用微博账号登录:

当前位置:首页 > 职场 > 敬业的驱动因素


敬业的驱动因素

作者:[美]茱莉.盖博儿,唐.洛曼 发表于:2014-02-14 敬业的驱动因素

推荐度:

 

 

进一步探讨之前,要彻底弄清敬业度的含义和形成“敬业”状态的因素。

正如上文所述,敬业度是员工与公司之间的一种深入广泛的有机结合,它能促使员工愿意尽心竭力超过预期,帮助公司取得成功。这种结合会发生在以下3个层面上。

 

— 行为结合(双手):员工在各自岗位上的表现程度,这是公
式中“行动”的部分。

 

换言之,一名敬业的员工明白如何帮助公司获得成功,他会与公司及领导产生情感上的关联,并且愿意将知识和情感付诸行动,来提升自己和公司的业绩。

然而只具备其中的一个或两个要素还不足以实现真正的敬业。懂业务但缺乏和公司的情感联系,一样会乐意在竞争对手的公司中上班;虽然钟情于一家公司及其品牌,但如果不清楚如何发挥自己的力量帮助公司实现目标,就在工作时间安排上会做出错误的决定。

有必要澄清一下,敬业度不是公司忠诚度的同义词,后者仅表达了留在公司的意愿和承诺。同样,敬业度也不等同于职业奉献,或者说对自己所选择的职业生涯和专业技能的认同。致力于某种职业的人,虽然工作热情高但对公司的忠诚度不足,有可能会很快从一家公司跳槽到另一家。另外,敬业度也不等于幸福,公司应为员工的幸福而感到高兴。但是幸福的员工并不一定就具备较强的工作技能,热爱工作并钟情于一家公司的员工也很有可能做不出贡献。

敬业度与其他这些属性不同,它是一种有价值的重要的业务标尺,正如我们看到的,它与公司业务绩效密切相关。

 全球范围内排名前十的敬业驱动因素

 

2007年夏季,我们前往拉斯维加斯会见米高梅大酒店(世界上最大的酒店和赌场运营商米高梅集团旗下的顶级豪华酒店)的总裁和员工。在其总裁兼首席运营官杰马勒·阿齐兹(第6章会再次提到)的领导下,米高梅大酒店将自己由一家高端酒店赌场转型为一家拥有一流餐厅,能够举办满座音乐会、一流体育赛事及原创表演,并在餐饮服务上排名靠前的世界级娱乐圣地。我们来到拉斯维加斯就是为了亲身感受一下米高梅大酒店近万名员工的整体工作状态。

我们抵达机场后,米高梅大酒店的一名身着整洁得体套装的中年绅士向我们打招呼,帮着提行李,将我们护送到一辆银灰色的迈巴赫车中。据说,酒店专门派出豪华车队,负责经常性的客人接送,我们乘坐的这辆迈巴赫就是车队中的一辆。乘车时候,我们和司机友好交谈,发现他风度优雅,诚恳体贴不招人烦,他对我们很有礼貌。在他的陪伴下我们感到宾至如归,甚至受到了贵宾式的待遇。他不像司机,更像盛情款待我们的主人。与常见的酒店司机相比简直是天壤之别,那情景我们再熟悉不过了,他们面露愠色或不满,开车时只顾自己打手机,车里弄得又脏又乱,甚至根本不知道怎么把我们送到想去的地方。米高梅大酒店的司机热情友好的态度和对我们的盛情款待为我们提供了一次难忘的旅行体验。正如我们亲自体验的一样,热情友好是其竞争战略的本质内涵。

“福利很好啊,”他说道,“有什么难题他们都能解决,并且对所有人开放。”这回答并不稀奇。通过研究我们知道,在美国,人们选择留在一家公司工作,关键是看医疗保险和其他福利待遇。但是福利待遇并不能决定人们的工作热情。直觉告诉我们一定还有什么原因,不仅仅是医疗保险或者小费,即使在夏天炎热的午后,也能让这位司机如此热情地接待我们。

如果我们问他为什么这么喜欢这份工作,为什么这么用心,这么努力,而不问他为什么留在这工作,我们就会得到一个完全不同的答复,结束了2天的参观访问,在去机场的路上,我们就拿这个问题问了送我们的另一位司机。这位司机先生的着装同样无可挑剔,路上问我们参观的事情,态度亲切,毫无突兀之感,这让我们感觉好像一位亲近的朋友在送我们回家,而不是雇来的司机。快到机场航站楼的时候,我们问他在米高梅大酒店工作高不高兴。

他咧嘴笑笑:“当然高兴!”我们接着问为什么,这次我们听到的可不仅仅是医疗保险了。“是因为阿齐兹先生,”他说道,“我见过他,我从没见过职位如此高的管理层如此注重具体细节,他甚至亲自为这些车挑选颜色!”

后来我们询问酒店方面是否知会过司机:我们参观的目的是为了写一本关于公司与员工的书,因为这可能会影响司机对待我们的态度。酒店的执行董事,也是我们的主要联系人,科瑞恩·克莱门特回复说:“礼宾车司机的培训我不太清楚,不过这是个好主意,以后我们会注意!”

打消了这个疑虑,这件事告诉我们三点。

第一,员工留在公司的理由与员工努力工作的动力,可能不是一码事。第二,高层领导或许是最具影响力的,其影响甚至比员工的直接上司还要大,尤其对那些敬业的员工。第三,每位敬业的员工都很重要。单靠一名礼宾车司机当然不能提高米高梅大酒店的营业收入,但是每位员工的积极态度加上成千上万名员工的良好表现必然可以提高总体业绩。

“全球员工意见调查”让我们更全面地了解到影响员工敬业度的因素,尤其是公司方面的。我们列出了前十项,按照影响力大小排列如下:

1.高管层真心关注员工福利。

2.员工提高专业技能与能力的机会。

3.公司在社会责任方面的声誉。

4.员工参与部门决策的机会。

5.公司迅速消除顾客担忧的能力。

6.员工个人愿意追求高标准。

7.职业晋升机会。

8.员工个人挑战工作难度的兴趣。

9.员工与上级主管的关系。

10.公司鼓励创新的机制。

这十项是激励员工敬业、提升运营绩效的关键。当然,这在不同国家、不同年龄段的人们当中会有所不同,其影响力也会因文化、年代差异发生些许变化。

 

其他国家影响员工敬业度的主要因素

巴西

1.公司奖励杰出的客户服务。

2.可以逐年提高自己的职业技能和能力。

3.高管层真心关注员工福利。

4.可以拓宽技能,富有挑战性的工作任务。

5.公司对创新性的产品或服务进行投资。

中国

1.有非常好的职业晋升机会。

2.公司鼓励创新思维。

3.公司的财务稳定度。

4.部门间良好的合作。

5.高管层真心关注员工福利。

德国

1.高管层真心关注员工福利。

2.决策部门数量适中,可以做好工作。

3.公司在社会责任方面的声誉。

4.有机会学习新技能。

5.管理层能够激起员工的工作热情。

印度

1.参与部门决策的机会。

2.高管层的决策符合公司价值观。

3.公司在社会责任方面的声誉。

4.有机会学习新技能。

5.有非常好的职业晋升机会。

英国

1.高管层真心关注员工福利。

2.可以逐年提高自己的职业技能和能力。

3.公司迅速消除顾客担忧的能力。

4.决策部门数量适中,可以做好工作。

5.公司在社会责任方面的声誉。

 

美国

1.高管层真心关注员工福利。

2.可以逐年提高自己的职业技能和能力。

3.公司在社会责任方面的声誉。

4.参与部门决策的机会。

5.公司迅速消除顾客担忧的能力。

同时,这些影响因素具有惊人的一致性。排名第一位的因素——高管层真心关注员工福利,不但在全球范围,在我们调查过的18个国家中也有7个排在首位,在其中12个国家排在前十。这说明公司的高管对每位员工都有巨大的影响力,如在米高梅大酒店案例中提到的总裁对礼宾车司机的影响。

许多公司的领导者和管理者忽视了敬业驱动因素的作用。全球范围内的所有公司都对员工给予不切实际的厚望,想尽办法激励员工的敬业精神,而员工似乎并不理解公司的“善意”,没有落入公司的“陷阱”。如果公司能将这种做法融合到公司文化中,那么激励员工敬业的办法会发展到更高的水平,同时还会从员工那里得到更积极的响应。

以下数据显示,调查对象(全球9万名员工)都觉得他们所在的公司需要改进激发员工敬业精神的办法。尤其是:

 

— 只有38%的员工认为公司的高层管理人员真正关心他们的福利。

— 65%的员工认为过去他们有机会提高自己的专业技能和能力。

— 57%的员工认为他们的公司承担了社会责任,有较好的社会声誉。

— 67%的员工说他们曾经参与过公司的决策过程。

— 61%的员工说他们的公司能迅速解决顾客的需要。

— 63%的员工说他们能够严格要求自己。

— 36%的员工认为自己有升职的空间。

— 50%的员工认为公司鼓励创新。

 

值得庆幸的是,调查数据结果会带来积极的改变,促使公司改善工作环境,提高员工福利。

——本文摘自:《缩小员工敬业度差距:如何开发员工潜能以提升业绩》 [美]茱莉.盖博儿,唐.洛曼 著 电子工业出版社

 

《商业评论》网iPhone客户端

请关注我们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview

@商业评论杂志(http://weibo.com/hbrc)

无觅相关文章插件,快速提升流量
[  标签: 驱动因素  书摘  敬业度  员工管理  职场  ] 2433 次阅读0 次评论

读者评论

(评论内容为网友针对本词条展开的讨论,与本网站的观点立场无关。)


    该文章只有登录后才能评论。请先登录

    分享到:QQ空间 腾讯微博

    评论

    声明:本文由 @商业评论网 http://www.ebusinessreview.cn(转载请保留)拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经商业评论网书面许可,对于商业 评论网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在商业评论网所属的服 务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。


    您也可以直接 在线订购 或致电 800 820 5396 购买刊登本文的当期杂志。 电子版全文将于本月内更新发布,届时您可购买在线阅读卡阅读全文。

    帐户如果还没有点数?立即 购买阅读卡,在线阅读更多精彩文章 注册冲值后仍打不开全文?请点击“ 常见问题”。如需更多信息,请进入 帮助页面
    订阅热线: 800-820-5396    邮局订阅代码: 80-115
    共0人分享过本文,他们是: