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别让你的大数据吓着客户

作者:基思 • 卡特(Keith Carter) 发表于:2014-06-02 别让你的大数据吓着客户

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近年来智能手机和平板电脑的普及已经将权力的重心转移到客户手中。有了相对便宜的移动设备,消费者可以即时访问商品描述、其他消费者的意见和评论,并且可以比较几乎任何想买的商品价格。借助大数据,顾客甚至能够比店铺销售人员更了解产品。

与此同时,大数据也为销售人员提供了加深了解客户并预见客户需求的机会。销售人员在客户进店之前就能了解关于该客户的所有细节。他们会为客户提供购买建议,进行有针对性的销售。但是,获取客户数据的零售商需要警惕:在提供个性化服务的同时,不侵犯客户隐私。

如果我们认识销售人员,或者如果销售人员是我们的朋友,我们对他们提供的个性化服务会有一种亲切感,但如果是我们以前从未见过的陌生人对自己的习惯了如指掌,并提供个性化服务,你可能会因为自己的隐私被暴露无遗而觉得受到了冒犯。因此,零售商必须在个性化服务和侵犯隐私之间划清界限,真正做到利用大数据改善客户体验,而不是破坏客户体验。

 

  

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