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回到未来(一)

作者:卡伦•克里南 保罗•F•纽恩斯 玛西娅•A•哈芬   发表于:2009-08-21 回到未来(一)

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卓越绩效企业的成功绝非因为它们偶然在适当的时间进入了适当的市场,而是因为它们始终在积极研究市场环境,充分利用各种机会、规避各种风险。埃森哲最近进行了一项有关重要趋势及相应商业对策的研究,这项研究将有助于增强企业利用重要趋势的能力。

在重要趋势尚处于萌芽状态时就预测、认识它并采取相应的行动,是所有卓越绩效企业的共同之处。“立足现在,着眼未来”是构成当今世界众多卓越绩效企业绩效底蕴的关键思维方式之一。

几年以前,埃森哲以自己的专业知识、研究成果和全球客户经验为基础,全面分析了商业环境中新出现的几个重要趋势。现在我们要进一步推进这项工作,将最近开展的一项大规模调查结合到这项研究当中。这次调查面向埃森哲在全球范围内各个级别的新员工,以确保该研究能够综合体现全球各地的情况,能搜集到来自各种行业和各个级别的工作人员的最新观点。

我们将这次调查的结论绘成一张表,列出了14个新趋势,并且与每个趋势相对应都有一个商业对策或行动计划。其中一些趋势是上次研究中发现的几个趋势的延伸或发展,还有一些趋势则反映了当前全球最新的运营环境——也就是埃森哲称之为的多极世界,如宏观经济力量平衡的变化、商业环境的剧烈变化、对于可持续发展的关注以及社会变革等。

有些趋势令人感到意外——想想看,有多少企业把非洲视为消费者市场?有些虽看似显而易见,但其对应的商业对策却也不同于传统观念。例如,企业社会责任项目一直以来被认为是促进人才招募的重要工具,但事实上,研究发现,它们对员工稳定具有更加重要的意义。

下面14种趋势——根据参与我们研究的人们赋予它们的重要性来排列——需要得到充分重视并迅速采取相应行动。本文中展示了前7种趋势,后7种趋势参见《回到未来(二)》。

1、新兴市场跨国企业的迅速崛起

听说过Emaar(迪拜最大地产公司)、卡塔尔航空、无锡药明康德、Mahindra & Mahindra吗?今天,那些偶像级的大型西方企业——可口可乐、索尼、微软等——将要与越来越多的新兴市场跨国企业同台竞技。要想在这场游戏中取胜,企业首先要决定哪些是需要被击败的竞争对手、哪些是可以一同赢取市场份额或获取资源的合作伙伴。

商业对策: 随时准备展开竞争,即便对手甚至还没有进入你的视野。

两项引人瞩目的并购交易——2005年中国联想公司收购IBM个人电脑业务,和印度汽车制造商塔塔汽车收购福特汽车公司旗下的美洲豹和路虎——已经清楚地表明,关于全球经济力量格局的旧观念需要改变了。

这两项交易体现了新兴经济体及其跨国企业日渐增强的影响力。2001年至2006年间,B6——巴西、俄罗斯、印度、中国、墨西哥和韩国——通过并购交易的形式实现的对外直接投资年均增长超过50%,通过其它形式实现的对外直接投资也增长了30%以上。另一方面,同期这些国家接受的外商直接投资额年均增长率只有约8%。

企业战略必须考虑到多极世界的经济力量新平衡—今天,圣保罗、迪拜和深圳已经崛起成为新型商业中心;尽管在很多西方企业领导人看来,这样的影响力仍然只属于纽约、伦敦和东京等传统城市—它们必须看到更多的竞争对手,这些企业不仅在市场份额、而且在人才与创新方面都很有竞争力。

商业对策:选择一部分新兴市场跨国企业作为合作伙伴,充分利用全球商业环境的新变化。

发达国家的企业应当如何在这种环境下创造卓越绩效呢?对于那些思维开放的企业来说,它们需要记住,在多极化背景下,合作往往是更有效的竞争手段。

它们应当从那些新兴市场企业中整理出一份最终候选清单,列出最能够在未来五到十年内影响其全球业务发展的企业,然后把它们分别归类为潜在客户、供应商、合作伙伴、投资者以及竞争对手。接下来再进一步对这份名单进行筛选,挑出其中最有潜力的企业——也就是最能增加需求或者降低成本的企业—然后尝试着与之展开合作。

2、多样化的“海岸”(shoring)模式

几年前,离岸外包(offshoring)作为降低成本的解决方案早已成为企业努力掌握的一种经营模式。今天,“海岸”(shoring)模式得到进一步拓展, 衍生出“ 近岸”(nearshoring,在邻国建立分支机构)、“内岸”(inshoring,使用共享服务)和“家包”(homeshoring,在家里通过远程系统工作)等多种模式。这一趋势实际上是众多经济变革与技术变革的结果:全球范围内劳动力成本的上升,能源、航运价格的飞涨,远距离分支机构之间的快速网络连接,以及母国办公机构使用效率的增加等等……所有这些因素结合起来,形成了多样化的“海岸”模式,而不再限于过去单一的“离岸”模式。

通过综合采取各种经营模式,卓越绩效企业可以降低远距离运输的成本、缩短运送时间、减少集中运营的风险并改善通讯能力(这也是文化联系增强的结果)。

商业对策:建立多元化的综合外包模式。

将中国和印度视为低成本外包和(或)制造基地的观念,已经不再准确。在那些曾经的“低成本”国家(包括印度和阿根廷),工资水平的年均增长速度都达到了两位数。而海运或空运货物的成本也随着油价的飙升而增加。这些只是导致“近岸”模式—将业务外包给同一时区或同一文化区的邻国供应商—产生的部分原因。

例如,越来越多的法国企业选择从摩洛哥采购IT业务。一家银行业巨头在卡萨布兰卡(IT系统远程开发与维护是这里的主要产业)著名的离岸外包中心Casashore建立了分支机构。在北美,一家迅速成长的墨西哥公司Softtek正崛起成为美国市场上值得信赖的高质量IT服务供应商。该公司注意到,由于文化相似性的作用,IT工作效率得到了提高、而总体成本却相对下降了。

参与全球贸易的成本从来没有像现在这样低,因此它也为新兴的近岸经营企业创造了竞争优势。很多企业都采用了综合经营模式,将一部分业务外包、一部份留在本国,还有一部分则从邻近国家采购。这种综合模式增强了企业的灵活性,使其能够随着客户需求、季度需求、特别促销以及劳动力资源的变化而调整。

3、对企业社会责任的要求进一步提高

很多客户、特别是发达国家的客户,都希望企业能够成为合格的企业公民,承担起相应的社会责任。他们在购买产品时会更倾向于选择那些带有“公平贸易”(fair-trade)证书的产品,如咖啡;在欧洲,2000年到2005年期间“公平贸易”产品的市场复合平均增长率为21%。

雇员也对他们工作的企业有类似的要求,呼吁企业确立并努力达到高水平的企业公民标准。当然,越来越多的企业也对此做出了积极响应, 开始发布年度社会责任报告、参与“ 全球报告倡议组织”(Global Reporting Initiative,GRI)。GRI网络成员必须遵守其报告指导标准,公布企业在经济、环境和社会等各方面所做的努力。B2B行业对这一趋势的回应也很积极,很多企业要求其供应商必须符合一定的道德标准。

商业对策:研究客户对企业提出的新的企业社会责任标准、并做好应对准备。

越来越多的客户——以及客户的客户——正对它们的供应商提出社会责任要求。例如,2006年,一所位于美国中西部的大学中止了一家软饮料企业的产品销售,原因是学生投诉这家公司在印度造成了严重的水资源短缺和污染。这家公司最终同意对其海外机构进行独立的环境审计,并且在接下来的日常经营活动中努力实现“水平衡”。

商业对策:将企业社会责任项目与优秀人才的保留和招募结合起来。

根据人力资源管理协会的最新研究,70%的美国工人认为在接受工作机会时并不计较企业的社会责任项目。可是,很多员工实际上很看重他们所在的公司是否具有社会责任感。

其他研究显示,很少有企业能够将这些项目与提高员工忠诚度有效结合起来。为了充分发挥企业社会责任项目的作用,企业有必要花更多精力去向员工宣传这些项目。研究还发现,在针对不同员工群体提供不同的忠诚度培养方面,企业还需要做更多的努力。

4、对于人才、能源及其他稀缺资源的需求

人才短缺、尤其是高技术专业人才的短缺,一直以来都是一个很严重的问题。各大媒体上经常出现关于中国如饥似渴地寻找原材料、以满足其工业机械生产需求的报道。而能源短缺和中断,已经成为困扰全球很多地方企业的难题。那么, 本文能够提出什么新的启示呢—要善于从现有的柠檬中挤出更多的柠檬汁来。

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