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12月商评案例点评入选揭晓

作者:商业评论 发表于:2013-12-06 12月商评案例点评入选揭晓

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恭喜以下读者入选12月号案例《火星撞地球》,请入选的读者将个人联系方式(姓名、地址、邮编、手机)发送到winnie.ge@ebusinessreview.cn,我们将赠送当期杂志2本。再次感谢您的热情参与!


苏玉 弈和弈盛(北京)科技服务有限公司 经理:

这个案例的核心问题有三:一是卡中心如何适应网络化大潮赢得更多客户?二是如何管理85后、90后员工? 三是如何平衡发展速度与发展规模以及由此引发的新老员工矛盾?看完电影《在云端》其实就会明白很多道理:首先要承认互联网时代的到来一定会对传统的工作模式产生影响,甚至是冲击。卡中心为了适应Web3.0的到来,采用微信等形式开发客户,吸引儿童作为客户群,固然取得了形式上的效果,但原来为什么忽视儿童?是因为他们没有独立的民事行为能力,还是因为具有道德风险?不要图一时热闹,忘记了工作的根本。其次,案例很好地展示了对年轻员工的管理模式,要给他们适度的授权,他们是一群有创意有激情的人,这是需要鼓励的。第三,鼓励年轻员工必然会引起习惯于传统模式的老员工的意见,两个群体的矛盾如何协调?如何既取得老员工的支持,又保留年轻员工的工作热情?不妨采取竞赛的方式,明确竞赛规则,发挥新老员工的优势,并及时沟通交流经验,取长补短,这是公司管理层的工作重点。


林钰松 广州正和文化传播有限公司 部门经理:

我认为富德银行的变革方向错误:第一,有效的战术来自对整个竞争环境和潜在消费者心智的洞察,而不是一群外行关起门来的奇意创想。第二,儿童信用卡和互联网金融没有丝毫关系。儿童不需要信用卡,并且我认为父母也不会为尚不具备金钱管控能力的孩子办信用卡。再加上“奥比号”的推广没有解释儿童选择信用卡的理由。因此通过奥比号项目推广信用卡,不具备销售力,推广无效。第三,微信群的粉丝增长对富德投身互联网金融的战略没有丝毫帮助。第四,缺少第一把手全程参与的变革不会成功,因为没有明确的统一方向,没有自上而下的统一执行,没有分立的互联网金融部门,也没有专业人才。这是导致内部混乱的问题。

互联网金融是大势所趋,要在竞争中胜出,我认为富德银行应该遵守一些商业原则。一、推出全新的名字。传统银行和互联网银行属于对立的两个品类,消费者的心智中,富德是传统银行。如果沿用这个名字,就会模糊了消费者对富德银行的心智认知。当然,如果竞争对手的名称都如阿里银行、腾讯银行这般,那么富德获得的消费者认知就更清晰。二、新成立的互联网银行应该同民营互联网公司争抢中小企业的贷款份额。因为在消费者心智中,富德的互联网金融业务与来自多元化的互联网公司相比,更专业也更占优势。三,保持灵活。在大局未清且百家混战时,最好的办法是占领一项足够大的互联网金融业务的领先地位。


游向新 贝迪科技(厦门)有限公司 总经理:

事实上,所谓“自下而上的变革”,单纯从字面理解,是由基层引领变革,再推向中层和高层。即便成功,我觉得也不是变革,应该是“暴动”或是“革命”。“星星之火,可以燎原”是没错,可燎完原后的土地尽是灰烬了呀!因此,我认为无论是自上而下,还是自下而上的变革,都必须由最高层支持并在企业内部取得共识。这是前提。

至于“该如何应对组织中抵触变革的各种情绪?”,首先得看看各种情绪来自何处。一般认为变革中的阻力来源于员工和企业本身:员工会对改变自身固有的思维模式和做事方法产生抵触,还会担心失去既得利益,而来自企业的阻力通常是因为企业内部不同职能部门对变革认识不统一。对于这些阻力必须区分对待:有些需要进行变革培训,加强沟通,强调全员参与;而对于极个别“顽固分子”,该强制调整还必须调整。

炀炀:

任何改革都要付出成本,包括组织能够并且愿意承担的负面效果也属于成本。稳定、可靠、安全是银行的一种核心竞争力。仔细想想火星计划中的各个项目,在得到市场认可的同时,在多大程度上影响了卡中心的正常运作?从目前来看,所谓市场认可不过是一些市场反馈,要想真正给卡中心带来利润,还有很长的路要走。如果在启动“火星计划”之前没有就这些问题制订后备方案,那么程乔治就不是合格的部门领导,他做不到跨部门协同,也无法成为改革先锋。风险管理和跨部门协同沟通,应该成为梁总和程乔治的核心任务,但是他们没有尽到责任。



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