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谁是信任代理

作者:[美] 克里斯•布洛根 朱利恩•史密斯 发表于:2013-10-11 谁是信任代理

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本书讲的是关于信任的故事,但它也介绍了科技是如何影响信任的。这本书把你带到信任和科技的十字路口,试图告诉你它们将如何影响你的生意。皮斯托内和康韦能够骗过他们见到的每个人,因为那时候,你无法在Google图片上输入“斯坦利•库布里克”,轻松找到大导演的照片。如果想搜集库布里克的信息,那需要好几个小时的辛苦钻研,恐怕没什么人愿意去下这样的苦工夫,而这一点正是康韦的福音。今天,皮斯托内在卧底之前可能注册过facebook,或者在MySpace上有自己的网页,再不然,他至少也曾在Flickr网页上的某几张照片中露过面,或者是YouTube中的某段生日派对录像。而你一旦在互联网上留下足迹,它们就会永远被保存下来。
   

这是一个信任缺失的时代
   

人们使用网络的方法在不断地改变当中。公众开始对信息的来源抱有越来越多的戒心,而他们的戒备是有正当理由的。我们也读到过这样的文章:在酒吧里,坐在我们身边,点了一杯米勒真正生啤的家伙其实是个领工资的“品牌造势者”。我们在网上阅读产品评述,相信它们真实反映了评述人员对该产品的看法,但结果却发现排名靠前的往往是回扣率较高的产品,而屈居其下的却有可能是质量较好的产品。我们也知道,不知诚信为何物的广告从业人员和市场推销人员在如何想方设法地来影响我们。我们意识到现有媒体中的极个别懒汉记者按照公关公司提供的信息照本宣科,也没有后续的跟踪报道,他们所提供的只能是低质量报道。
   

我们生活在一个信任缺失的时代。2008年及2009年间的大量倒闭现象威胁到我们的退休基金,摧毁了我们对金融体系的信任,在伦敦、纽约及其他地方掀起了一股不信任的巨浪。
   

在诸如Google之类的网络科技主导了几乎所有信息领域的今天,我们上文中讨论过的两位绅士还能否成功地长期乔装成其他人就不好说了。康韦对斯坦利•库布里克的精心模仿最终作为一宗诈骗案被发现了,在一套名为“欺骗的游戏”(The Lying Game)的电视系列节目中被曝光。但等到曝光的时候,康韦已经从相信他是大导演的人们手上骗走了数万美元。至于乔•皮斯托内,他的真实身份始终没有暴露,直到FBI揭开了谜底。这使得皮斯托内得以最终将超过100名的纽约黑帮分子送进了监狱,从而沉重地打击了黑手党。在21世纪他怎么能做到这一切呢?我们的大多数交流都是通过数字通道进行的,想要在网络上或者真实世界里彻底抹去某人的身份是极其困难的。

 

利用网络来联系大众、和他们做生意,是相当困难的一件事。如果未能事先建立起信任感,今天的潜在顾客们比以往任何时候都能够找到更多关于公司、产品以及服务的信息,在这样一个环境中,困难的程度就更加显而易见了。
   

网络王国的土著居民
   

尽管公众的猜疑程度正处于史无前例的高峰,但也有一些个人和公司通过互联网成功地在自己经营领域的相关群体中建立起了一定程度的信任感。比如技术领域的罗伯特•斯考伯(Robert Scoble),大约在他的微软职业生涯期间就是这样一位杰出人物。他在网上和大家分享了他那个原本没有什么个性的公司,但他的叙述方式在自己的网络群体里为他赢得了颇高的信任度。在英国,JP•兰加斯瓦米(JP Rangaswami)是英国电信集团电信设计部的总经理,他的博客——加尔各答桥牌的困惑(Confused of Calcutta)内容常常是关于板球、音乐、美食以及和任何一家主要电信公司都毫无关联的很多其他事情;然而,因为他的精彩故事和闲话家常式的写作风格,我们信任兰加斯瓦米,并因此对英国电信集团抱有好感。
   

我们将那些对数码空间极度熟悉的人士称为“网络王国的土著居民”(digital natives),他们对透明度的习惯已经逐步达到了一个新阶段。在这样一个前提下开展工作,即自己所做的一切最终都将在网络空间曝光,他们意识到无法隐瞒任何事,他们也干脆选择不在隐瞒方面做任何努力。相反,他们调整网络连接大众的方式,把我们所知的信息联系在一起,从而使得这种高透明度成为生意场上的一项资产。
   

高透明度
   

你或许了解我们将要告诉你的事,但很可能你从未认真思考过这个问题。在杂志登出的文章配发的每一张照片背后,或许都有着至少另外60张没有被用到的照片。记者报道故事时,从消息源中所引用的每一条引述背后,也都有着长达数十分钟的对话是没有被使用的。简单来说,这个就是编辑,也是讲故事的一部分。但有时候事情并不是这样。
   

如果有时候我们需要所有可能存在的角度去看待整件事呢?如果我们需要所能得到的所有故事版本呢?如果被扔在剪接室地板上的信息才是真正对公众有价值的那部分呢?想象一下关乎世界大局的新闻事件中的那些瞬间,或者想象一下你的公司里某条谣言在主流世界开始流传的那些瞬间。恰恰是这些隐藏的瞬间,这些被遗忘的照片,这些被删除的细节告诉了我们事实真相。

我们生活在一个透明度不断提升的新时代,从很多角度来看,世界都将因此变得和以前完全不同。信息传递的速度更为迅捷,而且无孔不入。人类的记忆能力正在慢慢退化。当所有人的一切信息都可以在网上找到的时候,我们几乎不再需要不断地记住他人的姓名。所有一切都公开在大众的视线范围内。克莱•舍基在他的《未来是湿的》一书中解释道,阻碍想法接近的人们聚拢在一起的种种障碍正在消失,这也使得我们可以用比以往任何时候都更快的速度来传递思想、获取信息。
   

因为上述原因,秘密也正在变得过时。
   

数码摄影使每个人在网上看上去都像个超模。在100张照片中选择最好的几张,想成为型男型女就不是什么难事了。但此时,事情开始变化了。大家都可以上传自己的照片,可以把自己从其他人的照片里圈出来,添加他们的信息;他们会将所有这些照片都上传到网络上。你看到的下一件事就是网上到处都是你的这些糟糕透顶的照片,包括那些摄影者本来会有选择性的进行编辑,甚至删除的照片,那些不讨人喜欢的照片。从这些糟糕的照片开始,如果你联想到一个潜在的公司丑闻,或者联想到你的网上简历将会如何影响到某家公司雇用你的兴趣,就是这样一个简单却可能改变你一生的推断,甚至会使这些照片(粉刺及其他不讨人喜欢的地方)变得更加清晰。
   

活跃在网络上的人士现在开始意识到,他们需要接受这个新的透明度,需要接受这样一个事实,那就是你做过的任何事最终都会为人所知。企业不能够再躲在排名榜背后为所欲为,因为顾客们可以登录Google搜索,找到真相。此外,他们还参加激进分子组织的小组,步步紧跟新资讯,所以他们往往比那些想从他们身上赚一笔的厂家还要快上一步。
   

企业必须明白,在网络上它们和个人一样无法藏私。这个应该不是什么新闻,你使用的任何新媒体都会改变你被看到的方式。但因为网络二十四小时都处于活跃状态,在所有角度都有摄像头,任何人想藏起来都是一件难事。

——本文摘自:《信任代理:社会化媒体爱好者必读的10本书之一》  [美] 克里斯•布洛根 朱利恩•史密斯 著 万卷出版公司

 

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