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三个问题帮你获得有效反馈

作者:托马斯•德朗(Thomas J. DeLong) 发表于:2011-12-19 三个问题帮你获得有效反馈

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我在读研期间,当时在杨百翰大学(Brigham Young University)教心理学的菲尔·丹尼尔斯(Phil Daniels)教授向我们介绍了一种他称之为SKS表格的反馈机制。说白了这就是一个询问的过程,也就是询问别人,我们作为教师、朋友、配偶、父母等,应该停止(S)、坚持(K)和开始(S)做哪些事。请别人完成填空,每个小标题下列出的项目不超过三条。

后来,我将SKS流程引入大学教师的工作评估和华尔街(Wall Street)金融机构的绩效考核。我发现它能帮助我和其他人认清自己,摆脱不切实际的幻想。只有明白哪些事应该放弃,哪些事应该坚持,哪些事应该开始去做,我们才能牢牢把握现实。

利用SKS请他人提供反馈对于职业发展来说至关重要。我劝大家向自己的下属介绍SKS流程,请他们定期使用SKS对你进行评估,敦促你务必按照他们列出的事情去做。这是一种简单高效的工具。比如说,很多时候,我们可能会告诉自己,作为管理者绝不能再这样事必躬亲,可一旦我们投入日常工作中,这种决心就烟消云散了。只要让你的下属团队回答三个简单的问题,你就可以获得宝贵的反馈。这三个问题是:

1.我应该停止做哪些事?

2.我应该坚持做哪些事?

3.我应该开始做哪些事?

我们往往不愿意去了解其他人对我们的态度和行为有何看法,而SKS恰恰抵制了这种倾向。当你自我感觉最差时,你不会要求别人提供更多的反馈,因为你根本不想听。你的借口是,你已经对自己够狠了,用不着别人再来严词说教。这种理由会形成一个恶性循环,让你不再需要了解其他观点,也不需要去寻求别人的帮助。如果你无法从别人那里听到严酷的事实,也就无需承认它的真实性。而SKS流程会打破我们用幻想给自己套上的枷锁。

当你让下属完成SKS时,可以使用以下问题帮助你确定哪些行为令你陷入困境,哪些行为能帮助你朝新的方向前进:

停止

  • 你是否听到别人说你应该停止做某件事,而你觉得这是你的一项技能或优势?
  • 你的第一反应是不是放弃这种行为将带来灾难性的后果?
  • 反思一下,你坚持这种行为会不会只是习惯使然?停止做一件事之后,你会不会有机会去尝试全新的事情?

坚持

  • 有没有哪件事你做得不错,大家觉得你还应更上一层楼?
  • 你是否曾出于某种原因,轻视过这种行为或技能?
  • 如果你经常提出这个关于“坚持”的问题,会发生什么事?它可能对你的工作效率和满意度产生怎样的影响?

开始

  • 大家是否建议你做一些看似陌生或可怕的事?
  • 在这件事中,哪些因素令你焦虑不安?是因为你担心自己看上去好像不知道在做些什么吗?
  • 大家为何建议你开始做这件全新的事?他们认为这将给你、你的团队或组织带来哪些好处?

我们知道,反馈很少会像我们想象的那样糟糕。关键是要尽早开始这个流程。

 

托马斯·德朗,哈佛商学院Philip J. Stomberg组织行为学教席教授、Flying Without a Net一书的作者。他的研究重点是个人和组织在变革过程中面临的挑战。 

翻译:陈媛熙

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