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2007年度中国最佳雇主研究深度分析

作者:Beecher Ashley Brown 发表于:2008-05-09 2007年度中国最佳雇主研究深度分析

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跻身最佳行列的重要性
 
翰威特每两年举办一次中国最佳雇主研究活动,在今年4月我们再次评选出数家特别杰出的公司,这些公司成功地赢得员工的信任与爱戴。翰威特于2001年起在亚洲及全球开展此项研究,致力于研究员工敬业度与企业绩效之间的相互关系。更快的收益增长、更高的股东回报、更好的客户关系与客户满意度、更理想的工作环境以及较低的员工流动率,这些都与员工的高敬业度密不可分。无论企业规模、无论企业所处的行业或其地理位置,高度敬业的员工总能为企业创造重要的竞争优势。 
研究过程及方法
 
翰威特2007年度中国最佳雇主研究活动收集并分析了33,000余名员工的问卷反馈,这些反馈代表了中国大陆逾155,000名员工的意见及观点。

研究工具共有三种:员工意见调查、总裁调查问卷和人员管理信息库调查问卷TM(PPI)。为了验证数据的有效性,我们随机抽取20%的参与企业,并通过四小时的评审来验证其数据的有效性。此外,此项工作还包括总裁访谈、员工内部座谈会及管理层内部座谈会、人事部门高级人员访谈,以及工作现场参观等。

翰威特在使用上述三项工具对数据进行了初步分析后,将结果提交至独立评审委员会,该评审委员会由葛兰素史克中国/香港人力资源区域副总裁Gary Zhang先生领导。评审委员会其他成员还包括上海波特曼丽嘉酒店副总裁兼区域总经理Ralph Grippo先生(该企业已经连续三次当选最佳雇主)、库柏(中国)投资有限公司亚太区亚洲人力资源总监Fred Wu先生,以及北京大学国际MBA学院院长杨壮教授。

最佳雇主评选结果

中国最佳雇主评审委员会评出了10家最佳雇主企业,并向一家员工数量规模较大的公司颁发了特别表彰奖,以表彰该公司长期致力于培养具有高度敬业精神的员工。

 

排名
2007年度中国最佳雇主
员工数
1
飞索半导体(中国)有限公司
1,300
2
四季酒店(上海)
780
3
上海庄臣有限公司
522
4
外滩三号
650
5
联邦快递(中国)有限公司
3,000
6
洲际酒店(上海)
650
7
南方李锦记有限公司
1,400
8
北京嘉里中心饭店
600
9
国航万丽酒店(北京)
280
10
埃森哲咨询公司
2,500

特别表彰奖
员工数
深圳中航集团
20,000

据调研结果反映,参与此次调研的其余公司,其员工敬业度仅为48%,而当选最佳雇主组织的员工敬业度则为78%。简单地说,最佳雇主的员工工作积极性更高、工作更为努力、生产效率更高。
 
 
最佳雇主的特征
 
最佳雇主视员工问题如业务问题,并努力地在员工与公司之间建立强大的纽带。员工们对公司的发展方向与目标非常清楚、感受到公司对他们的信任与尊敬,并倾尽全力、相信能与公司共创美好未来。组织、组织的目标以及员工之间已形成积极向上的价值观。2007年度的研究结果显示所有最佳雇主都有一项共同之处,那就是将企业的发展目标与员工的工作热情完美结合。
  
 

最佳雇主的特点

  • 高效、尽责的领导团队;
  • 强有力的雇主品牌;
  • 独有的高绩效文化;
  • 将人员管理与公司的发展战略密切挂钩
     

 
  
身先士卒
 
员工表示,最佳雇主的领导同整个组织联系紧密,有效地打造了公司各层的良好关系(最佳雇主83%;其余公司为50%)。这就使他们能随时获知各种信息,并基于准确的信息来进行决策。最佳雇主从不闭门造车,他们深入一线,能以最佳方式迅速处理各种难题,使其能在复杂而日新月异的全球市场中立于不败之地。
 
最佳雇主的领导制订了明确的方针与原则,力求使公司成为以人为本的组织。他们以身作则(最佳雇主87%;其余公司为56%),公司承诺深入人心。84%最佳雇主企业的的员工认为公司将员工视为最重要的资产(其余公司为50%)。
 
最佳雇主的领导认识到诚信的重要性,他们从不为了追求短期效益而牺牲员工的利益。他们会适当权衡员工利益与公司利益(最佳雇主85%,其余公司为52%)之间的关系,继而赢得了员工的充分信任(最佳雇主86%,其余公司为57%)。
 
最佳雇主的领导能有效处理各种变革状况,这是在当今日新月异的环境下致胜的关键。据其员工反映(最佳雇主86%的员工提及此点,其余公司为59%),最佳雇主的领导一直致力于持续的改进活动。他们会亲自解决部门之间出现的隔阂,以实现最大的团队效率(最佳雇主81%,其余公司为46%),他们擅长调动员工的积极性,并且积极支持这些变革,从而使公司能尽早部署,从容应对,获得长远的成功。
 
 “我们认为员工是公司的支柱,在这里领导们以身作则、与员工紧密团结,从而获得公司的成功。公司内没有太明确的上下级概念,我把自己当作员工的良师益友,我们互相学习、共同进步。”
- 某位中国最佳雇主总裁
 
 
共同梦想
 
如果他们发现自己的价值观与公司紧密相连,这会增强他们对工作的使命感。促成这种可能性的共同因素有许多:
 
• 明确定义员工承诺即员工价值主张;
• 通过人员管理操作来支持并落实这些承诺;
• 重点强调组织管理操作,以巩固加强前述承诺的价值(而非试图在各个方面都成为最佳雇主);以及
• 高层领导通过提供资源、树立个人榜样等方式,来体现对“员工价值主张”的承诺
 
“组织兑现了向员工的承诺”,对于这样的陈述,参与最佳雇主评选的最佳雇主公司内,79%的员工表示同意(其余公司为44%)。研究结果显示,如果组织未能兑现在聘用员工时做出的承诺,或者雇主品牌内含的承诺,员工在上任6个月后,其敬业度就会明显下降。
 
 
同舟共济
 
领导层必须设定一个激励人心的未来愿景,让员工愿意为之奋斗,从而提高他们的敬业度。最佳雇主总是确保员工对企业战略目标相当明确。正如一位前最佳雇主总裁所说:“人们并不会因为有着良好的工作环境而团结在一起,他们是为了共同的奋斗目标而在一起。”
 
研究显示,最佳雇主89%的员工(与之相比,其余公司为65%)对企业目标有着正确的理解。在最佳雇主中,88%的员工完全支持这些目标(其余公司为65%)。
 
最佳雇主的多数员工(74%)理解自己日常工作对企业运作成功的重要性,这要归功于有效的组织内部沟通。其余公司仅有38%的员工具备此种理解程度。
 
 
高绩效组织管理
 
最佳雇主成功地打造了一个良好的工作环境,企业内的每位员工都能优先安排重要的工作,员工们活力十足,努力达到他们的最佳表现,为公司未来的成功积极学习必要的技能。
 
打造一种高绩效文化就象是同时进行疾跑与马拉松跑。组织现在需要快速发展以取得进步,但同时也需要长期的专注努力,实现真正的变革,引导业务发展。通过研究,我们发现成就一个高绩效组织所必须具备的若干因素:
 
• 在公司倡导责任感以获得良好的成绩
 最佳雇主的82%员工相信,设定积极进取的目标与达到或超过许多适中的目标相比同等重要,而其余公司仅有53%的员工有此感受。
• 让业绩杰出的员工真正确信,公司重视他们的价值;
 最佳雇主的76%员工认为组织确实将员工视作最有价值的资产,其余公司为43%。
 最佳雇主的62%员工觉得自己受得所在公司的重视,其余公司为32%。
• 确保业绩杰出的员工担当重要职位,每个岗位都能让员工有发展的机会。
 最佳雇主70%的总裁定期召开高层会议,研究人力资源的分配问题,确保重要岗位员工能人尽其用,其余公司则为54%。
 最佳雇主76%的员工感觉上司一直在帮助他们发展工作技能和规划职业发展,其余公司仅为50%。
 
 
谨防误区
 
我们在其余公司发现一些常见误区,这些误区会使组织绩效受到限制,还会导致员工敬业度下降:
 
• 不一致的期望值,混乱的目标与战略信息。最佳雇主的高层领导明确规定了绩效期望值。他们采用了相应的度量标准,以保证股东的长期利益,而这些标准已为员工广泛接受并支持。
• 让人力资源部门去解决。在最佳雇主中,管理层负责创建一个高绩效的组织团队。除非这些能力属于组织DNA,否则人力资源部门将无法独自承担重任。高绩效组织是管理体系而非人力资源部门的流程工作。
 
最佳雇主的人力资源部门更关注结果而非行动,他们的效率更高,可以在资源较少的情况下,完成更多的工作、获得更好的成绩。在最佳雇主中,约80%人力资源部门在内部岗位调动中起了很好的作用,而其余公司仅有约40%的员工有此感受。
 
 
总结
 
最佳雇主之路似难实易。拥有明确的、高效的人员管理操作体系是所有最佳雇主共同具备的核心特征。
 
 “我们对待员工的方法、所采用的体系以及所遵守的原则,使我们的组织与众不同。这些我们一项都不会遗漏。员工是我们最重要的资产和实力。”
——来自一名最佳雇主总裁的评说
 
2007年度中国最佳雇主研究突出了一种企业价值,受其影响员工们对公司给予正面的评价,他们以成为公司的一员为荣,并且主动积极地使客户满意。敬业的员工还能确保组织计划与提案能在公司内有效实施,这是他们对公司的一种贡献;他们更会积极提高公司品牌在市场与行业中的知名度。我们衷心祝愿各位能顺利通往最佳雇主之路。
 
向最佳雇主学习!
 
 
最佳雇主组织评估工具能帮助公司与最佳雇主进行比较并从中吸取经验教训。如需了解有关此工具的详情,以及如何通过员工来提高公司绩效,请与作者联络。
 
 
Beecher负责翰威特大中华区的销售与客户关系,同时也是2007年度中国最佳雇主研究的项目经理。beecher.ashleybrown@hewitt.com, 电话: (86-21) 2306-6553
 
(文:更多“中国最佳雇主”信息请点击:http://www.hbrchina.com/2009BEA/2009BEA.htm
 

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