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三星:一个寻求在软件上突破的硬件制造商

作者:沃顿知识在线 发表于:2013-04-11 三星:一个寻求在软件上突破的硬件制造商

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3月14日,三星公司(Samsung)在无线电城音乐厅(Radio City Music Hall)为其智能手机Galaxy S4举办的引人注目的首发式表明,这个踢踏舞、音乐名流和喜剧小品轮番上场的活动,不但是一场公司最新旗舰产品亮相的晚会,而且也是展现公司成为软件领域创新领军企业、成为消费者生活中多种设备整合者雄心的一个标志。

目前,Galaxy S4的5英寸大屏、前后摄像头可同时使用的功能、通过对使用者眼球移动的反应进行视频观看控制以及健康监测软件等新奇功能,让某些分析人士颇为折服。继其前任Galaxy S3大获成功之后,人们对S4寄予厚望,截止到1月,Galaxy S3的销量已超过了4,000万部。

在全球手机竞赛中,三星和苹果公司(Apple)是两个主要参赛者,两家公司都在争夺智能手机和平板电脑的优势地位。研究机构国际数据公司(IDC)的数据显示,三星和苹果合在一起,控制着全球智能手机51%的市场,两公司的市场份额分别为29%和21.8%。位居第三位的智能手机制造商华为公司以4.9%的市场份额位列其后。另据高德纳公司(Gartner)的数据,三星公司还掌控着42.5%的安卓(Android)市场。

在说到Galaxy S4的首发时,三星移动业务总裁申宗均(J.K.Shin)谈到,公司推出的最新设备旨在改善和简化消费者的生活。“我们是一家创新型公司……为了弄清一部智能手机在我们的生活中都可以干什么的问题,我们会想象各种可能性,会倾听你们(消费者)的声音。”

沃顿商学院的专家认为,申宗均没有提到的但与三星公司本次活动同样值得关注的,是S4使用的谷歌(Google)安卓操作系统。不过,这款手机也有一些三星品牌的产品,比如,与安卓操作系统中的一个功能类似的一款语言翻译应用“S翻译”(S Translate),以及一款地图应用“S导航”(S Navigation)。“三星公司试图远离谷歌和安卓操作系统”,此举意在让人们觉得它的品牌比谷歌的操作系统更强大,沃顿商学院管理学教授赛凯特·乔胡瑞(Saikat Chaudhuri)谈到。

雄心壮志

然而,三星公司在软件王国是否能有所作为尚不清楚,乔胡瑞补充谈到。毕竟,三星公司更多的是一个硬件制造企业集团,而不是像苹果公司那样的软硬件整合者。三星公司的影响力来自其规模以及制造显示屏、处理器和移动设备的能力。事实上,三星公司的最大客户是苹果公司,后者从其竞争对手那里获取零部件。

此外,三星公司的软件强化之举是否能让更多的人为之神往也是个未知数。有些分析人士称,Galaxy S4是一款“进化”产品,而不是一款“革命性”产品,很多人表示,三星公司为击败苹果而增加赌注之举并没有成功,因为该公司的这款设备缺乏所谓的“杀手级应用”(killer app),也就是没有“必备软件”。“我们认为,该设备的某些软件功能是独一无二的,比如,倾斜滚屏功能、基于面部识别技术的视频暂停以及基于手势的互动功能等,但是,相对于Siri之于iPhone 4S的意义,或者Google Now语音服务之于安卓操作系统的意义,这些只是很小的改进。”派杰投资银行(Piper Jaffray)分析师吉恩·蒙斯特(Gene Munster)在一篇研究报告中指出。(Google Now是一项基于用户所在位置预测其信息需求并发送相关信息的服务。)“没人会看着S4说:‘这个产品改变了一切。’”沃顿商学院营销学教授彼得·费德(Peter S Fader)谈到。“这些功能很好,但在实际应用中可能并不重要。”

另外,一次推出过多的新功能还有其固有的风险——那就是可靠性。“如果这些应用运行不好,三星公司的声誉就会变得更脆弱。”沃顿法律研究和商业道德教授安德里亚·麦特维辛(Andrea Matwyshyn)指出。她谈到了苹果公司在其最新款iPhone中试图以其容易出错的地图软件取代谷歌地图(Google Maps)时所遭到的消极反应。如果扩展到自己的专业领域之外,那么,“你就会丧失而不是赢得消费者的忠诚”,她补充谈到。

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