用微博账号登录:

当前位置:首页 > 牢骚 > 让牢骚鬼闭嘴


让牢骚鬼闭嘴

作者:琳达·拜厄斯·斯温德林(Linda Byars Swindling) 发表于:2013-12-01 让牢骚鬼闭嘴

推荐度:
你想提高员工留任率,让他们为公司做出更大的贡献吗?某些人的消极态度是否会影响文化?整天发牢骚的人会不会拉低生产率?如果你是领导者,你就无法承受员工不尽职的代价。而且,你也绝不能允许牢骚鬼们令高绩效员工不堪其扰,最终只好一走了之。

终日抱怨的牢骚鬼会吸干工作和生活中的资源、时间、精力和乐趣。大多数人每周至少要花费3小时同牢骚鬼打交道,费心费力地处理种种状况;因此,他们宁可放弃每年1万美元的加薪,也不愿与牢骚鬼共事,有些人甚至为了躲开他们而辞掉了工作。

行动之前,你要做好准备。这些让你耗费精力的人常常很狡猾,而且背后还有保护伞。因此,你或许要事先争取到人力资源部门(HR)或高层领导者的支持。为了顺利实现从抱怨文化向贡献文化的转型,你首先要做的就是制定策略。

揪出牢骚鬼,制止牢骚语

终日抱怨的牢骚鬼就像校园里的恶霸、被宠坏的小不点、哭哭啼啼的孩子、性格阴郁不讨喜的少年。以下列出了五种类型的牢骚鬼和让他们闭嘴的小诀窍。

爱演苦情戏的人会通过非难、发泄和拒不配合来抱怨。他们把自己打扮成殉道者,喜欢撒娇耍赖,使使小性子。他们希望你能手把手地带领他们渡过难关,替他们把问题搞定。不要答应他们。你要提醒这些人,只有当他们能成功解决问题而不是把问题推给别人时,大家才会更愿意同他们打交道。与他们协商时,你可以先倾听几分钟,表达一下感同身受的心情,然后要求他们拿出解决方案。比如说,“哎呀,这对你来说一定很难吧。你会怎么处理呢?”他们也许会用这种无助的表现为自己寻找更强大的保护伞。有些领导者也许不忍心严格约束爱演苦情戏的人,因为他们觉得这些人“实在太不容易了”。所以,要争得领导者的支持,你就要证明他们这种扮演受害者的行为会损害别人的绩效、浪费时间。要记录下他们的无能行为,让HR和领导者看看清楚,这种人不但自己不肯出力,将分内工作推给别人,还会跑来找他们哭诉,在辅导课上捣乱。

·没事找事的人使用的抱怨策略是让别人沮丧、令事情变复杂、制造困惑。他们是吹毛求疵的批评家,自以为无所不通,大事小情都要管上一管。他们总是想阻碍变革,希望一切最好照旧。这些擅长纠缠细枝末节的家伙到处挑刺,专门盯着别人的弱点。同这种人协商,首先要肯定他们的系统、思维过程或设计中的智慧。然后,将变革描述为一种符合逻辑的附加活动,请求他们贡献自己的力量。“你能否对下一次升级提些建议,确保它能同你的流程兼容?”如果不能参与系统的升级或微调,他们就会远离知识循环。

通常,没事找事的人对系统的设计或历史了然于胸。管理层或许会担心他们无可取代,或一旦遭到训斥,便会阻止别人访问系统或干脆破坏系统。因此,要描述一下他们造成的延误和挫折。

·情绪化的人喜欢用吸引关注、说长道短、小题大做、惹是生非的方式抱怨。他们性情急躁、行为夸张,遇事容易反应过激,大惊小怪,最喜欢成为万众瞩目的焦点。情绪化的人希望你能关注他们。他们发牢骚是为了满足自己被人倾听、钦佩和欣赏的需要。因此你要提醒他们,因工作出色而得到积极肯定,要比获得关注却给人留下了坏印象好得多。同他们协商时,首先要予以肯定,但不要陷入他们营造的戏剧化氛围中。情绪化的人都是演技高超的明星。领导者可能认为,同他们的贡献和沟通能力相比,发点小小的牢骚不算什么。因此,要让领导者看看他们如何制造混乱,又如何用绘声绘色的讲述编造谎言。

·控制狂会诉诸于激烈的抱怨,以求达到一个结果,并掌控形势、控制他人。他们表现得像个暴君、恶霸、驱策奴隶的监工,动辄对人威逼恫吓。控制狂希望你能屈服于他们的权威,而一旦你称了他们的心,他们就会骑到你头上。他们通过抱怨搞定各种事项,催促别人采取行动,或摆脱束缚。与这些人协商时,你要坚持自己的立场。告诉他们你已经意识到问题的存在,如有可能,请他们来确定接下来的方向。控制狂往往是能说会道的主管。领导者可能会看重控制狂的自信心、领导才干和干净利落的办事能力。要赢得他们的支持,你需要确定恃强凌弱行为中所蕴含的风险,包括员工心怀怨恨,不愿畅所欲言,消极怠工。要解释说,控制狂或许会取得短期成功,但这些成果难以为继。

·公司毒药是一群危险分子,他们大发牢骚、散布谣言,通过操纵和毒害环境来满足一己私欲。公司毒药自我陶醉、心理变态,以操控他人为乐。他们善于弄虚作假、翻脸无情,一边装模作样地讨好上司,一边在同事和下属面前大发淫威。他们动辄施展魅惑之术骗你解除武装,以达到自己的个人目的。他们自私自利、自尊自大,是你的健康杀手。作为领导者,你绝不能容忍他们逍遥法外。要不动声色地记录他们的行动。如果被毒药们察觉你打算对他们下手,也许会招致他们的报复,并危及你的职业声誉。你可以提醒他们,发展与生俱来的谋略之才,同时提高敏感度,留住他人的信赖,将帮助他们实现目标。毒药们个人魅力十足,而且工作上似乎也成果颇丰。要想让高层领导者相信他们有问题,就必须拿出他们兴风作浪的铁证。

远离牢骚 也许你无法让终日抱怨不停的牢骚鬼闭嘴;不过,如果你能将他们准确地分门别类,至少你自己可以落得个耳根清净。

琳达·拜厄斯·斯温德林,谈判和高风险沟通方面的权威,“非执业”劳动仲裁律师,媒体专家,演说家,著有Stop Complainers and Energy Drainers:How to Negotiate Work Drama to Get More Done一书。获取更多信息,请访问www.StopComplainers.com。

本文原载于《卓越领导》(Leadership Excellence China),经上海环胜企业管理有限公司Visionary Consulting授权刊登,www.vcsh.com 。

翻译:陈媛熙

  

《商业评论》网iPhone客户端

请关注我们的新浪微博官方帐号:

@商业评论网(http://weibo.com/ebusinessreview

@商业评论杂志(http://weibo.com/hbrc)

无觅相关文章插件,快速提升流量
[  标签: 员工管理  琳达•拜厄斯•斯温德林(Linda Byars Swindling)  闭嘴  专栏  牢骚  ] 13910 次阅读0 次评论

读者评论

(评论内容为网友针对本词条展开的讨论,与本网站的观点立场无关。)


    该文章只有登录后才能评论。请先登录

    分享到:QQ空间 腾讯微博

    评论

    声明:本文由 @商业评论网 http://www.ebusinessreview.cn(转载请保留)拥有版权或由内容合作伙伴授权提供,未经商业评论网书面许可,对于商业 评论网拥有版权和/或其他知识产权的任何内容,任何人(包括博客及个人空间)不得复制、转载、摘编或在商业评论网所属的服 务器上做镜像或以其他任何方式进行使用。


    您也可以直接 在线订购 或致电 800 820 5396 购买刊登本文的当期杂志。 电子版全文将于本月内更新发布,届时您可购买在线阅读卡阅读全文。

    帐户如果还没有点数?立即 购买阅读卡,在线阅读更多精彩文章 注册冲值后仍打不开全文?请点击“ 常见问题”。如需更多信息,请进入 帮助页面
    订阅热线: 800-820-5396    邮局订阅代码: 80-115
    共1人分享过本文,他们是: