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大胆暂停,提高绩效

作者:凯文·卡什曼(Kevin Cashman) 发表于:2013-07-08 大胆暂停,提高绩效

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 圣保罗是巴西最大的城市,也是全球第八大都市。超过2,100万的人口给它带来了多种多样的挑战。为缓解过度拥挤现象,让圣保罗人有空间宽敞之感,圣保罗的领导者退后一步,问了个问题:如果我们将城市中的印刷广告统统撤掉,会发生什么?这个问题让他们勇敢地停下脚步,采取了一项大胆的行动。

2007年,市长通过了“清洁城市法”(Clean City Law),禁止在告示板、建筑物外墙、公交车和地铁上做广告。这项颇具争议的创新型法案让无处不在的视觉广告从圣保罗的户外空间中彻底消失。它改变了城市景观,减轻了压力,消除了视觉污染,让居民和游客从应接不暇的视觉刺激中获得喘息的空间,将先前被广告吸引的注意力收回,用心欣赏城市的自然风光和景观。他们感到自己好像是第一次看到这座城市。

市长说,广告禁令给圣保罗提供了一个机会,后退一步思考自己究竟想要什么,希望如何以更规范的方式重新引入广告。这次大胆的暂停为圣保罗提供了一个广阔宽敞的空间,让它能用心选择自己真正想要的形象——所有这一切都起源于一个向现状发出质疑、最终促成大胆解决方案的大胆问题。我们在暂停制造出的沉默和蕴含的潜能中创造未来,最大限度地发掘领导潜力。

如果你更多地暂停,提出一些大胆的问题,会发生什么事呢?领导者会推动和加速收入、市场份额、利润、目的、创新和贡献的发展。但这种发展的源头在何处?它的原动力是什么?首先推动发展的因素又是什么?我们往往将发展视为一种外部流程,很少停下来去思考存在于我们自己和别人内心以及组织内部的源头。我们擅长衡量发展,但我们是否会放慢速度,退后一步仔细观察发展源自何方、去往何处?

我发现了三个优化领导力的关键因素:发展自己,发展别人,发展创新文化。想象一下,你的人才能够通过改变自觉地监督和纠正自己的行为,你的关键人才正摩拳擦掌、跃跃欲试地去满足战略需求。当你和你的人才创造了一种富于创新、灵活学习的弹性文化时,会出现哪些情况?你会拥有竞争所需的要素吗?我认为会。

是否要发展?

发展是一个自内而外、自外而内的转变过程,首先是内在的自我发展,然后是发展他人和发展创新型文化。大多数变革始于自我变革,大多数发展也是始于自我发展。“发展还是不发展”,这是个问题。如果自我发展有所欠缺,就算对他人和创新文化的发展再多,也于事无补。组织发展的能力与其领导者的发展成正比。在我们带着真诚和决心去发展别人之前,首先要以真诚和决心去思考我们自己的发展。只有这样,我们对别人的发展才会强大有效,我们从别人那里获得的信赖才会受之无愧。当我们立志成为自己希望在组织中看到的那种领导者时,我们就有机会加快别人的发展,最终加快文化的发展。

问题的威力,暂停的语言

领导者暂停、后退(而不是立即采取行动)并质疑自己,为何会给人以荒谬矛盾之感?因为质疑我们自己的选择会被人视为放马后炮,按照某些文化的准则来评判,甚至是一种软弱无能的表现。The Art of Powerful Questions一书的作者埃里克·沃格特(Eric Vogt)、胡安妮塔·布朗(Juanita Brown)和戴维·艾萨克斯(David Isaacs)指出,我们很少会展开反思性的对话,在做出关键决策之前探讨起催化作用的问题和创新可能性,原因有三:1)强调寻找快速解决方案,局限于非此即彼的思维模式;2)生活和工作的节奏过快;3)认为真正的工作由详细的分析、当机立断的决策和果断的行动构成。但他们说,“知识工作的内容是提出深刻问题,就实质性问题展开广泛的战略对话。”

如果所有的问题都有了正确答案,为何还要提问呢?如果我们并没有找到所有的答案,只有探索最佳发现所需的所有最佳问题,会发生哪些事?如果我们收集一组令人信服的问题,确定提出这些问题的规范,利用它们来探寻、学习,并释放我们耀眼的才华,又会怎样?也许在所有的暂停中,提问的威力是最强大的。问题会打开通往对话和发现的大门,是创造力和突破性思维发出的邀请函。问题可以促成行动,引发变革。提问是“寻找全新可能性的艺术”,是辅导、创新和应对复杂性与危机的语言。问题迫使我们暂停,推动我们的思考上升到一个新的高度。训练有素的高效管理者习惯于寻找最准确的答案,而领导者则培养自己提出最深刻问题的技能。

暂停是一种可以通过学习掌握的务实性变革方法;但很少有人专门讲授这个质疑、反思与综合的过程。想想看,78%的人是在沐浴、锻炼或上下班途中想出最佳点子的。大部分领导者都认为,创新就是新的领导力。但是,他们中大多数人用于反思的时间还不到5%!大多数组织都声称创新是自己的头号战略重点,可高层团队每年花在战略和创新上的时间却只有3 ~ 5天。如果你多花点时间用于反思和战略规划,会发生哪些事?如果暂停下来提问题搞实验,通过暂停取得突破成为新的常态,又会怎样呢?

在不确定的世界里,暂停也许是最重要的领导能力,因为它能帮助我们做好准备,在暧昧不明的状态中游刃有余,在变革中随机应变,灵活敏捷地应对动荡,将复杂问题看得透彻明晰。

当暂停的做法普及到组织的方方面面时,它就会打开真实创新的大门,加速可持续增长的步伐。今天,你会停下来提出哪些大胆的问题?它又会促成哪些大胆的创新?

 

 凯文·卡什曼,光辉国际(Korn/Ferry International)高级合伙人,负责CEO/高管发展。他是畅销书Leadership from the Inside Out和The Pause Principle: Step Back to
Lead Forward的作者。获取更多信息,请访问www.cashmanleadership.com

本文原载于《卓越领导》(Leadership Excellence China),经上海环胜企业管理有限公司Visionary Consulting授权刊登,www.vcsh.com 

翻译:陈媛熙

 

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