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电子商务倒逼生产柔性化

作者:曾鸣 发表于:2012-10-31 电子商务倒逼生产柔性化

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一方面是汇率、原材料、劳动力成本提高和出口下滑等宏观经济环境的推力,另一方面是来自互联网的、追求个性化体验的全新消费形态的拉力——过去几十年来中国企业习以为常的大规模、标准化、流水线式的生产体系,正在受到来自推拉两方面的变革压力。

2012年,仅淘宝网的交易额就将突破1万亿元,其中不乏大量的个性化需求,这种来自海量消费者的个性化消费浪潮,正在让中国企业越来越真实地感受到柔性化生产变革的迫切性。

营销端倒逼生产端

在互联网之前,无论是撒胡椒面式的大众广告,还是问卷调研、抽样调查等低效率的产消互动方式,都无法使得任何一家企业,能够真正实现以消费者为中心的大规模定制。而互联网则从前端的营销环节切入,开始了对整个商业体系的全面改造。从最初以雅虎为代表的旗帜广告,到以谷歌搜索引擎为代表的更加精准的P4P(Pay for Performance,为效果付费)广告,再走向以Facebook为代表的口碑相传的SNS(社会化网络)营销,短短十余年,互联网已经让营销变得高度精准和互动!企业由此可以直达海量的个性化需求,并使之聚合为相对规模化、能够支持个性生意的碎片化市场,消费者也可以与企业更有效地互动,并以不同形式参与到设计、生产乃至研发环节中。

来自销售端的海量个性化需求,越来越高效精准的产消互动,给生产端的柔性化变革提供了必要性与可行性,但同时也遇到了很大的阻力。仅从淘宝网上所观察到的产消格局的演变来看,“多品种、小批量、快翻新”正在成为一种显著的消费形态。但这种受消费者欢迎的新型产消模式的发展,却越来越受到了传统大生产模式的制约。

探索新型商业模式的企业自身规模还比较小,难以对供应链上的其它企业形成强有力的促动。而大型的传统企业,除海尔等之外,在意识上也大都还没有完成从“厂家驱动”向“消费者驱动”的根本转变,也更谈不上采取相应的战略举措。总体来看,中国企业在工业时代固化下来的生产方式,其设备、工艺、流程、制度、理念,都是为“小品种、大批量”的大生产而准备的,存在很大的刚性,其改造绝非朝夕可成。

柔性化生产的演进路径

就我们的初步观察来看,在已经接触或开展了电子商务的中国消费品企业中,柔性化生产正在以下几个层面上向前演化:

在设备层面,能够支撑大规模定制的相关技术和设备一直在持续发育,到了今天,随着中国大部分行业由卖方市场向买方市场的转变,特别是互联网对个性化需求的汇聚,使得相应的技术和设备的普及逐渐开始加速。比如服装行业能够支撑柔性化生产的数控裁床、数码印花、三维人体测量仪以及相关的排料软件等技术/设备等。而今天伴随第三次产业革命这一话题进入大众视野的、能够支撑柔性化生产的3D打印机等设备,也已经有20年左右的发展历史。它在今天才被大众所关注,在很大程度上还是因为来自互联网消费需求的驱动,而非这一技术本身在近期出现了革命性飞跃。

在生产方式层面,从柔性化制造系统、细胞式生产到模块化生产,柔性化生产在发达国家已有数十年的演变,今天的中国企业则在思考和探索互联网环境下如何实现柔性化生产,这涉及到设备升级、流程再造、人员培训等一整套体系的改造。正如酷绅公司总经理黄岳南所述:“品质保障难:个性化之后,每件产品的数据更多,对工人要求更高……要求会操作多种机器,是多面手,不再是单一工种。工期控制难:客户从网络下单相对更零散、无计划性,给供应链备货、工期节奏安排带来新挑战。成本控制难:个性化定制要求面料品种多,但单批的量不多,很难形成面料采购规模化效益,导致成本攀升。”

在生产方式视角下我们发现,就行业来看,服装行业里更适应于多品种、小批量生产的“单件流(单流制)”生产方式,而且目前正在逐渐普及,大生产下的“捆包制”正在相对萎缩。就企业来看,家居产业的尚品宅配等一批企业,已经给出了一些有中国特色的成功案例。在设计端,它通过互联网或专卖店,使消费者可以参与设计、查询生产进度。在后端,它采集了数万种房型数据,建立了“房型库”和自身的“产品库”,消费者的选择、对比、修改,由此有了现实的基础。在生产端,仅在软硬件上投入数百万元,它就大大提升了柔性化生产的能力。通过信息技术的改造,对于消费者而言的个性化全屋板式家具组合,在车间则变成了一块块贴有准确条形码编号的板件。个性化定制与标准化大批量生产的矛盾因此得以解决,生产流程得到了极大的简化。通过一系列的系统和流程再造,尚品宅配的日产能力提高了10倍,材料利用率从85%提升到93%以上,出错率从30%下降到3%以下,交货周期从30天缩短到10天左右,同时也由于先下单、后生产而实现了零库存。

在企业间协作和供应链层面,可以观察到的是,原来那种小范围协作、链主企业主导、让消费者适应于既有供应链的格局,今天正在受到互联网环境下的社会化大协作的冲击。互联网和电子商务让营销、设计、生产、供应等多个环节原先相对固化的协作关系,被分解为一种更加社会化、灵活化、碎片化的协作关系。

中国企业的历史性机遇

如上所述,互联网上大量分散的个性化需求,正在以倒逼之势,在“零售—批发—生产—设计—供应”的链条上反向传导。通过对电子商务企业的销售与生产体系进行持续的施压,企业在设备升级、生产方式改造、供应链协同等层面上将逐步实现柔性化的再造,从而在响应效率、行动逻辑和思考方式上更加适应快速多变的个性化消费需求。

整体来看,以互联网为商业基础设施、由消费者所驱动的、能够实现大规模定制乃至个性化定制的C2B(Consumer To Business)商业模式,在中国的服装、箱包、鞋子、家电、家居等诸多行业和企业中已经开始了快速发育。它的三大支撑,就是个性化营销、柔性化生产和社会化协作的供应链。柔性化生产的演进,是一场正发生在中国部分行业、部分企业车间里的一场静悄悄的生产革命。

在上个世纪,面对日本精益生产方式的挑战,《改变世界的机器》一书中的研究人员对西方读者告诫道:“本世纪(20世纪)初,大多数欧洲人未能认识来自于美国的大量生产方式的优点,结果使得这一极有益的概念被抵制了一代人的时间,现今的巨大挑战是要避免第二次再犯这样的错误。”

今天中国企业面临的,同样是时代转变下的类似处境:互联网绝不只是营销渠道,而将对企业的生产方式、商业模式和组织管理模式带来全方位的再造。随着中国企业创新的主要场域,正在由前10年的“WTO+外需”快速转向今天的“互联网+内需”,这一新领域将有望孕育出真正有中国特色的生产方式、商业模式、组织模式。果真如此,这将是继美国福特制和日本丰田制之后,中国企业对全球商业文明所做出的巨大贡献。

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