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客户越满意,生意就越好?

管理者往往以为客户满意度越高,公司财务回报就越高。然而,10万名顾客数据显示,满意度对业务的好处根本没那么明显。那么,公司赢利能力提升的关键是什么?如何让客户满意度发挥作用?

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    2016-08