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“贴身”研究消费者

作者:蒋凡可(Gianfranco Zaccai) 发表于:2013-09-01 “贴身”研究消费者

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如今有许多企业采取了设计研究的方法,在产品开发过程中以消费者为中心,将消费者洞察迅速有效地转化为成功的产品和服务。

设计研究团队观察并记录人们在现实生活中的一举一动。他们跟随消费者进入店内,观察他们如何购买挂锁;他们走进消费者的家中,观察他们怎么拖地板;他们甚至用摄像机记录人们沐浴的整个过程。设计研究还运用心理生理手段,如生物反馈、眼球追踪、声音分析和面部解码来理解这些可观察到的行为背后所蕴藏的情感隐私。通过将生理特征,如心率、脑电波、皮肤反应或身体姿势和人们的喜好相联系,研究者能够设计出最大化贴合人们生理和心理需求的产品服务。

设计研究的结果不是以数据和报告的形式产生,而是以故事和人物的形式呈现,并记录在视频中。这些研究成果更贴近真实体验,也更富有启发性,生动地表现了消费者和产品服务之间的情感联系。

在收集好这些研究成果之后,公司可运用问题汇总图、隐喻、消费者原型、工作流程图、讲故事、布告栏等方法对其进行解读,并将以消费者为中心的产品设计流程纳入公司的每一层级。

关注设计的公司可能会在一开始走些弯路,但因为有着对消费者的深刻洞悉,它们得以迅速调整方向,并运用不同手段快速生动地向各部门传达新创意,为创意变为现实打下基础。

 

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