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星巴克——一切与咖啡无关

作者:慧阅读 发表于:2012-10-25 星巴克——一切与咖啡无关

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星巴克这个很多消费者耳熟能详的咖啡品牌创建于1971年。自1992年在纳斯达克成功上市以来,星巴克的经营一飞冲天,其销售额平均每年增长20%以上,利润平均增长率则达到30%。霍华德作为公司的三位核心人物之一,以自己的亲身经历和感悟,揭示了星巴克背后成功的秘密。

【星巴克的用人之道】

从我选择星巴克的那天起,我就很了解星巴克,正是它的梦想吸引了我。那一天,霍华德.舒尔茨跟我谈起了星巴克的工作,他想为处于起步阶段的星巴克寻找一个能营运和掌舵的人。这份工作要求应聘者具备传统的工商管理教育背景——最好是毕业于名校的MBA,要有在多家餐饮服务企业工作的经验,以便能够帮助舒尔茨发展星巴克。当时的星巴克虽然规模很小,但胃口却很大,投资者对它的预期也很高,而它确实也有相当大的潜力。那个时候的星巴克总共只有28家分店,其中一些在美国的西北部和芝加哥,还有一些在加拿大,关键是它当时还未盈利。

舒尔茨特别希望能够组建一个资深的经理团队来领导年轻的公司向前发展。我的阅历比较丰富,但都只限于具体的工作经验,没有MBA学历,没有做过办公室的管理人员,甚至没有大学文凭。我受过的教育只是去看、去听、去模仿,还有就是去做。也许是因为年龄接近,或是因为阅历的积累,或是因为同时来到星巴克的其他人吸引了我,这些因素叠加在一起使我来到星巴克。我当时也在寻找一个理想的工作环境,能让我消弭个人生活和工作之间的界限,让我能将个人的成功、梦想统一在一起。所以当时能到星巴克工作,我觉得自己真是幸运极了。

我和星巴克之间的相互选择使我们各自都取得了突破,这不是因为我的履历和星巴克的声望起了作用,而是因为我们是为着同一个梦想才从五湖四海来到星巴克,这一梦想在那之前并未得到过清晰的阐述,那就是,“培育并激励‘人’的精神”。就我而言,推动、激励、帮助他人认识到自己的潜力,是我生命中唯一的追求。实际上,星巴克的团队也提出了这一观念,只是我有我自己的表达方式。

我不知道其他公司是否也以这种人性化的管理方式发展壮大起来,因为这一管理方式意味着,在企业获得成功的同时,也会经历种种错误、不足和惋惜,甚至是误解。我们的确成功实现了以前连想都不敢想的目标,我们能做到这一点,只是因为我们都在为相同的理想而奋斗。所以,即使没有文凭,没有做过办公室的管理人员,没有在多加餐饮服务企业工作的经验,我也能赢得大多数人没有得到的机会。这真的很让人感到意外。其实从根本上讲,学历多高无关紧要,最为重要的是,我们是否真的了解真实的“自我”,是否真的知道“自己为什么要来这里工作”。

【“第一百只猴子效应”:只做正确的事】

“第一百只猴子”的故事将激励我们在小范围内做到与众不同。它使我们看到一个人只做正确的事情会带来多大的力量——它将会很快传播开去并改变整个团队的行为方式与文化。这个故事是这样的,日本的一个海岛上有大量的猴子,20世纪50年代,研究人员在海岛上的沙地里为这些猴子留下了一些甘薯。一只聪明的小猴子发现,它可以用清澈的泉水洗净这些甘薯表面的沙子。于是它就教它的兄弟姐妹们也如此照办,很快地,这些常和它在一起玩耍的猴子们也转而去教其他猴子用这种方法来洗甘薯。

不可思议的事情发生了。有一天,大概是午夜时分,岛上所有的猴子都在洗甘薯。那一刻的图景就像是在迎接新纪元的到来。也许真的就像研究者所说的那样,一旦第一百只猴子学会了这种做法,它就会传到岛上的每一只猴子那里,甚至其他岛上的猴子那里。这不是一只猴子通过群发电子邮件告诉其他猴子“要用泉水洗甘薯”那般简单。它告诉我们,当行之有效的方法在主要成员那里流传开的时候,团队里的所有人都知道应该如何去做了。这个故事是肯.凯耶斯经常讲的,当时正处于20世纪80年代冷战和防止核扩散的国际政治背景之下,他讲这则故事自然有他的考虑,然而对于企业管理同样有启发。

如果我们简单回顾一下之前团队行为的研究就会发现,虽然单个成员行为的变化常常是微乎其微的,但“整体文化的变迁往往始于个体行为的变化”这一结论在今天依然具有说服力。“第一百只猴子”的故事提醒我们,每个人都会对他人产生影响,至于“谁是领导者”、“何时才能真正展现自己的本领”等问题的答案,也并不是确定无疑的。只有坚持做正确的事,我们才能够培养卓尔不群的领导才能。如果你不时时挂念着谁将得到表扬,你就能干成很多事情。有时候,你刚对老板或者上司阐述你的想法,他们就会表示赞许:“好的,让我们试试看。”而有些时候,可能你找到的第一个人并不接受你的观点,但你还应继续。

几乎所有在星巴克取得成功的方法,都是因为有人坚信这一做法是正确的,并且一直坚持做下去。比如,我们推出了星冰乐,我们尝试在店里播放、制作和销售音乐,我们甚至开始在饮品中添加脱脂牛奶,这些都是再恰当不过的例子了,我们坚持这么做,也因此取得了成功。星巴克的成员们会尝试新事物,并分享自己的想法、寻求别人的支持,这最终会使他们的团队取得成功,使星巴克取得成功。虽然他们可能不会因为某个好点子而赢得特殊的赞扬,但“我们”的成功会像磁铁一样一直吸引他们继续努力。

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