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用脑科学指导公司变革

作者:杰弗里 • 施瓦茨(Jeffrey Schwartz),巴勃罗 • 加伊托(Pablo Gaito),道格 • 莱尼克(Doug Lennick) 发表于:2013-06-01 用脑科学指导公司变革

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公司变革往往需要全体员工改变他们的行为处事习惯,但这种改变不可能通过简单的命令来实现。那么,如何才能让这样的改变发生?过去几年里,神经科学的一些发现开始为我们解答这个谜题。

 

塑造新行为是可能的,但首先要改变工作态度;而态度是根深蒂固的,已经牢牢植根于人们的神经系统。要灌输新的行为模式,就必须覆盖原有神经回路,这会用到大脑中需要消耗更多精力和能量的部位, 比如前额叶皮层。要让改变发生,人们必须自主地反省,做一个“公正的旁观者”,并将注意力集中在理想的最终状态上。

 

很少有公司拥有强大的集中注意力的能力。本文三位作者根据各自的工作经验总结出六个步骤来,帮助公司将注意力集中到最理想的目标上,形成良性循环。

 

第1步:认识到变革的必要性 当常规变成了陈规陋习,就需要摆脱常规。对个人而言,你必须冷静地看待自己并意识到自己哪些地方需要改变,你可以置身事外地问自己:“我正在想什么?我现在感觉如何?我的行为与我当前的目标和更长远的规划一致吗?”这时你会开始意识到强烈的情绪对理性判断和决策的影响。在组织层面上,这个认知步骤需要将一群有自省力的人组织起来,一起谈论改变的可能性。

 

第2步:重新标识你的反应 重新标识就是给事物换一个心理标签,看似简单,但它在平复情绪和调动大脑理性中心方面具有巨大效力。它可以改变与情绪和本能相关的大脑区域处理信息的方法,大脑活动能很快转向前额叶皮层,进行理性思维。

 

第3步:反思你的期望和价值观 在反思阶段,你要重新思考企业经营的目的:是利用一切必要的手段赚钱,还是力求做出其他贡献?你要想出一个具体的、切实的、令人满意的愿景,这个愿景要足以吸引大家的注意力。你用这幅未来图景替代以前的期望。反思能让人平静,更趋于理性思维。反复的思考还有利于人们建立新的神经模式,为至关重要的下一步活动设定基调。

 

第4步:重新聚焦你的行为 在这一步,你要根据自己的目标来调整习惯。你确定需要遵循的惯例,并将其付诸实施。对于那些正面对困境的公司,重新聚焦可能意味着采取一些精心策划的行为来激发人们内心“公正的旁观者”。在这种情况下,作为领导,你可以先开诚布公地谈谈自己的感受,再让大家也谈谈他们的感受,然后帮助他人开拓视野。重新聚焦是整个流程中能带来最大改变的一步,它对前额叶皮层的影响最大,一旦持之以恒,就能形成新习惯。

 

第5步:反复回应 一旦人们做出期望的新行为,你就必须对这些新行为给出始终如一的回应,用严格的纪律使这些行为固化下来。比如,嘉吉公司就根据一套衡量指标来确定领导者要优先考虑的事项,然后每天观察管理者是否展现了应有的行为。

 

第6步:即时强化你的选择 在这一步,我们的意念要不断加强。就个人而言,在关键时刻要有能力认识自身想法,抵制杏仁核劫持,从容应对危机。对组织而言,大家不再习惯性地去想“那是我们的做事方式”,而是开始思考:“那是我们过去的做法,现在我们要做得更好。”当有足够多的人能产生这样的自动反应时,一种新的运营方式就灌输到了公司理念当中。

 

在现实生活中实施这种循环并不容易,大家重拾旧习的可能性很大,但是如果能够一直坚持下去,对个人对企业都将产生巨大回报。

 

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