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降低复杂度 实现高收益

作者:Rick Kozole,Tom PeddicordCary Shiao,Kevin PhillippiChris Callieri,John Wolff   发表于:2010-08-26 降低复杂度 实现高收益

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多年以来,很多企业都不得不降低产品、服务、内部运营和资产等方面的复杂度——这一切都是为了在提高绩效的同时消除不必要的变化性。对于工业产品,这些降低复杂度的措施主要是通过削减设计成本、供应商开支和生命周期开支等手段,比如培训、客户服务和维护,从而能够在2~5年内实现5%~20%的节省。然而越来越多的企业现在开始走得更远,即扩展“复杂度降低举措”以便同时实现环境及社会效益。

我们谓此为“可持续的复杂度降低举措”。随着企业在设计产品、服务及运营时确立可持续性原则,这一概念现在应用于各行各业。比如,汽车制造企业的产品线日益普遍地采用丰田在普瑞斯车型中所使用的零排放混合动力系统。总部位于荷兰的飞利浦公司近期针对磁共振造影机设计了更加高效的电源管理子系统,并在面向医疗行业销售的磁共振造影机器中普遍使用。飞利浦还准备在平板电视、吸尘器、电话和咖啡机等消费产品系列中使用节能设计及元件。

以上是关于企业在决定如何创新、降低复杂度以及提高产品和业务可持续性时怎样解读内部价值的实例。

为可持续发展而设计

通过采用“可持续的复杂度降低方法”,企业能对必要的产品及运营改变进行至关重要的检查。它决定至少需要多少资产才能创建一条生产线,以及至少需要满足多少客户需求才能实现盈利。用以降低复杂度的工具和框架都已经准备充分,以便把可持续发展元素融合到产品设计中。下文对那些能够促进提高可持续发展水平的“复杂度降低措施”进行了两方面的分析。

决定资产底线。组织部门并非总是清楚地了解他们必须具备的全部资产,尤其当他们隶属于不同的业务或产品线。如果缺少关于供应链、工程原理、或实际及技术原理的信息,管理者通常很难确定最理想的、最具可持续性的设计方案,因为这些信息是上述资产的基础。关于财务重点工具未能对更广范围的可持续性担负责任——比如浪费或能源使用,以及“复杂度降低措施”未能考虑环境影响,目前已经有无数这方面的事例。尽管可持续发展通常被视为最优先考虑因素,但是管理者却鲜少能得到用于处理各种问题的足够的数据或信息。

荧光灯即是关于如何确认最佳、最具可持续性设计的极好例子。企业是否应当简化高效荧光灯的照明系统?答案似乎是显然的。然而如果进一步挖掘,你会发现几乎找不到实际数据来决定怎样回答关于荧光灯可持续性之类的简单问题。例如,实际能源节省是否能加以量化?制造此类灯具所需的燃料是否相对变少?灯泡能用多长时间?灯泡寿命会对维修造成影响吗?水银含量是多少;灯泡丢弃方式经过有效考虑了吗?使用何种安定器?这些灯泡能在改装之后以低成本通过现有网点销售吗?(见参考文章《照亮前路》)

照亮前路

照明系统可能非常昂贵。大型零售企业由于在每250平方米的楼层空间都需要安装一个灯具,所以店铺灯具安装可能合计会花费5000万-3亿美元之间。此外,每年还要再额外花费1600万-9600万美元,用于能源消耗和灯泡更换(取决于灯泡寿命和能效),下面我们马上就要谈及真实的金钱问题。由于需要采用新技术并投入大量金钱,所以越来越多的企业都开始评估照明系统的成本节省机会(见图)。

但是若要从照明系统中挖掘成本节省机会,并非轻易之举。这其中不仅需要清除运营障碍,而且几乎没有几家企业能完全明白照明系统的复杂设置。例如,大型零售企业会在上千个地方布店设点,因此很难跨地区协调照明解决方案。还有,竞争利益通常阻止企业对照明系统的全部要素进行通盘考虑,相反却使它们重点关注成本或照明质量,而且通常以牺牲彼此利益为代价。例如,现有的LEED照明评级系统采用一系列建议,但是却很少因为采用可持续照明解决方案而表示肯定。

有一家企业曾经希望把潜在的可持续发展机会转化成中长期利润,于是采取了“可持续的复杂度降低”措施。管理者着手评估产品要求、工程原理和拥有成本,从而制定了照明解决方案。该企业把可持续发展原则渗透到“复杂度降低举措”中,从而使未来空间照明的成本节省了5%以上,其中半数以上来自于用电节省。

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