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草根型企业能长多高,取决于根有多深

作者:白立新 发表于:2011-01-26 草根型企业能长多高,取决于根有多深

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草根型企业数量众多却良莠不齐,一场金融海啸袭来,轻者伤其叶,重者断其枝,惨者随泥沙东海去也。

经济危机终归会过去,说不定什么时候还会再来,因此必须尽早固本强基,以期早日枝繁叶茂。固本强基需在三个方向上努力,根基要深,根须要广,树根要壮。

1. 根基要深 - 根植于客户的土壤,而且不停地向下向下深入深入

1)穿上客户的鞋子:草根型企业在市场经济的夹缝中生存和成长,客户的重要性自不待言,对客户有求必应那是应该的。但是只要企业稍微具有了一点规模,一种脱离客户的倾向就会出现,比如让客户等一等回去跟经理商量商量什么的,就成了员工的口头语。也有时是由于企业视角的问题,而在无意间忽视了客户的需求。今天下午我在宁波飞机场候机室就不得不忍受“飞机延误抱歉通知”两个小时不间断的轰炸。宁波机场本来就不大,下午6点钟左右无非就是4、5个航班,由于某种航空管制的原因,这几个航班都晚点了一个半到两个小时,于是机场的所有喇叭全部开动,一刻不停地反复提示旅客飞机延误了多少时间,要求大家耐心等候,非常谢谢之类的套话。也许机场控制室的人员觉得他们及时通知旅客已经算是够客气了,但是只要他们肯多走一步离开办公室,在候机室坐一会,就能感受到那些高音喇叭有多烦。所以,企业永远不要想当然地认为客户的需求就是如此,你必须经常地穿上客户的鞋子,戴上客户的帽子,亲身体会之后才能“闻到”客户的味道。

2)强化你的“粘性”:满足客户现有需求其实只是及格水平,你还必须不断地向客户纵深发展。你本来只是把零部件成批地送往客户的中心仓库,以后你要尝试将其送到车间附近,能否帮助客户管理库存,以便一旦库存下降到某个程度,你就自动补货,或者你送货到机台,甚至是帮助客户完成一道工序或者是几道工序。因为所有这些一般都不是客户的核心能力,如果有人愿意为其承担,客户可以把精力投入到产品研发和市场开发上面。你刚开始这样做的时候,你公司的同事会反对你说,这不是你们的本质工作,客户也没想好是否付钱给你让你做这些事,但是你一定要朝这个方向努力,因为你在客户的业务中嵌入地越深,你所能获得的客户知识就越丰富,你对客户的“粘性”就越高,客户就越离不开你。

3)形成你的独门绝技:只卖苦力是不够的,你还需要不断磨练你的“商业洞察力”,这个词有些炫,它的意思就是我反复强调的那个“一”,“道生一,一生二,二生三,三生万物”的那个“一”(可能更玄了),也就是你的业务的本质。你的客户一定期待你质量稳定、价格低廉、按时交货、服务周到,但是你完全不需要在这些方面同时做好,你的资源也不允许你那样奢侈。所以你一定要找到客户最最关注的那一个指标,比如你生产的是家俱,一般交货周期是6个星期,假定你判断客户对于交货期这个指标非常看重,那你就要设法将交货期从6个星期降低到3个星期。先不要跟我说做不到,如果你不想做到,永远都做不到。在有生之年创办两家世界500强企业的稻盛和夫就说,只要你全力以赴,神就会出现。只要你把3个星期当成你的致命核武器,你就一定能够想出办法,而一旦你做到了,你的竞争对手就傻了,你的客户可能也惊呆了,于是这就成了你的独门绝技。

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读者评论

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  • 卢沟桥

    卢沟桥:

    草根性企业——众多小微企业,托起的天空,不小于大国企。人参、冬虫夏草等等,皆为草根,不一定“价值”低。

    ( 2011年10月 )回复(0)

    • Hudson_pak@21cn.com

      Hudson_pak@21cn.com:

      草根企业要想真正长大,先要想好你是准备长成一大片草、还是准备长成一大棵树-目标不同,长法也会不同。

      ( 2011年07月 )回复(0)

      • 王为为

        王为为:

        学习了!

        ( 2011年03月 )回复(0)

        • 丁伟

          丁伟:

          激发员工激情和创造力最好的办法就是让这个企业成为所有员工共同的事业。

          ( 2011年01月 )回复(0)

          • 王国钟

            王国钟:

            好文章!

            ( 2011年01月 )回复(0)

            • 常春燕

              常春燕:

              说得很好,顾客和员工都是企业的生存之源。

              ( 2009年11月 )回复(0)

              • 白华永

                白华永:

                值得思考,与根正苗红的企业相比,草根性企业在政府资源,话语权,社会地位等诸多方面都处于劣势,尽管我们看到很多大树型企业也经历了这个过程,但我们更要看到,草根性企业中能脱颖而出的还远远不够。

                ( 2009年11月 )回复(0)

                • 李华

                  李华:

                  古人就有:王侯将相宁有种乎?无数出身卑微的人都成了帝王,这都说明:人的出身不一定决定他的未来;企业也与人一样,我了解过许多现在很大的中国企业,他们的老板在创业初期根本就没有想到他们能做今天这么大;也就是说他们曾经都是草根型企业,但是今天都发展成了大树型企业;既然企业并没有血统与未来的关系,那么,探讨草根型企业有什么意义吗?

                  ( 2009年11月 )回复(0)

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