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为之于未有,治之于未乱

作者:徐飞 发表于:2013-08-12 为之于未有,治之于未乱

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今天的经济已是一个开放的经济、全球化的经济,是一个既高度分工又高度综合集成的经济。信息技术突破及冷战终结引发的政治、经济革命,拆除了各种藩篱,资金、信息、知识和人才等资源要素,在越来越“平”的世界,自由而无障碍地流动。交通和通讯的极大便利,互联网的强力渗透,把地球村民——不管是自然人还是法人,紧紧相连,每个企业不过是庞大网络体系中的一个节点,彼此制约,相互依赖。世界上任何一个角落发生的事变,瞬息之间在全世界范围内以冲击波的形态迅速传播,其频度和深度前所未有,企业面临着更为动荡复杂的经营环境。

全球化、信息化和网络化,正深刻地改变世界的商业模式,企业不得不在一个蕴含更多不确定性和突变性的危机中打拼。突如其来的危机,往往以迅雷不及掩耳之势,打乱企业的正常秩序,甚至让企业陷入困顿或绝境。危机一旦形成,化解的难度之大、代价之高,使人不寒而栗。然而,危机的出现并不是横空出世。危机的前导诱因和问题,其实已经积累了很久,只是平时浑然不觉、习而不察罢了。“千里之堤,溃于蚁穴”,潜在的各种矛盾和问题,从来就没有停止过酝酿和生发,它们不断滋长,日积月累,小患终成大疾。一朝爆发,遂致不可收拾。

一定意义上讲,企业发展和成长的历程,就是一个不断发现、化解和超越问题的过程。为了防范问题演化为危机,导入“问题管理”,形成“以防为主、防消结合”的管理模式,实为明智之举。“问题管理”这一命题的精要,在于“为之于未有,治之于未乱”。《道德经》曰:“其安易持,其未兆易谋;其脆易泮,其微易散。”意思是:局面安定的时候易于把握,事变尚未昭然的时候容易掌控;事物在脆弱的时候不难消解,事端在细微的时候容易遣散。居安思危,防微杜渐,防患于未然,作为至理箴言,不断地被成功的管理实践所证实。形成对照的是,那些风光一时的“短寿企业”,那些艰难维系的“病态企业”和“亚健康企业”,或陶醉于偶然的成功,沉湎于过去的辉煌,满足于当前的状况;或粉饰现实,掩盖矛盾,讳疾忌医,漠视当下存在的问题,更未意识到其可能的严重后果。

爱因斯坦说过:“在科学上,提出问题比解决问题更本质、更重要。因为后者仅仅是方法和实验的过程,而提出问题则要找到问题的关键和要害。”科学如此,管理亦然。在人类管理实践中,矛盾处处皆有,问题无时不在,但并不是每个人都能发现问题,尤其是发端之初的疑似问题;若能抓住本质、把握要害,发现进而提出“真问题”、“元问题”,而不是似是而非的“伪问题”,则难度更大。“问题管理”始于问题发现,从实务角度看,问题一经甄别,解决起来其实并非想象中的那么困难;有时,问题本身就是答案!

我国“问题管理”专家孙继伟教授,带领他的研究团队,经过多年的潜心研究,成果斐然,他的专著把“问题管理”视作企业突破发展瓶颈、实现基业长青的有效抓手,着力构建从“救火队长”到“优秀管理者”的问题管理工具。该专著文风活泼,表达流畅,收放有度,华实相济,融独特性、实用性、趣味性、系统性、针对性于一体,是相关领域内的典范之作,我很高兴推荐给业内同仁。

上海交通大学副校长 徐飞 教授

——本文为《从危机管理到问题管理》序  孙继伟 著 上海人民出版社

 

 

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