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最佳领导创造最佳雇主

作者: 发表于:2008-07-11 最佳领导创造最佳雇主

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在企业组织中, 领导团队对组织的效率和成功的影响是最大的。领导人预见和描绘未来的远景和发展方向, 制定战略并把握机会去实现目标,从而使企业可以持续地在市场上成功。

所谓领导人是领导“人”而非“物”,不是资产或负债平衡表, 而是领导具有七情六欲的人;这样, 就要求领导者最重要的工作之一就是要把员工的动机和行为与组织的目标和战略有机的结合起来,同时引导和培育好组织的氛围。因此,就涉及到员工对企业组织的认可、投入、承诺和贡献的程度,也就是翰威特公司所表述的敬业度的概念。我们知道员工敬业度受到众多因素的影响,但是翰威特多年来最佳雇主研究的结果表明领导团队的品质与员工敬业度得分存在很强的正相关关系, 以下是翰威特2007 年在中国地区最佳雇主研究的结果,从员工的角度比较最佳雇主的领导团队和一般雇主的领导团队的区别:

a. 领导团队把员工当作最宝贵的财产:最佳雇主得分为76%,而一般雇主只得42%;
b. 员工观察到领导团队的有效的领导行为:最佳雇主得分为73%,而一般雇主只得43%;
c. 领导团队能够合理地平衡好员工和组织的利益:最佳雇主得分为76%,而一般雇主只得41%;
d. 领导团队积极与公司内部各个级别的员工建立联系:最佳雇主得分为75%,而一般雇主只得39%;
e. 领导团队寻求公司在各个方面不断的提升与完善:最佳雇主得分为81%,而一般雇主只得48%;
f. 领导团队值得员工的信赖:最佳雇主得分为79%,而一般雇主只得46%

从以上的数据对比中可以看出,最佳雇主的员工比一般雇主的员工能够更好地感知到领导团队成员促进员工敬业的行为,得分相差30分到36分不等;在翰威特敬业度模型中,“人“的因素尤其是”领导团队的因素是排在首位的,这是被全球数以万计的样本所验证。让我们用一个简单的逻辑关系图直观地阐明领导团队与员工敬业度的关联:


根据上图,领导团队首先必须明确正确的事情和正确的策略;其次培育、挖掘和调动全体员工的敬业承诺,产生动力之源;第三鼓励和构建高绩效的文化氛围;并通过有效的沟通和团队合作引领全体员工创造卓越的公司业绩。那么,随之而来的问题是领导团队应该如何营造高敬业度的氛围,从而实现高绩效组织这一个梦寐以求的境界?

管理领域从来没有放之四海而皆准的标准答案,但是有一些路径可供借鉴。这里,让我们用3C+E 的方式来归纳最佳雇主中领导者或团队的一些最佳实践:

 

1、 Commitment——承诺

承诺是指对企业利益相关者的发展和利益一定要尽最大的努力去兑现,即使在竭尽全力不能完成的情况下,应当主动及时地向所承诺的人沟通,从而尽可能成为一个可以信赖的人。这是作为一名领导人员每日每时必须修炼的品质或行为习惯之一。首先是对员工的承诺。高敬业度组织中的领导者有着强烈的个人激情发展其员工,并由衷地为员工的成长感到欣慰。这些领导者坚信每一位员工都可以对组织的成功发挥不同的作用,他们身体力行的发掘、培养高潜能的人才,并鼓励和构建团队合作的机制;其次才是对股东、客户以及其他合作伙伴的承诺。没有高敬业度的员工,就没有高绩效的组织,就没有满意的客户和业绩,当然就不存在满意的股东,股东撤资导致企业平台不存在,也就没有合作伙伴可言了。所以,最佳雇主的领导团队是践行以人为本的原则,首先是以员工为本的。

承诺不仅仅意味对远大目标的实现,同时可能更重要的是日常的一言一行,从而感染员工的敬业热情和行为。我们知道而且经常看到周边一些具有相似能力的领导人员,却有截然不同的成就,这主要区别于他们能够十年如一日地对组织成功和员工成长的激情与执着的追求。一旦有了这种激情,你就能够愉快地面对各种管理问题与挑战,举重若轻,尽情享受解决管理问题及业务增长和员工成长所带来的成果。“莫以善小而不为,莫以恶小而为之”。这就是承诺。一旦这种激情和行为能够有效地感染每一位员工并使其承诺表现在日常工作的每一个细节中,可以想象这将是能够提供怎样的优质服务或产品的公司啊!

 

2、 Communication——沟通

沟通绝非简单听、说、写,而是全身心倾情的聆听、反应、理解,并有效准确地让别人理解你。有多少情况,尽管所追求目标是一致,但却可以形成水火不相容的局面?问题是什么?你没有拿掉心中的“自傲”,从而把有效沟通的窗口密密实实地封起来。沟通的有效性关键取决于你是否真正关心人,而技巧只是辅助性的。

作为一名优秀领导人员,他们热衷于直接的双向的沟通,关注在沟通中建立互相信任,他们注重沟通产生结果,根据沟通中的信息采取行动,力求把公司的目标和战略与组织和员工的努力方向有机地连接起来。最佳雇主的最佳实践一再验证,当员工充分理解公司的发展方向、策略和计划,相对来说,员工更愿意付出更多的努力。

那么,领导者应当如何提高沟通的有效性?这里分享一个最简单又有效的沟通方式:每个月至少能够有一次与你的每一位下属进行“海阔天空”的一对一的谈话,简单回顾上个月度所做的事情,评估结果,讨论下个月或未来90天的计划,最后一定要有时间让下属谈他(她)最想谈的事情,任何题目,只要有助于你更好地了解他(她),从而帮助他(她)成功。

信息就是力量。领导者应当尽可能让第一线的员工充分了解公司的目标,策略,并掌握他们为做好工作而必须具有的信息,这样他们可以及时作出判断,采取措施,把日常的工作与公司目标和战略有效衔接起来。有效的领导者每当拥有或寻求到信息时,经常会问“谁需要这种信息,从而可以把工作做得更好?”主动分享所拥有的信息,主动寻找所缺少的信息,作为这种行为的副产品,加强和基层员工的沟通。

 

3、 Compatibility——亲和

中国儒家思想的精髓提倡“诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”,这是说必须是一个品格高尚的或者是有良知的人才能成为一个有影响力的领导人,而作为一个优秀领导者,更应当通过“个人影响力”而非“职位影响力”来感召周围的员工和群体达到组织的目标。

西方管理学将经济人划分为:X型:人是懒惰的,尽可能逃避责任,需要严厉鞭策;Y型:人是勤奋的,愿意承担责任,勿须扬鞭自奋蹄;Z型:人是混合的,既有休闲倾向,也愿意做贡献,只要有良好的工作“软环境”与有效的激励机制。笔者倾向于“Z理论”,认同“人之初性本善”,并尽最大可能帮助组织的其他成员成功。当然,要有铁的证据证实个别员工违反组织原则或纪律,也将坚决按制度办事。

亲和具体表现为领导者的亲合力,并运用这种力量营造起来的组织氛围(CULTURE)。在这样的组织氛围里,员工能够不受猜疑,不用做过多的解释,很容易达成共识,为实现共同目标同心协力,同甘共苦。这种情形似曾相识,“陶令不知何处去,桃花源里可耕田”?是的,这正是陶渊明所描写的“桃花源”。我们知道,任何事物都不能至善至美,但是领导者心中有这种“善”,有这种“美”的追求,员工和团队则会朝这一方向迈进。

亲和也意味着将不同特点或个性的人有效地形成合力大的团队。一名优秀的领导者,最重要的一项任务即“任人唯贤”,发现、选择、培养其部属的长处或才干,提供必要的支持,使其才干转化为生产力。也许要多花十倍、一百倍的精力、时间去改变一个人的弱点,也许倾毕生精力也改变不了他(她),为什么不发挥他(她)的长处呢?这一道理谁都明白,但扪心自问,每天真的这样做吗?

 

4、 Envision

即指描绘或创造蓝图或未来,并得到组织中绝大部分人员的认同与承诺。

翰威特的敬业度模型指出员工的职业发展通道是否通畅有效,直接影响到员工的敬业程度,作为领导者,可以通过为企业描绘远景和蓝图,并领导组织实现蓝图,这就为组织和个人提供发展的平台和通道,给员工以希望,大大促进员工的敬业的意愿和行为,因为,从某种意义上说,未来的精神上的希望比现在的物质上的兑现更具有感召力。

那么,领导者应当做些什么?应该描绘出未来的景象,公司或部门将会是什么样的一种情形或状态,这是一种生动、直观、清晰的描述。更为重要的是把蓝图植根于每一位员工的心灵深处,以保持这个愿景是“活”的,而非“锁在深闺人未知”的一叠废纸。

其次,要尽一切可能使你的组织在一定时期专注于几个关键的目标和战略。一般来说,3个或5个为宜。凡夫俗子的心声是:我什么都要!而有效的领导者一定要在众多机会和事务中作出艰难的抉择,放弃那些诱人机会,而专注于几件最为重要、最有价值的目标或战略,并以“咬定青山不放松”的态度,坚决全面地完成!这是有效的领导者与忙忙碌碌的领导者的本质区别。

一旦蓝图清晰,并做出抉择,领导者则要身体力行地向每一位员工说明真正的意图,代表什么?为什么?并引导员工关注“可能性”,而非“局限性”或“不可能”。

为什么领导者必须通过描绘愿景并向全体员工推销远景来提高员工的敬业度?

因为:(1)所有成功的变革源于领导人也终于领导人。只有领导者才能最有效地发动一场变革,而经常也是领导者转移“关注点”或缺乏激情和坚韧不拔的毅力而终止变革。想想你的所见所闻?何尝不是“成也领导?败也领导?!”(2)作为领导,需要制造一种“紧迫感”。心理学研究表明,一般人对变化是有抵抗的心理,尤其当看不到变化所带来的利益时,甚至是一种对既得利益的一种威胁。但是,我们知道,任何因循守旧的,不敢改变利益格局的企业或组织是不能创造辉煌业绩。有效的领导者,应当预见到未来的变化趋势,了解同行的最佳实践,创造危机感,使全体员工理解和接受“变革”是唯一的生存与发展的出路。

当然,真正使“未来愿景”成为全体员工共同追求的目标,在于领导人始终一致地保持基本目的的一致性及其个人言行一致。领导者如果提倡一种文化和价值观,并在此基础上形成一种原则,但是在日常经营活动,尤其是面临短期商业利益损失时,其行为远远偏离其所倡导的价值观、基本原则,那么,该领导所描绘的五彩缤纷的蓝图,也只能是“镜中花”、“水中月”。因为,只有思想与言行高度一致的领导人,其行为是可预见的,员工才能相信他。所以说,一旦承诺,则必须予以兑现,千万避免“朝三暮四”。

既然“描绘愿景”是如此的重要,并对员工敬业度产生重大影响,那么,这需要什么样的技能呢?以下列举几点共参考:

a. 有效的领导者应当具有系统全局观及创造能力与修养;
b. 有效领导者具有制订与推广战略及实施的能力;
c. 有效领导者具有嗅出外部,尤其市场变化所带来的危险与机会;
d. 有效领导者能够排列优先权并一以贯之地关注最重要的目标与战略;
e. 有效的领导者要非常精通于其所处的行业,从中预见未来主要问题,并发现解决的方案。
f. 能够憧憬未来景象,平衡企业与个人发展的需求。

以上简单阐述领导者或领导团队如何运用3C+E的路径来营造高敬业度的组织,从而达到良好的业绩结果。领导团队应当以最简单的过程/方法去取得最好的效果,同时,在大多数情况下使员工或组织在高度敬业中享受到成长的快乐。

作为领导者,还应当使组织中的每一个层级地领导或管理者,都养成这么一种3C+E的习惯,营造良好的氛围和良性的机制,确保优秀的员工得到物质和精神方面的激励和认可,打造高度敬业的有能力的员工,创建高绩效组织,保证企业可持续健康稳定地发展。

 

翰威特成都分公司总经理
邓云雄
2008年5月27日

(文:更多“中国最佳雇主”信息请点击:http://www.hbrchina.com/2009BEA/2009BEA.htm

 

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