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如何听,员工才会说;如何说,员工才会听

作者:(比利时)路易斯•卡夫曼 发表于:2013-08-12 如何听,员工才会说;如何说,员工才会听

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Chapter 2  如何听,员工才会说;如何说,员工才会听

沟通是与员工互动的行为。沟通是双向的——你传递并接受着信息。这一章会教给读者许多提升沟通效率——倾听与表达的重要技巧。

学会怎样更好地倾听,你能够帮助你的员工变得更活跃、更有效,这反过来也会使管理者的工作更顺利。学会使用聚焦答案语言,更重要的是,学会提出建构解决方案的问题,会提升你与员工沟通的有效性。如果你能将提出建构解决方案的问题与倾听的艺术相结合,那么你就掌握了作为管理者最强大的管理工具。

简而言之,你会发现语言对你和公司的魔力,并且你可以立即检验它的效果。读完这章的知识和丰富的案例,把学到的东西和你已有的智慧结合起来,放下这本书,走出你的办公室,与员工沟通,检验你新学到的技能,你会大吃一惊。

带人的第一技能:会听

倾听不仅仅是别人发出的声波震动你的耳膜。倾听意味着在听他人讲话的时候,不要让自己的先入之见扭曲别人传递的信息。你需要做到毫无偏见,敞开心胸,才能全面地理解对方的信息。简单地说,倾听就是真心地听别人讲话,而不是只听自己想听到的内容。当然,我们在听别人讲话的时候不可避免地会带有自己的理解,但是真正的智慧就是在倾听的时候仿佛自己对此毫无所知。带着“毫无所知”的态度去倾听看起来很简单,但是知易行难。它需要你努力让自己一直保持在“新手”的位置。要把“自我中心”抛在一边,同时不要显得过于无知,这需要你兼具勇气、智慧和灵活性。

带人小贴士:

专家知而言,智者问而听。

作为一位使用聚焦答案模式的管理者,你会比那些问题导向的管理者听到更多不同的东西,你应该着重听取例外情况、工具、资源、积极的资讯等相关信息,这一点我们会在Chapter 3详述。简而言之,你应该寻找那些在员工的思路中,能够天然地与可能的解决方案相联系的要素。你并没有忽视问题的存在,你关注所有能够指向解决方案的信息,即便是解决方案中最微小的部分。

带人小贴士:

好的倾听者能够在错综复杂的问题中找到解决之道。

在倾听的时候,你会比讲话的时候得到更多的信息。当你全神贯注地以极大的兴趣听员工讲话时,你会得到更有用的信息。倾听也改善了你与员工的关系,原因很简单——当别人注意倾听的时候,人的反应会更积极,会觉得自己被认真对待,被对方赞赏。其实,聚精会神地倾听是授权给员工最主要的方式之一。对于管理者来说,听胜于说。

带人小贴士:

在你讲话的时候,你什么都听不到。

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[  标签: 带人技巧  管理者  构建解决方案  员工管理  谈话技巧  ] 3007 次阅读0 次评论

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