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Facebook时代:董事会成功七步骤

作者: 发表于:2012-04-06 Facebook时代:董事会成功七步骤

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今年2月1日,Facebook公司宣布将进行大规模的公开募股,公司顿时成为关注的焦点。Facebook公司的年收入为10亿美元,是硅谷的宠儿,再加上LinkedIn,Groupon和Twitter,它们再次提醒人们:社交网络、移动技术和云技术的革命正在对客户传播和股东利益产生巨大影响。董事会和董事会成员现在是否应该重塑自我,跟上潮流?是的,OpenMatters公司首席执行官Barry Libert的答案是肯定的。OpenMatters公司在社交技术领域有投资,并且在新技术对公司治理及企业风险管理的影响方面,为董事会成员及高管提供咨询。

让我们首先看看当前的现状。世界已经变了,但公司董事会却没有跟上。为什么这么说?如果你问大多数董事会通常监控衡量企业的哪些指标,他们很可能会说通常监控衡量财务业绩、合规和法律风险。然后如果问他们是否会监控衡量新技术对业务的影响,包括他们客户、员工和股东之间的社交沟通,他们的答案基本上是否定的。最后,如果问他们是否知道使用这些技术与利益相关者进行沟通和​​合作,不利用这些技术揭示的信息,会造成哪些风险和成本。他们的答案往往是不知道。

这种反应令人惊讶的地方在于,董事会其实知道,恰当有效的决策对降低风险、确保企业生存必不可少。既然如此,为什么大多数董事会不清楚这些技术的商业价值?为什么他们不知道这些技术能产生关键的“大数据”,即关于顾客情绪、员工敬业度和投资者见解的信息?答案是:他们仍在使用的企业治理工具和策略是上个时代开发的,当时人们没有想到会出现社交网络、移动技术或“云”技术时代。

简而言之,今天的公司董事具备合规和财务方面的“必要”技能,但战略或技术方面的技能“不够”。为什么呢?因为多年来,精明的公司董事认为,像Facebook和Twitter等公司提供的工具可有可无。在他们看来,这些新的通讯手段是给小孩用的,几乎没有或只有很小的商业价值,不会构成什么战略、运营或财务风险。可惜,他们大错特错了。

也许你像大多数董事会成员一样不使用社交媒体。也许你认为你的董事会和企业不需要学习新技能,使用新技术,因为它们不适用于你的行业。或者,也许你认为你的客户、员工和股东不喜欢使用社交网络或移动技术。请三思。

当你读到这篇文章的时候,你的客户和员工很有可能正在与其他公司的客户和员工分享贵企业及其产品、服务、研究和文化的相关信息。如果你不相信,请使用Glassdoor.com的员工反馈功能或亚马逊网上价格比较工具。请记住,柯达、Blockbuster影视租赁公司、Borders (美国第二大连锁书店)的董事也拥有一定的技能,但他们拥有的技能不足以让他们在社交网络遍布的时代竞争。此外,请问问他们,缺乏数字技术专业知识对他们造成了哪些影响。

好消息是,如果你像大多数企业领导人一样,认为自己还没有准备好如何应对今天技术发展的现状(最近的很多调查都说明了这一点),现在开始重塑公司治理和董事会还为时不晚。如果你不想步Borders等公司的后尘,你和你公司的其他董事仍有机会更新自己的技能,并建立一个高业绩的董事会。但要实现这一目标,除了萨班斯-奥克斯利法(Sarbanes Oxley)和财务报告的专业知识之外,公司董事还需要掌握丰富的技术和战略知识。作为第一步,你和你的董事会可参考下面的七个步骤,以便更好地掌控企业风险。

第1步:战略

建立并打造你的员工和客户的社交网络。当今的世界是平坦的,良好的产品和一流的服务是远远不够的,因为在世界各地每天都可能出现新的竞争者,他们会挖走你的客户和潜在客户。今天要取得成功,你需要用户粉丝,他们会在朋友和其他粉丝面前称赞你的企业。你还需要铁杆员工,在他们看来,你的公司和文化都是一流的。要实现这一目标,你需要与业务配合一致的、充满活力的社交网络。

行动:让你的管理团队为董事会做一个演示,展示一下他们在如何建立并发展顾客、雇员和合作伙伴社交网络方面的想法。这样的网络有助于降低短期和长期风险,产生短期和长期回报。(请观看Commoncrafts幻灯片,以了解为什么使用社交网络能收到更好的效果。)

第2步:人才

招聘掌握最新技术的公司董事。因为我们正在从工业和信息化时代转向社交网络时代,每个人都在使用智能移动设备来联络他人,所以企业董事需要拥抱社交技术及其产生的数据和分析。根据2011年德勤公司的董事会行为报告,9%的董事表示他们有IT专业知识,1%或更少的董事曾经担任首席技术官(CTO)或首席信息官(CIO)。不管对萨班斯-奥克斯利法有多么精通,如果没有IT方面的专业知识和经验,董事会在技能上将落后于时代。

行动:调整董事会的技能组合,聘请的公司董事必须具备战略能力、技术知识和大数据专长,必须拥有社交及移动技术领域的经验。要帮助企业降低顾客流失、员工不满和股东权益运动的风险,董事需要了解不仅仅是核心技术。(请阅读史宾沙(Spencer Stuart)关于董事会招聘新策略为什么至关重要的文章“数字董事”)

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