个时代,一种新的商业战略理念开始流行:公司应当集中精力提高自己的核心竞争力,并且从他们无法做到最好的市场中退出来。如果真是这样,那么符合逻辑的推论就是,为什么不让企业继续经营价值创造的核心部分,同时把非核心部分交给别的公司来做呢?

硬件外包
     从价值再分配的模式来看,任何形式的产品、技术或服务的价值,起初都会随着时间的推移而增加。但是,这种价值增长总有一天会达到顶峰,之后便开始衰减。企业最早发生内部经营价值衰减的是IT硬件设施。

正因为如此, 早期的外包合同,包括柯达和通用动力公司的外包协议,都主要围绕IT基础设施展开,也就是剥离硬件设备、使用供应商提供的数据中心。这种安排的价值主要体现在成本削减上。

这同样也是一种财务安排。外包服务供应商能够通过出租硬件设施而获利,而且从理论上讲,这些硬件可以为多个客户提供数据中心服务。因此,它可以帮助外包供应商实现规模经济,而且一定程度上的确行之有效。

不过,硬件外包本身存在一个重大缺陷:在当时的人们看来,外包的作用只是“减负降本”。也就是说,一些公司的IT系统具有成本高、冗余严重而且效率低下的问题,于是他们要求外包服务供应商帮他们“搞定”这些问题,同时他们也可以省下一块费用。

随着硬件外包进入了商品化时代并面临巨大的价格压力,很快,外包服务供应商获得的再分配价值就达到了顶点、并开始萎缩。

到了20世纪90年代初期,企业和外包供应商共同关心的问题就变成:企业流程和业务职能分解还能创造哪些价值?

往上游走
     今天,外包协议的双方要继续从外包中获得更多的价值,用行话来说就一定要“往上游走”,亦即向商业价值链的上游延伸。

从外包服务供应商的角度来看,他们要想确保获得充分的价值水平,就必须重新思考自己的角色定位。他们要突破商品化的制约,建立一种不仅仅依赖于成本削减的、新的商业模式。

新一代的外包协议还要重视质量、效率和效益。只有这样外包服务供应商才能理直气壮地指着报表对客户说:“贵公司在本外包协议的帮助下,经营能力得到强化,客户服务效率进一步提高,产品上市速度也更快了。”

来看下面这个发包方与接包方实现双赢的例子:20世纪80年代早期,在英国金融市场席卷而来的解除管制的浪潮中,伦敦证券交易所率先完成了交易与信息系统的整合,可是到了1992年,这套系统已经开始出现老化迹象。更为糟糕的是,当交易所同外包服务商拟订出一个全面升级交易系统的计划时,交易所发现自己根本没有足够的资金来支持这一项目。

为此, 双方达成了下面的协议:建立新的利益分享模式,用外包节省下来的成本来支持系统开发。这项计划进行得非常成功,外包使伦敦证券交易所节约了大约5千万英镑,而这些资金接下来又被投入到交易信息系统的研发当中。

《商业评论》网iPhone客户端

请关注我们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview

@商业评论杂志(http://weibo.com/hbrc)

无觅相关文章插件,快速提升流量
[  标签: 战略  管理智库  埃森哲  领导力  管理  ] 4114 次阅读0 次评论

读者评论

(评论内容为网友针对本词条展开的讨论,与本网站的观点立场无关。)


    该文章只有登录后才能评论。请先登录

    分享到:QQ空间 腾讯微博

    评论

    声明:本文由 @商业评论网 http://www.ebusinessreview.cn(转载请保留)拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经商业评论网书面许可,对于商业 评论网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在商业评论网所属的服 务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。


    您也可以直接 在线订购 或致电 800 820 5396 购买刊登本文的当期杂志。 电子版全文将于本月内更新发布,届时您可购买在线阅读卡阅读全文。

    帐户如果还没有点数?立即 购买阅读卡,在线阅读更多精彩文章 注册冲值后仍打不开全文?请点击“ 常见问题”。如需更多信息,请进入 帮助页面
    订阅热线: 800-820-5396    邮局订阅代码: 80-115
    共7人分享过本文,他们是:
    关注我们
    埃森哲埃森哲

    埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。凭借丰富的经验、涵盖各个行业和业务职能的广泛能力以及对全球最成功企业的深入研究,埃森哲与客户携手合作,帮助其成为卓越绩效的企业和政府。

    十大热门

    相关博文