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全渠道:零售业的未来

随着电子商务的发展,传统零售也正在迅速地脱胎换骨,开始“全渠道零售”,通过多种渠道与顾客互动,包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、电视、上门服务,等等。

专栏

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哈佛管理箴言
  • 卓越来自高成本,服务型企业的定价多数情况下并不取决于一笔交易,而是与各种价值要素相捆绑,因此,建立优质服务的资金保障机制可能会更复杂,管理者必须认真思考如何让顾客为优质服务买单。-弗.弗雷;哈佛《商业评论》2008年07月号

  • 绝大多数现行管理体制都源自制造业唱主角的时代,那时企业目标是尽可能提高执行效率。工厂管理模式下,管理者很容易监控工人单调乏味的工作并会本能运用胡萝卜加大棒的政策来激励他们。-埃.埃德蒙森;哈佛《商业评论》2008年08月号

  • 在线渠道对市场需求的影响逐步呈现,毋庸置疑,在线商业极大地丰富消费者的选择。但,即使在网路消费模式中,热门产品仍占主导地位,消费者的在线购买习惯与平日购买习惯并无大出入。-安.埃尔贝斯;哈佛《商业评论》2008年08月号

  • 公司必须采取传统多元化企业中那种强有力的财务控制和规划措施,以确保每项业务都能保持高绩效。另外,薪酬结构也必须有足够的灵活性,以支持频繁的和重要的战略重点调整。-约瑟夫.鲍尔;哈佛《商业评论》2008年10月号

  • 在许多公司中,对同伴的能力、诚信和可靠性缺乏信心的团队成员往往更欢迎基于个人绩效的薪酬制度。而且,他们越是不信任同伴,就越在乎公司是否采取了自己所偏好的薪酬制度。-金伯利.梅丽曼;哈佛《商业评论》2008年12号

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